4月13日，在西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局主持下，“坐引擎蓋哭訴維權(quán)”的奔馳車主W女士與奔馳4S店、西安利之星汽車有限公司（下稱“西安利之星奔馳4S店”）方面進(jìn)行了數(shù)小時(shí)的溝通協(xié)商，雙方最終不歡而散。

W女士向澎湃新聞（m.xinlihui.cn）提供了約18分鐘的錄音。

在談判中，W女士稱她在維權(quán)過(guò)程中被奔馳4S店方面多次欺騙的情況，并表示對(duì)方甩鍋給“國(guó)家三包”，對(duì)相關(guān)規(guī)定斷章取義，搪塞消費(fèi)者，“‘國(guó)家三包’不背這個(gè)鍋?！?/p>

她說(shuō)，“您跟我談國(guó)家三包，那我問(wèn)您最簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，你只要能回答完我這個(gè)問(wèn)題，我今天就算這事過(guò)！ ”

“國(guó)家三包規(guī)定，修車只要超過(guò)五天，你必須給我配一輛備用車，我跟你們提出了四次訴求。您把400的電話撥出來(lái)，你們說(shuō)，配不配備用車，看各個(gè)店的情況而定。”

“……斷章取義。國(guó)家三包有利于你的，你來(lái)搪塞我；國(guó)家三包有利于我的，你就跟我說(shuō)看各店情況而定?！?/p>

“到此刻你推脫國(guó)家三包，‘國(guó)家三包’不背這個(gè)鍋。”

W女士稱，她可以給4S店工作人員小費(fèi)，但不接受被欺騙。她有能力全款購(gòu)車且想要全款購(gòu)車，但是被4S店工作人員勸說(shuō)貸款買車。

她聲稱她支付過(guò)首付20萬(wàn)元后，工作人員讓她向一個(gè)私人賬戶轉(zhuǎn)賬超過(guò)1.5萬(wàn)元，卻未告知這筆款項(xiàng)的用途；且這筆1.5萬(wàn)元不能刷卡，不給發(fā)票，只有收據(jù)。不照做，她就被晾在一邊近20分鐘。

直到被網(wǎng)友提醒，她才發(fā)現(xiàn)這1.5萬(wàn)元所謂的奔馳金融服務(wù)費(fèi)涉嫌欺騙?！胺?wù)什么，你們幫我做什么了？”

W女士稱，在購(gòu)車過(guò)程中，4S店方面給了她一堆發(fā)票、一堆收據(jù)，但居然沒(méi)有前述1.5萬(wàn)元金融服務(wù)費(fèi)的發(fā)票。

W女士自稱做餐飲業(yè)生意。她說(shuō)，哪怕根據(jù)有關(guān)規(guī)定，只能更換發(fā)動(dòng)機(jī)，哪怕是60多萬(wàn)元都不要了，“我必須為我自己討一口氣”。

“欺騙，一次一次的欺騙。你們欺騙的事情太多，我都有證據(jù)。”

“我再問(wèn)您最簡(jiǎn)單的問(wèn)題……我作為消費(fèi)者，你保證（我）在你們整個(gè)過(guò)程中沒(méi)有受到欺騙嗎？你敢保證嗎？ 您敢代表你們公司保證，我在整個(gè)過(guò)程中沒(méi)有受到欺騙？”

4月14日清晨，西安市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)布最新處理進(jìn)展，責(zé)成西安利之星奔馳4S店盡快退車退款，但女車主表示目前不能接受店方退款。

W女士說(shuō)，在相關(guān)部門調(diào)查后，她愿意依照有關(guān)規(guī)定處理，哪怕只是更換發(fā)動(dòng)機(jī)或退換車。

