1月21日，針對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，驢媽媽旅游網(wǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并承諾為游客提供以下服務(wù)：

1、 對(duì)于已預(yù)訂即日起至2020年1月31日（大年初七）武漢地區(qū)門票、酒店、跟團(tuán)游、自由行等產(chǎn)品的驢媽媽游客，可申請(qǐng)全額無(wú)損退款，由驢媽媽承擔(dān)全部損失。

2、 對(duì)于已預(yù)訂含武漢為目的地的火車票、機(jī)票等各類訂單，驢媽媽將和游客、航司保持密切聯(lián)系，按照鐵路局、民航局、航司最新規(guī)定和要求，積極協(xié)助用戶辦理退票或改期。

3、 對(duì)于被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎，在機(jī)場(chǎng)、火車站、長(zhǎng)途汽車站、客運(yùn)碼頭等公共交通樞紐被隔離勸返的游客，以及作為密切接觸者的同行人，可申請(qǐng)免費(fèi)取消在驢媽媽平臺(tái)預(yù)訂的全部產(chǎn)品，由驢媽媽承擔(dān)全部損失。

4、 退改方式：游客可致電驢媽媽旅游網(wǎng)24小時(shí)客服熱線（1010-6060）完成退改手續(xù)。