因豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)而引致的風(fēng)波已發(fā)生多日了。社會(huì)上各方的態(tài)度經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的交鋒與發(fā)酵，“子彈”有了“飛一會(huì)兒”的時(shí)間與空間，關(guān)于豐巢、物業(yè)、快遞員、消費(fèi)者，乃至豐巢背后的企業(yè)之間的利益關(guān)系和矛盾糾葛逐漸浮出水面。

大家爭(zhēng)論的焦點(diǎn)已經(jīng)從豐巢公司與小區(qū)物業(yè)之間的矛盾，轉(zhuǎn)向了對(duì)快遞公司及其快遞員是否有權(quán)在未經(jīng)買家（消費(fèi)者）許可的情況下，擅自將本應(yīng)送貨上門的包裹放置到小區(qū)快遞柜中，從而引發(fā)后續(xù)收費(fèi)問(wèn)題。

我想，對(duì)于該問(wèn)題，即使一個(gè)沒(méi)有學(xué)過(guò)任何法律知識(shí)的市民都能作出清晰的否定性判斷。為此，上海、浙江等郵政局也作出回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)未經(jīng)買家（同意），快遞企業(yè)不得將快遞件擅自投放到其他地方，而應(yīng)按照快遞面單上的地址進(jìn)行投遞，并且引用了《快遞暫行條例》的有關(guān)規(guī)定作為法律支撐。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，即以提供符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)作為自己行為的準(zhǔn)則。也就是說(shuō)，對(duì)于企業(yè)而言，市場(chǎng)就是上帝，就是圭臬。市場(chǎng)是什么？通俗地講，市場(chǎng)就是交易的集合。在一個(gè)市場(chǎng)中，每天都在進(jìn)行著大大小小的各種交易。只要有交易，就有市場(chǎng)；反過(guò)來(lái)，沒(méi)有一個(gè)市場(chǎng)是不交易的。

那么，交易又是如何形成的？從古代的“以物易物”，到后來(lái)的以貨幣為媒介的買賣，再到現(xiàn)代的電子化交易，以及我們可以想見(jiàn)的未來(lái)以區(qū)塊鏈、比特幣為特征的交易模式，其背后均有一個(gè)無(wú)法回避的“特征模式”：契約。

契約就是合同，其本質(zhì)是各方當(dāng)事人達(dá)成的合意，即各方在自由表達(dá)意志的前提下就交易的內(nèi)容達(dá)成一致意見(jiàn)，并愿意受這個(gè)“一致意見(jiàn)”的約束。契約這種模式一俟形成，千百年來(lái)，一直是人類從事各種交易的基本載體和手段。因?yàn)槠浞从沉巳伺c人交往的最本真的東西，即每個(gè)人都是獨(dú)立的平等個(gè)體，都有自由表達(dá)意志的權(quán)利，都不能將自己的意志強(qiáng)加于其他人。因此，如果要將外來(lái)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任加于他人，必須獲得對(duì)方的同意。而契約一旦達(dá)成，即對(duì)各方產(chǎn)生拘束力，各方均應(yīng)遵守之。

三千年前的《漢謨拉比法典》和二千多年前的羅馬法就確立了“契約必須被遵守”的法律原則，歷經(jīng)中世紀(jì)、文藝復(fù)興、資本主義，直至當(dāng)代，各路風(fēng)云際會(huì)，這一條卻始終沒(méi)有變化。我國(guó)古代法亦對(duì)遵守契約有明確的規(guī)定。這再一次印證了，遵守契約，尊重契約，這一點(diǎn)不分古今，不分種族，是人類交往共同基礎(chǔ)。

然而，“徒法不足以自行”。法律規(guī)定如果僅停留在紙面，一紙合約不能保證得到忠實(shí)履行。契約之所以具有如此魔力，是因?yàn)椤捌跫s精神”。契約精神一般是指契約的當(dāng)事方應(yīng)本著誠(chéng)信守諾之心，真誠(chéng)的履行契約內(nèi)容，承擔(dān)契約賦予的義務(wù)和責(zé)任，從而讓契約得到全面適當(dāng)?shù)穆男小?/p>