以下為W女士向澎湃新聞提供的18分49秒談判錄音文字記錄：

奔馳：您好，我是西安利之星的總經(jīng)理劉**

車主：您好，我找你找了將近20天，今天終于能見到你，非常榮幸。

奔馳：見到了就是一個(gè)好的開始，今天首先是你的生日，祝你生日快樂(lè)。也挺抱歉的，在這個(gè)購(gòu)車過(guò)程中，給您帶來(lái)了很多不愉快。我先給您解釋下，回答一下就是為什么沒(méi)有見到我。

5號(hào)我從德國(guó)開產(chǎn)品會(huì)回來(lái)，第一時(shí)間得知您的事情，就已經(jīng)和奔馳及時(shí)溝通了；9號(hào)，我去北京開董事會(huì)，11號(hào)早上11點(diǎn)我們看到這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的事件。

說(shuō)實(shí)話，我比您還意外，因?yàn)槲抑?號(hào)的時(shí)候，其實(shí)我們已經(jīng)達(dá)成了一種協(xié)議。也許您還不是特別滿意，但是我們已經(jīng)達(dá)成了一個(gè)協(xié)議，而且是由您起草的。

所以，在這個(gè)過(guò)程中，我們一直沒(méi)有見到，但是我的銷售經(jīng)理和售后經(jīng)理在11號(hào)當(dāng)天也及時(shí)去見了你們，他們把你們的情況也給我們回來(lái)做了一個(gè)匯報(bào)，我們也立刻跟奔馳進(jìn)行了一個(gè)溝通。

嗯時(shí)效性確實(shí)抱歉，在整個(gè)過(guò)程里有點(diǎn)慢。但是奔馳他們最終的答復(fù)，在昨天從官方給我們的回復(fù)，也是正式的同意換，這個(gè)退，因?yàn)槟恢碧岢鱿Ｍ峭恕?/p>

同時(shí)，也說(shuō)了，給您寫了郵件，而且之前也說(shuō)了下一周給您回復(fù)的。您給我們的回復(fù)，銷售經(jīng)理也及時(shí)傳達(dá)給我了，我也看到了，您并不滿意。

而且今天是您的生日，其實(shí)我們給你準(zhǔn)備了生日禮物，特別抱歉。這一點(diǎn)上我覺得我也是女生，看到您坐在奔馳上哭，其實(shí)我比你還難受。今天的這個(gè)事情發(fā)展到這一天來(lái)講，我覺得無(wú)論是您還是我們，都是我們不想看到的。

其實(shí)我一開始他們告知我的時(shí)候，我都說(shuō)客戶能選擇CLS，能選擇我們家，我還是希望您還是我們的客戶。但是后來(lái)他們說(shuō)您不再想選擇了，要退。我說(shuō)沒(méi)有理由的，開出去才這么短的時(shí)間，沒(méi)有理由的，給客戶退是應(yīng)該的。雖然漏機(jī)油在國(guó)家的法規(guī)里它只能達(dá)到“換發(fā)動(dòng)機(jī)”，但是我這關(guān)的情感上我都不可以接受。所以我們一直在跟奔馳積極溝通，其實(shí)奔馳也在積極的處理，但是它有一個(gè)流程，只怪我們的速度太慢了，沒(méi)想到的是這個(gè)發(fā)生。

車主：這樣，您這樣，就是您的陳述特別長(zhǎng)，相關(guān)的比較官方。我呢就是剛剛各位領(lǐng)導(dǎo)也給我進(jìn)行了一些疏導(dǎo)，我這個(gè)人脾氣我就是，我不像姐姐您這么官方冷靜的處理問(wèn)題，可能事情不在你身上，所以你代表官方。我這個(gè)人可能脾氣不好，但我是個(gè)善良的人，就這么簡(jiǎn)單。剛剛各位領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)花了一天的時(shí)間，很辛苦，從劉局到后來(lái)的陳局，給我做了一定的心理疏導(dǎo)。您剛才的話讓我脾氣又上來(lái)了，我不想聽了，抱歉。

