“中國消費者報”微信公號4月15日消息，連日來，西安奔馳車主哭訴維權事件引發(fā)輿論廣泛關注。

4月15日上午，北京奔馳車主于先生和家人向《中國消費者報》記者講述了他們的購車遭遇。

“不敢相信這么貴的車，奔馳這么大的品牌，新車竟然會出現如此嚴重、隨時可能危及司機和乘客生命安全的質量問題，而4S店卻拒絕換車?！庇谙壬鷮Α吨袊M者報》記者說。

2月1日，于先生在位于北京市豐臺區(qū)的奔馳4S店——利星行（北京）汽車有限公司（以下簡稱“利星行”），花973800元購買了一臺梅賽德斯奔馳GLS400汽車。

本文圖片均來自“中國消費者報”微信公號 

于先生沒想到，接下來的一個多月內，新車先后發(fā)生了5次自動熄火現象，其中3次還是在高速路上。

“我清清楚楚記得，第一次熄火是發(fā)生在去上牌的路上。當時，新車突然熄火停車，儀表盤上的故障燈全部亮起了，里程表顯示是16公里。我以為是自己操作不當，根本沒想到會是汽車故障，便重新啟動，車輛又可以正常行駛了。”于先生回憶道。

“第二次熄火發(fā)生在幾天后，也是在市內道路上，里程表顯示是80多公里。當時是我姐夫開的車，他也以為是操作不當?！庇谙壬f。

第三次熄火隔的時間比較長，是朋友開車從內蒙古回北京，在八達嶺高速上發(fā)生的。“朋友說，幸虧當時已靠近收費站，車速不是很快，才沒有發(fā)生追尾事故?！钡弥闆r后，于先生和家人才開始有了警覺。

第四次和第五次都發(fā)生在3月17日，是于先生的姐姐開的車。

“實在是太危險了，當時是在大廣高速上，半個小時內，不到100公里的車程，就發(fā)生了兩次。”于先生的姐姐告訴記者，當時她的心都提到了嗓子眼，隨時準備按車上的應急燈。

“這車哪還敢開??！”于先生說，第二天，3月18日，他和家人把車開到了“利星行”，告知了有關情況，協(xié)商處理方案。對方表示，將對車進行檢查，兩天后給答復。

兩天時間很快就過去了。19日下午，利星行反饋，經檢測，確認該車存在自動熄火的問題，已經找到故障原因，是汽車油泵出了問題，需要更換油泵。

20日，利星行通知取車，“他們還說已經對車輛進行了25公里的行車測試，沒有出現突然熄火停車問題，可以提車了”。

“僅僅是25公里的測試，誰能保證類似的問題不會再發(fā)生呢？”在與利星行進行交涉的過程中，于先生和家人對4S店檢測出來的汽車故障原因表示懷疑，向利星行提出了三種方案：一是換車，二是書面承諾保證車輛不再出現自動熄火問題，三是請第三方對車輛進行檢測。店方拒絕了于先生提出的方案并表示，依據國家三包規(guī)定，該車情況不屬于換車的情形。

雙方糾紛由此陷入了僵局?！熬瓦@樣，那輛奔馳在利星行的停車場內已經停了20多天了。”于先生說，“如果得不到安全的保證，這樣的車誰還敢開？”

于先生告訴《中國消費者報》，西安奔馳車主哭訴維權事件發(fā)生后，他和家人專門查看了一下利星行的相關資料?！氨本切小姆ǘù砣撕臀靼病恰姆ǘù砣硕际且粋€人，我希望利星行汲取西安事件的教訓，重視消費者對車輛安全的擔憂，給我們一個滿意的答復?！?p>

針對上述情形，北京市國振律師事務所合伙人律師常路律師分析指出，根據我國《消費者權益保護法》及汽車“三包”規(guī)定，消費者在購買車輛時出現質量不符合要求的情況，可以按照購買時合同約定或者汽車三包政策，向商家要求索賠或退換。涉訴車輛屢次出現自動熄火的存在嚴重安全隱患的故障，如果專業(yè)機構鑒定車輛為不符合產品質量要求，消費者則可依法可以要求商家履行退換車輛的義務。

4月15日下午，針對該投訴，記者致電利星行負責處理該糾紛的銷售主管李先生，對方向記者表示，廠家給出的檢測報告顯示，該車輛確實存在自動熄火的問題，原因是燃油泵出現了故障，目前已經進行了更換，排除了故障。

對于消費者提出的換車要求，李先生表示，該車不屬于“三包”規(guī)定的換車情形，只能夠按照汽車“三包”規(guī)定進行維修。

針對消費者提出的4S店書面承諾保證車輛不再出現自動熄火問題的要求，李先生表示，該公司不能為消費者提供這種書面保證。

（原題為《又一例！百萬新奔馳高速路上半小時熄火兩次，換車被拒.....》）