4月16日，2019上海車展開幕。

據(jù)彭博社消息，戴姆勒中國區(qū)主管Troska在上海車展置評，就中國客戶投訴梅賽德斯金融部門表示道歉。Troska稱，已經(jīng)與中國客戶就此事達成和解，相關(guān)經(jīng)銷商已經(jīng)被暫停資格，并可能是永久性的。公司正在就此事配合當(dāng)局調(diào)查。

戴姆勒股份有限公司董事會成員、負責(zé)大中華區(qū)業(yè)務(wù)的唐仕凱先生（Hubertus Troska） 現(xiàn)身4月16日的上海車展。

不過，當(dāng)天下午澎湃新聞記者前往涉事4S店探訪期間發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)仍有不少客戶正在看車。

此后，澎湃新聞（m.xinlihui.cn）從奔馳方面獲悉，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司再次就西安女車主哭訴維權(quán)事件向該車主及公眾道歉。

奔馳方面稱， 已協(xié)調(diào)該車主與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達成了諒解共識。公司一直在全面積極配合相關(guān)機構(gòu)的調(diào)查工作，同時將對相關(guān)經(jīng)銷商采取如下措施：

1. 將對相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查。結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運營將暫停，立即執(zhí)行；

2. 如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，其銷售運營授權(quán)將被終止；

3. 將立即啟動針對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計，進一步確保經(jīng)營合法合規(guī)，并以此全面提升客戶服務(wù)流程；

4. 依照相關(guān)法規(guī)：汽車廠商不得干預(yù)經(jīng)銷商自主經(jīng)營范圍內(nèi)的活動。盡管如此，過去數(shù)年內(nèi)，公司一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經(jīng)銷商伙伴強調(diào)合法合規(guī)的經(jīng)營準(zhǔn)則及品牌秉承的服務(wù)水準(zhǔn)。該公司將繼續(xù)加強這方面的溝通，并在法律允許范圍內(nèi)，采取相關(guān)措施確保消費者權(quán)益。

奔馳方面稱，相關(guān)經(jīng)銷商的行為辜負了廣大消費者對品牌體驗的期許，該公司非常失望。公司將以此為教訓(xùn)，積極提升服務(wù)水準(zhǔn)、完善客戶體驗。

隨著“西安奔馳女車主哭訴維權(quán)”事件的發(fā)酵，梅賽德斯-奔馳及其母公司戴姆勒公司受到外界廣泛關(guān)注。上海車展4月16日開幕前，奔馳展臺也曾因安保人員眾多且佩戴安全帽引發(fā)熱議。

4月16日上午9時許，澎湃新聞（m.xinlihui.cn）記者在梅賽德斯奔馳的展位前看到，盡管距離發(fā)布會開始還有一段時間，已經(jīng)有大批媒體在展臺前等待。記者注意到，奔馳在展位附近拉起了分隔線，并安排了數(shù)十位安保人員站在四周，工作人員在入口處一一核對名單，僅有受邀媒體才能進入展區(qū)內(nèi)，其他人員只能在外圍參觀。在之后的發(fā)布會上，奔馳高管逐一上臺發(fā)言，但均未就西安事件作出專門的說明。

下午3時左右，澎湃新聞記者再次回歸梅賽德斯-奔馳的展區(qū)，此時已經(jīng)可以自由進出參觀，當(dāng)記者向在場工作人員問及西安奔馳女車主事件后續(xù)的處理情況時，在場工作人員均表示不知情。

此前的4月11日，西安奔馳女車主W女士坐在4S店紅色奔馳車引擎蓋上哭訴維權(quán)的視頻流出，引發(fā)熱議。

此前，W女士在西安利之星奔馳4S店提了一款奔馳CLS300型號轎跑，總價約66萬元，首付20余萬元。然而這輛新奔馳車剛開出4S店門就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油。W女士15天內(nèi)與4S店溝通三次后，利之星4S店方面表示不能退換車，并稱按照國家汽車三包政策只能更換發(fā)動機。

隨后，W女士前往利之星奔馳4S店討說法維權(quán)，情急之下坐在了一臺紅色奔馳展車引擎蓋上，向圍觀群眾哭訴了自己的這段購車維權(quán)遭遇。

4月12日，西安市市場監(jiān)管部門介入調(diào)查，并將涉事車輛封存。次日，在西安市市場監(jiān)督管理局高新分局主持下，W女士與奔馳方工作組進行了長達3個小時的溝通協(xié)商，最終不歡而散。

W女士在溝通協(xié)商時還指出，在購車時她曾提出全款購車，但被4S店“欺騙”稱“利息低”，結(jié)果做了奔馳金融貸款購車，并支付了15200元“服務(wù)費”。利之星奔馳4S店未提供該筆費用的正規(guī)發(fā)票，只給了一張收據(jù)。

至此，汽車金融服務(wù)費和汽車消費市場背后的黑幕也成為了輿論的焦點。

4月16日，據(jù)央視新聞移動網(wǎng)報道，從西安市市場監(jiān)督管理局了解，調(diào)查組已約談北京梅賽德斯—奔馳銷售服務(wù)有限公司西安工作小組，并全面調(diào)查“收取金融服務(wù)費”等涉嫌違規(guī)違法行為。

上述報道稱，西安市市場監(jiān)管局下發(fā)《關(guān)于開展汽車銷售市場經(jīng)營行為專項整治工作的通知》，即日起對全市4S店等汽車銷售企業(yè)經(jīng)營行為中存在的侵犯消費者權(quán)益行為及不正當(dāng)競爭問題展開整治，具體包括限定購買指定車險、限定接受代上牌登記服務(wù)、限定辦理指定金融貸款、限定接受汽車裝飾服務(wù)等。

根據(jù)2017年商務(wù)部出臺的《汽車銷售管理辦法》第十條的規(guī)定：“經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所以適當(dāng)形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價格和各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價之外加價銷售或收取額外費用?！备鶕?jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條的規(guī)定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利?！?/p>