就是這樣的，我還是，讓我來(lái)說(shuō)吧，我非常榮幸見到各位，因?yàn)楦魑淮罂?，我太久一直在找你們，找不到，見不到。您有各種理由，您在德國(guó)，在哪也好，但是我沒(méi)有你的手機(jī)號(hào)，我也沒(méi)有你的微信號(hào)，我覺得這一點(diǎn)您不用說(shuō)。德國(guó)我也能打電話給你們，好吧？

我一直要求跟您通話，包括4月11號(hào)事情發(fā)酵到下午的時(shí)候，已經(jīng)有超過(guò)了九千多萬(wàn)的閱讀量。我跟你們的銷售，我讓他出來(lái)找我，我說(shuō)要求見你們領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有人把你的聯(lián)系方式給我。

我相信您在哪個(gè)國(guó)家都有聯(lián)系方式，這個(gè)世界現(xiàn)在不是說(shuō)它是個(gè)一維空間，所以這個(gè)事情你沒(méi)有什么特別要解釋，我也不會(huì)理解，好吧，我不理解，我也不接受。 所以，請(qǐng)您就是不需要再官方說(shuō)辭了。

第二點(diǎn)，您剛剛說(shuō)得很好，4月11號(hào)你們官方給了我答復(fù)，對(duì)嗎？憑什么你們就說(shuō)4月9號(hào)我跟你們達(dá)成了和解？而且你們對(duì)外發(fā)布的時(shí)候我跟你們達(dá)成和解，您剛剛不是說(shuō)了嗎？4月11號(hào)給我發(fā)郵件，需要下周奔馳給我回復(fù)，那時(shí)間怎么是4月9號(hào)我跟你們和解了？

您說(shuō)的和解是什么意思？您的時(shí)間是錯(cuò)亂的，好嗎。我再說(shuō)一下，4月9號(hào)當(dāng)時(shí)你不在現(xiàn)場(chǎng)，我逼迫你們的銷售人員在上面簽的字，我用的是“逼迫”這個(gè)詞。

整個(gè)東西是我寫的，我寫完我逼他簽字，我說(shuō)你今天不簽這個(gè)字我就不讓你走，既然我面子都不要了，你必須簽這個(gè)字。他不肯蓋奔馳的章，他說(shuō)我只能個(gè)人跟你說(shuō)一下，他被我鬧得沒(méi)辦法了，他說(shuō)，但具體的結(jié)果還是等奔馳來(lái)處理。

所以您剛剛說(shuō)的友好協(xié)商的結(jié)果，我不知道您是說(shuō)誰(shuí)跟我友好協(xié)商？

我問(wèn)你幾個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題，第一，我錢是交給你們4S店的，我交的是西安利之星，并不是奔馳官方，您跟奔馳官方怎么溝通是你們的事，跟我又有什么關(guān)系？

我是做餐飲店的，難道有人在我的店里吃食物中毒了，我說(shuō)種菜的農(nóng)民撒農(nóng)藥了，我要先跟農(nóng)民溝通一下嗎？我覺得無(wú)可推卸，請(qǐng)你們承認(rèn)這是你們的事情。

第二點(diǎn)，我給你們錢的時(shí)候都是按照你們的要求簽字、到錢，3月22號(hào)付款簽合同。我沒(méi)有說(shuō)你給我一段時(shí)間，我去準(zhǔn)備這，準(zhǔn)備那，我跟我家人沒(méi)有過(guò)。當(dāng)場(chǎng)付定金，當(dāng)場(chǎng)就給錢。但出現(xiàn)問(wèn)題你剛剛也承認(rèn)了，說(shuō)是個(gè)新車，發(fā)生這種問(wèn)題，您從情感上是支持我的。

那么很簡(jiǎn)單，這么簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，為何你們是反復(fù)推脫到最后說(shuō)“硬要換發(fā)動(dòng)機(jī)”，你剛剛還跟我說(shuō)根據(jù)“國(guó)家三包”，國(guó)家三包我再說(shuō)一遍，今天各位領(lǐng)導(dǎo)，也在國(guó)家三包是保護(hù)消費(fèi)者的，并不淪為你們推脫的理由，到此刻你推脫“國(guó)家三包”，“國(guó)家三包”不背這個(gè)鍋，各位領(lǐng)導(dǎo)也不背鍋。

