“中國消費(fèi)者報(bào)”微信公號(hào)4月15日消息，連日來，西安奔馳車主哭訴維權(quán)事件引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。

4月15日上午，北京奔馳車主于先生和家人向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者講述了他們的購車遭遇。

“不敢相信這么貴的車，奔馳這么大的品牌，新車竟然會(huì)出現(xiàn)如此嚴(yán)重、隨時(shí)可能危及司機(jī)和乘客生命安全的質(zhì)量問題，而4S店卻拒絕換車?！庇谙壬鷮?duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者說。

2月1日，于先生在位于北京市豐臺(tái)區(qū)的奔馳4S店——利星行（北京）汽車有限公司（以下簡(jiǎn)稱“利星行”），花973800元購買了一臺(tái)梅賽德斯奔馳GLS400汽車。

本文圖片均來自“中國消費(fèi)者報(bào)”微信公號(hào) 

于先生沒想到，接下來的一個(gè)多月內(nèi)，新車先后發(fā)生了5次自動(dòng)熄火現(xiàn)象，其中3次還是在高速路上。

“我清清楚楚記得，第一次熄火是發(fā)生在去上牌的路上。當(dāng)時(shí)，新車突然熄火停車，儀表盤上的故障燈全部亮起了，里程表顯示是16公里。我以為是自己操作不當(dāng)，根本沒想到會(huì)是汽車故障，便重新啟動(dòng)，車輛又可以正常行駛了?！庇谙壬貞浀馈?/p>

“第二次熄火發(fā)生在幾天后，也是在市內(nèi)道路上，里程表顯示是80多公里。當(dāng)時(shí)是我姐夫開的車，他也以為是操作不當(dāng)?！庇谙壬f。

第三次熄火隔的時(shí)間比較長(zhǎng)，是朋友開車從內(nèi)蒙古回北京，在八達(dá)嶺高速上發(fā)生的?！芭笥颜f，幸虧當(dāng)時(shí)已靠近收費(fèi)站，車速不是很快，才沒有發(fā)生追尾事故。”得知情況后，于先生和家人才開始有了警覺。

第四次和第五次都發(fā)生在3月17日，是于先生的姐姐開的車。

“實(shí)在是太危險(xiǎn)了，當(dāng)時(shí)是在大廣高速上，半個(gè)小時(shí)內(nèi)，不到100公里的車程，就發(fā)生了兩次?！庇谙壬慕憬愀嬖V記者，當(dāng)時(shí)她的心都提到了嗓子眼，隨時(shí)準(zhǔn)備按車上的應(yīng)急燈。

“這車哪還敢開啊！”于先生說，第二天，3月18日，他和家人把車開到了“利星行”，告知了有關(guān)情況，協(xié)商處理方案。對(duì)方表示，將對(duì)車進(jìn)行檢查，兩天后給答復(fù)。

兩天時(shí)間很快就過去了。19日下午，利星行反饋，經(jīng)檢測(cè)，確認(rèn)該車存在自動(dòng)熄火的問題，已經(jīng)找到故障原因，是汽車油泵出了問題，需要更換油泵。

20日，利星行通知取車，“他們還說已經(jīng)對(duì)車輛進(jìn)行了25公里的行車測(cè)試，沒有出現(xiàn)突然熄火停車問題，可以提車了”。

“僅僅是25公里的測(cè)試，誰能保證類似的問題不會(huì)再發(fā)生呢？”在與利星行進(jìn)行交涉的過程中，于先生和家人對(duì)4S店檢測(cè)出來的汽車故障原因表示懷疑，向利星行提出了三種方案：一是換車，二是書面承諾保證車輛不再出現(xiàn)自動(dòng)熄火問題，三是請(qǐng)第三方對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)。店方拒絕了于先生提出的方案并表示，依據(jù)國家三包規(guī)定，該車情況不屬于換車的情形。

雙方糾紛由此陷入了僵局。“就這樣，那輛奔馳在利星行的停車場(chǎng)內(nèi)已經(jīng)停了20多天了?！庇谙壬f，“如果得不到安全的保證，這樣的車誰還敢開？”

于先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》，西安奔馳車主哭訴維權(quán)事件發(fā)生后，他和家人專門查看了一下利星行的相關(guān)資料。“北京‘利星行’的法定代表人和西安‘利之星’的法定代表人都是一個(gè)人，我希望利星行汲取西安事件的教訓(xùn)，重視消費(fèi)者對(duì)車輛安全的擔(dān)憂，給我們一個(gè)滿意的答復(fù)?！?p>

針對(duì)上述情形，北京市國振律師事務(wù)所合伙人律師常路律師分析指出，根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及汽車“三包”規(guī)定，消費(fèi)者在購買車輛時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量不符合要求的情況，可以按照購買時(shí)合同約定或者汽車三包政策，向商家要求索賠或退換。涉訴車輛屢次出現(xiàn)自動(dòng)熄火的存在嚴(yán)重安全隱患的故障，如果專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定車輛為不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求，消費(fèi)者則可依法可以要求商家履行退換車輛的義務(wù)。

4月15日下午，針對(duì)該投訴，記者致電利星行負(fù)責(zé)處理該糾紛的銷售主管李先生，對(duì)方向記者表示，廠家給出的檢測(cè)報(bào)告顯示，該車輛確實(shí)存在自動(dòng)熄火的問題，原因是燃油泵出現(xiàn)了故障，目前已經(jīng)進(jìn)行了更換，排除了故障。

對(duì)于消費(fèi)者提出的換車要求，李先生表示，該車不屬于“三包”規(guī)定的換車情形，只能夠按照汽車“三包”規(guī)定進(jìn)行維修。

針對(duì)消費(fèi)者提出的4S店書面承諾保證車輛不再出現(xiàn)自動(dòng)熄火問題的要求，李先生表示，該公司不能為消費(fèi)者提供這種書面保證。

（原題為《又一例！百萬新奔馳高速路上半小時(shí)熄火兩次，換車被拒.....》）