因此，成熟的市場(chǎng)之所以成熟，之所以發(fā)達(dá)，從形式上看是大量平等的契約交織而成，其實(shí)質(zhì)卻是成千上萬(wàn)具有契約精神的人作為支撐。也正是千千萬(wàn)萬(wàn)次具有契約精神的誠(chéng)信履約，才建構(gòu)起一個(gè)市場(chǎng)的“信用”。這種“信用”反過(guò)來(lái)再推動(dòng)市場(chǎng)的良性發(fā)展，如此循環(huán)往復(fù)，不斷前進(jìn)。

從這個(gè)意義上說(shuō)，尊重市場(chǎng)，首要的是要尊重契約精神。讓我們?cè)倩剡^(guò)頭來(lái)觀察豐巢快遞柜“風(fēng)波”。很顯然，快遞公司與客戶之間形成的是一種實(shí)實(shí)在在的契約關(guān)系。如果用法學(xué)術(shù)語(yǔ)說(shuō)，就是一種“貨運(yùn)合同”。合同的一方是發(fā)貨人（或收貨人），另一方是快遞公司。

發(fā)貨人（或收貨人）付了費(fèi)，要求快遞公司將貨物送到一個(gè)具體的地址，一般有一個(gè)詳細(xì)的門牌號(hào)碼。快遞公司攬了貨，也收了費(fèi)，就應(yīng)當(dāng)按照合同的約定，送貨上門。而不可以將貨物發(fā)至另一個(gè)與合同完全無(wú)關(guān)的第三方。如果要這樣做，就必須獲得收貨人的明確同意。

因?yàn)椋@一小小的變化其實(shí)是一種合同的變更，而合同一般不能單方面變更，而必須獲得相關(guān)各方當(dāng)事人同意，否則就構(gòu)成違約，更違反了契約精神。違約就要承擔(dān)違約責(zé)任，這是對(duì)違約方不尊重契約精神的懲罰，也是對(duì)守約方損失的彌補(bǔ)。相信每一個(gè)快遞公司作出這樣的決定，可能主要是迫于成本壓力。但成本壓力絕不是一家企業(yè)不尊重契約精神，甚至違背契約精神的理由和借口。因?yàn)槭袌?chǎng)上絕大多數(shù)企業(yè)可能都存在成本壓力，如果都采取違約的方式，那么市場(chǎng)的信用就會(huì)喪失，從而面臨崩潰的危險(xiǎn)。而此次豐巢快遞柜風(fēng)波，其實(shí)是整個(gè)市場(chǎng)對(duì)于這種背約行為的本能反應(yīng)，體現(xiàn)的是市場(chǎng)的自我修復(fù)機(jī)制。

前幾天，可能是迫于社會(huì)輿論壓力，以及法律的規(guī)定，豐巢推出了一個(gè)紅包計(jì)劃，即針對(duì)某特定企業(yè)的快遞件，如果客戶在快件到達(dá)豐巢快遞柜后2小時(shí)之內(nèi)取走可以獲得一個(gè)2元紅包，4小時(shí)之內(nèi)則是1元。試圖通過(guò)經(jīng)濟(jì)杠桿加快豐巢快遞柜的周轉(zhuǎn)率，同時(shí)部分消解因收費(fèi)引發(fā)的客戶怨氣。然而不得不說(shuō)，這并不能夠起到矯正錯(cuò)誤的效果，亦非契約精神的體現(xiàn)。

且不說(shuō)豐巢的紅包計(jì)劃只針對(duì)某單一企業(yè)，是否有歧視嫌疑，但就該紅包發(fā)放行為本身就缺乏法治思維。真正合理公正解決問(wèn)題的方法，絕不是用蠅頭小利去吸引用戶取件，而是老老實(shí)實(shí)按照合同約定送貨，如果要變更合同，則須取得對(duì)方的明示同意?！懊魇尽倍址浅Ｖ匾馕吨荒懿捎媚就贫ㄍ獾姆椒?。唯有如此，才是真正尊重市場(chǎng)，尊重契約精神。相信也唯有如此，企業(yè)才能喚回用戶的信任。

一件小小的快遞，一次簡(jiǎn)單的投遞，折射出的是一家企業(yè)對(duì)待客戶的態(tài)度，也折射出企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的敬畏之心。任何一個(gè)市場(chǎng)主體，在作出可能違背契約精神的行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)多思考一點(diǎn)，這樣做值得嗎？

（作者李磊為上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院副教授）