那我再問(wèn)您最簡(jiǎn)單的問(wèn)題，您跟我談“國(guó)家三包”，我問(wèn)您最簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，你只要能回答完我這個(gè)問(wèn)題，我今天就算這事過(guò)。

“國(guó)家三包”規(guī)定修車只要超過(guò)五天，你必須給我配一輛備用車，我跟你們提出了四次訴求。您把400的電話撥出來(lái)，你們說(shuō)：“配不配備用車，看各個(gè)店的情況而定”。您現(xiàn)在跟我談“國(guó)家三包”，你是斷章取義，因?yàn)槭裁茨?？“?guó)家三包”有利于你的，你來(lái)搪塞我，“國(guó)家三包”有利于我的，你就跟我說(shuō)看各店情況而定，請(qǐng)問(wèn)“國(guó)家三包”是你們包的？還是你們推脫的斷章取義？“國(guó)家三包”有幫助我的地方你怎么不說(shuō)？

我最后一個(gè)問(wèn)題想問(wèn)你，我作為消費(fèi)者你保證在你們整個(gè)過(guò)程中沒(méi)有受到欺騙嗎？你敢保證嗎？

你敢代表你們公司保證我在整個(gè)過(guò)程中沒(méi)有受到欺騙？我只問(wèn)這一句話，您敢保證嗎？

奔馳：您覺得我有什么必要需要欺騙一個(gè)我的上帝嗎?

車主：非常好。你的“奔馳金融費(fèi)”我不知道出于何處，沒(méi)有任何人給我解釋。我這樣跟您說(shuō)，各位了解一下我的情況，我買的我全款買得起這輛車，我可以全款買。

你們讓我做奔馳金融貸款，說(shuō)“利息低”。我說(shuō)我不想貸款，你們各種引誘我買，引誘我買之前有跟我說(shuō)有“金融服務(wù)費(fèi)”這么一筆錢嗎？沒(méi)有。讓我去付款的那一天，我說(shuō)我?guī)Я艘粡埧ㄒ⒖ǎ銈兿茸屛胰ヘ?cái)務(wù)室刷的錢，刷完了首付買保險(xiǎn)。

買完了保險(xiǎn)，把我?guī)У揭粋€(gè)人那，說(shuō)給我做奔馳金融的一個(gè)確認(rèn)。做奔馳金融確認(rèn)，就問(wèn)了很多問(wèn)題，比如說(shuō)你是某某某嗎？是不是貸款，這些我都是都簽字。最后那個(gè)人說(shuō)，你需要一筆就付一筆錢，1萬(wàn)多什么。

銷售這個(gè)時(shí)候就出來(lái)了，我說(shuō)可以。我說(shuō)那我們?nèi)ヘ?cái)務(wù)室，他說(shuō)就是付給這個(gè)二維碼。我說(shuō)不是刷卡嗎？他說(shuō)，不，這個(gè)錢不可以刷卡。當(dāng)時(shí)我，你問(wèn)他，你可以調(diào)你們現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，我就在那個(gè)水吧旁邊。

然后我說(shuō)那為什么不能刷卡，我就很疑惑。你們的人就走了，過(guò)了20多分鐘把我們晾在那，我再打電話問(wèn)銷售，銷售又把那個(gè)人喊過(guò)來(lái)說(shuō)“姐，不要為難我們，你就微信給吧”。然后他說(shuō)讓我不要為難你們，我才微信綁的卡，我這個(gè)還微信限額，我分了1萬(wàn)和5200多兩次付，付完之后給我開了張收據(jù)。

這些我當(dāng)時(shí)都沒(méi)有數(shù)，我以為這是應(yīng)該的。當(dāng)時(shí)你們說(shuō)交什么費(fèi)用，我都沒(méi)有疑惑，因?yàn)槲彝耆湃文銈儭?/p>

我根本就不知道這個(gè)服務(wù)費(fèi)，服務(wù)什么？你們幫我做什么了？我為什么要交這個(gè)服務(wù)費(fèi)，怎么不算欺騙？

直到昨天網(wǎng)友才告訴我這一段欺騙，你覺得從我的心理上我能接受得了嗎？所以我突然才發(fā)現(xiàn)，你給了我一堆發(fā)票，給了我一堆收據(jù)，居然這張還沒(méi)有發(fā)票，而且轉(zhuǎn)了一個(gè)私人賬戶。您跟我說(shuō)這不算欺騙嗎？可以，如果我承認(rèn)您這個(gè)服務(wù)費(fèi)，我也承認(rèn)的就我給你們，哪怕說(shuō)我說(shuō)今天你們有個(gè)銷售服務(wù)特別好，我哪怕送她一個(gè)禮物，我給他一千塊錢小費(fèi)，這個(gè)是正常合理的。

你讓我知道這個(gè)服務(wù)費(fèi)服務(wù)在什么地方，奔馳金融憑什么收我這個(gè)錢？你們憑什么在不得（告）知我的情況，騙我刷這筆錢，騙我辦奔馳金融，我這樣跟您說(shuō)好，我不辦奔馳金融，我的信用卡現(xiàn)在也能拿出40多萬(wàn)，還不用手續(xù)費(fèi)。

我也有這個(gè)金額信用的，我把我**的房子給你們做辦抵押，我不是一個(gè)不達(dá)到資質(zhì)的人，您明白我的意思嗎？我你服務(wù)我什么？我就問(wèn)，你是奔馳金融沒(méi)有給我收利息嗎？是資料沒(méi)有需要我提供，你們?nèi)ャy行幫我打的嗎？還是說(shuō)我是快遞給你們？所有的東西都是你們奔馳金融給了我一張紙，要我把所有的資料給你們，我把資料自己準(zhǔn)備好給你們的，你服務(wù)我什么了？憑什么收這個(gè)15000多呢？領(lǐng)導(dǎo)們，你們覺得15000，你們……姐姐你可能有錢，你們是大公司，覺得是個(gè)小錢。 我們這種做餐飲的十塊錢一碗的面，我得賣一千多萬(wàn)碗才有這個(gè)錢。這個(gè)錢我能賺到，但它非常辛苦。我買得起這個(gè)車，我也消費(fèi)得起這個(gè)事兒，但是道理不是這么一個(gè)道理。

所以我剛剛問(wèn)你，你剛剛問(wèn)說(shuō)得很好，我憑什么我為什么要欺騙我們的消費(fèi)者呢？這個(gè)要問(wèn)你們自己為什么要這樣？我這樣說(shuō)，如果你跟我說(shuō)，咱們也買過(guò)包，一個(gè)包也1萬(wàn)多，你如果這個(gè)事情跟我先前和我說(shuō)有這么一件事，我不認(rèn)，那是我的錯(cuò)。

我要求調(diào)你們所有監(jiān)控，當(dāng)時(shí)是不是把我們?nèi)釉谀侨恿?0多分鐘，意思是你們自己考慮，我錢都交了，而且你們非常無(wú)恥在，讓我先去交首付，把所有的其他錢都交了，再跟我談這筆費(fèi)用。這是最后一筆費(fèi)用，壓制我必須收在他那，而且這個(gè)人就在你們現(xiàn)場(chǎng)，我現(xiàn)在也去捉他。你讓我覺得是你們亂收費(fèi)嗎？請(qǐng)問(wèn)？這個(gè)費(fèi)用是國(guó)家哪條法律應(yīng)該有的？

我現(xiàn)在我不跟你說(shuō)其他的，您跟我談三包，我只有兩點(diǎn)，我剛剛我們跟劉局長(zhǎng)也好，跟陳局長(zhǎng)也好，我說(shuō)的很簡(jiǎn)單。你說(shuō)的對(duì)，三包我現(xiàn)在已認(rèn)了，哪怕是換發(fā)動(dòng)機(jī)，哪怕你不用換，我這個(gè)錢，我60多萬(wàn)我都不要了，但是我必須為我自己討一口氣。你跟我談三包，那我就跟你講法律，我有三點(diǎn)問(wèn)題需要您回答。

第一點(diǎn)，就是這個(gè)奔馳金融服務(wù)費(fèi)，我表示我不知情，你們是騙的，誰(shuí)，把我們那個(gè)賬戶可以幫我查一下，是誰(shuí)代表你們收我這筆錢？錢最終流向何處？有沒(méi)有人和我一樣都被你們欺騙了，我相信肯定有。這個(gè)是我鐵板釘釘?shù)臇|西，我不想跟你說(shuō)什么，您跟我談法律我跟您談，好吧？這個(gè)車，你也現(xiàn)在，我們暫時(shí)不提車。我不需要你給我換車還是換什么，什么都不需要，這個(gè)就是你該怎么辦怎么辦，這是你的事，但是我的問(wèn)題你得回答。

第一奔馳金融費(fèi)你這是騙取，我至昨日之前我都不知道，到昨天我才知道我被騙了一筆錢，這可怕嗎？但是有多少人和我一樣被你騙這筆錢呢？肯定有，我隨便問(wèn)一下，我隨便拉一個(gè)人，拿個(gè)不知情的人，來(lái)把他的票據(jù)拿出來(lái)告訴他，這一張你知道這個(gè)錢是哪一頭嗎？不知道。我知道我首付是多少，我知道我貸款是多少，我甚至知道貸款的利息多少，好像是十年3%什么的，但是我都覺得它利息低，我都比過(guò)利率，但是我都不知道金融服務(wù)費(fèi)是什么東西。

第二點(diǎn)，如果你認(rèn)為我應(yīng)該知道它，請(qǐng)問(wèn)你給我服務(wù)了什么？是不是值15000多？ 你是以什么物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，你們給我服務(wù)什么了？你這個(gè)服務(wù)費(fèi)是服務(wù)什么我就不明白對(duì)吧？您給你擦個(gè)鞋，十塊錢給你端碗水，服務(wù)員服務(wù)一個(gè)月，它一個(gè)物價(jià)所得，您金融一樣事情沒(méi)給我做，所有的資料發(fā)給我，我去做的，我跑到銀行打流水的，讓我去辦個(gè)居住證，我跑到公安局去辦居住證的。這些都是我沒(méi)有的，我去集齊的所有資料讓我把**的房產(chǎn)證給你們，都是我去跑過(guò)去的，今天你跟我談服務(wù)費(fèi)，你15000是以什么計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)的？你給我，我想聽，好吧？這是第一個(gè)問(wèn)題，你必須給我回答，繞不掉好吧。

現(xiàn)在我說(shuō)了，我還是重申一遍，可能這是你們的法務(wù)，我再次重申一遍，你說(shuō)三包要給我換發(fā)動(dòng)機(jī)，好，這事咱不談了，可以。如果國(guó)家覺得我這個(gè)事情需要換發(fā)動(dòng)機(jī)，可以我接受，你現(xiàn)在請(qǐng)回答我三個(gè)關(guān)于法律的問(wèn)題，

第一點(diǎn)，第一筆金融服務(wù)費(fèi)15000，首先我表示我完全不知情，并且我愿意代表所有的奔馳的車主我去找，我打電話挨個(gè)問(wèn)，是不是知道這個(gè)是不是存在欺騙你，這是欺騙敲詐勒索，而且那天明顯把我們摁在了硬要我掃你們那個(gè)二維碼，我說(shuō)刷卡都不可以。

第二點(diǎn)，15000你是怎么叫金融服務(wù)費(fèi)的，你給我服務(wù)什么了？你是以什么的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做的？15000的金融服務(wù)？所有的資料是我提供的，對(duì)吧？

第三點(diǎn)最重要，我覺得第三點(diǎn)是最重要的。就是說(shuō)我想請(qǐng)問(wèn)在座的各位，你奔馳公司到現(xiàn)在避重就輕，對(duì)不對(duì)？胡亂收費(fèi)，拒不承認(rèn)。我不明白今天我坐在這的意義是什么？

真的，我是給各位領(lǐng)導(dǎo)面子，真的他們非常好，從早上一大早，他們今天休息，星期六，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。 一大早，放棄，那一天，你所給我打電話的時(shí)候是半夜，他們還在你們4S店，全民都在關(guān)注你們?cè)谧鍪裁矗科垓_，一次一次的欺騙。你們欺騙的事情太多，我都有證據(jù)，我不想一一說(shuō)，因?yàn)樵缟衔乙呀?jīng)跟劉局說(shuō)過(guò)，我不想再說(shuō)什么了，是這樣，到今天他還跟我說(shuō)，好像是他們讓我等待奔馳下周給的答復(fù)，4月9號(hào)你們對(duì)官媒承認(rèn)，說(shuō)是工商局說(shuō)的，說(shuō)我們已經(jīng)友好協(xié)商，時(shí)間是錯(cuò)亂的，邏輯是不通的。真的。

西安市市場(chǎng)監(jiān)管部門：對(duì)，是這樣，現(xiàn)在我們都把這個(gè)情況都記了，我們下來(lái)再這個(gè)調(diào)查，需要我們要調(diào)查，包括你現(xiàn)在說(shuō)的金融服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題，還有這個(gè)在你不知情的情況下等等這些事情，這都會(huì)在調(diào)查結(jié)果以后，像這一條都會(huì)給你一個(gè)非常圓滿的答復(fù)的

車主：好，我還有第二個(gè)問(wèn)題要問(wèn)，陳局，你等我一下，第二點(diǎn)你跟我講三包，請(qǐng)打開三包，是不是說(shuō)是三天，就你幫我修車五天維修五天以上，你得給我配備用車，這是三包規(guī)定。你自己打開，我打你們電話打售后，打400，打了所有奔馳相關(guān)，你們給我的一致回復(fù)是看各店的情況，請(qǐng)問(wèn)您諾大的店這么大的事不給我配車，還是你們店的情況，您置國(guó)家法律于何？就是說(shuō)三包里面，這一條你們就可以不認(rèn)了，你們只認(rèn)對(duì)你們有利的？對(duì)你們不利的就不認(rèn)，您，您還跟我談三包，咱們還平等嗎？

我這個(gè)車從3月22號(hào)簽合同到今天，你們奔馳是否關(guān)心過(guò)我是怎么出行的？有嗎？沒(méi)有。您現(xiàn)在坐在我對(duì)面跟我講一堆高大上的，道歉，您在德國(guó)我不接受，對(duì)不起，我真不接受。我不接受，我完全不接受。

奔馳：對(duì)您的道歉是因?yàn)槟谖覀児举?gòu)買過(guò)程中，無(wú)論怎樣，您不夠愉悅，所以這個(gè)我是為了它道歉，我可不是為了我在德國(guó)，沒(méi)有見到您而道歉。剛才是這樣的。

車主：我現(xiàn)在不想聽你說(shuō)什么，因?yàn)槲矣X得我情緒有點(diǎn)激動(dòng)，今天我過(guò)生日，我不想再（生氣）。我好不容易被各位領(lǐng)導(dǎo)把情緒安撫下去了，你現(xiàn)在硬要激我，來(lái)告我，來(lái)否定我，您覺得有（意思）？我為什么要坐在這兒聽您說(shuō)？