3分鐘免費通話、緊急呼叫不限時長、一鍵式助老助殘、AI拍照……在上海街頭，上海電信的“Hello老友亭”不僅成為市民的老朋友，也已經(jīng)成為上海的城市新名片、新地標。這些街頭巷尾的AI“數(shù)字港灣”，正在全天候地為市民游客，特別是老年人等弱勢群體提供便捷、高質(zhì)量的數(shù)字化服務。在日前由上海市委網(wǎng)信辦指導、上海市互聯(lián)網(wǎng)業(yè)聯(lián)合會發(fā)起的“2025年社會責任和社會公益優(yōu)秀案例評選活動”上，上海電信的“Hello老友亭”項目入選“優(yōu)秀案例獎”。

對于正在讀初中的唐同學來說，街頭的紅色電話亭是非常親切的存在，出門運動時不用帶手機，逛街逛到哪兒都能找到電話亭用“3分鐘免費通話”聯(lián)系爸媽。除了方便自己，他還有一個更加特別的經(jīng)歷，“有一次我在路上碰到一個老奶奶，說想要找一個地鐵站，我看她有點迷路的感覺，就幫著她用電話亭聯(lián)系了家里人。做了件好事，還是很開心的?！?/p>

據(jù)上海電信工作人員介紹，“Hello老友亭”除了大家熟悉的三分鐘免費通話、手機充電等功能外，還提供一鍵式的助老助殘服務。老人們還可以用一鍵打車，呼叫出租車到電話亭旁，撥打119、110等緊急報警號碼時通話不限時長。

據(jù)統(tǒng)計，老友亭提供的免費3分鐘通話服務全年使用量超過50萬次，成為城市應急服務體系中不可或缺的“安心站”。支撐這些貼心服務的是強大的技術后盾，每個老友亭都連接著“智云上海”的算力支撐，深度融合星辰多模態(tài)大模型與天翼云“云網(wǎng)邊端”一體化智能算力體系，實現(xiàn)“千亭千面”的精準配置。不僅解決了老年人數(shù)字鴻溝、公共服務覆蓋不足、國際服務待深化普及等現(xiàn)實問題，更探索出了一條“傳統(tǒng)設施+數(shù)字智能”的創(chuàng)新路徑。

“每個Hello老友亭串聯(lián)了我們城市周邊15分鐘生活圈里的城市服務要素，可以一鍵查詢周邊的醫(yī)院、社區(qū)服務中心、黨建服務中心等，使屬地化服務真正融入城區(qū)街鎮(zhèn)市民?！惫ぷ魅藛T介紹。

在浦東國際機場T2航站樓，“Hello老友亭”不僅為機場增添了一抹亮色，更讓各國游客享受到便捷、舒適的服務體驗。據(jù)介紹，電話亭中用中英文雙語為游客提供全方位的城市生活指引。在“城市速聯(lián)”板塊，游客可以便捷查詢駐滬使領館通訊錄，無論是尋求幫助或了解上海各項法規(guī)政策，都變得更高效、直接。在“認識上?！卑鍓K，點擊“中國人氣應用”，可以看到上海本地生活中常用APP介紹和指引，如支付寶、Metro大都會等，幫助外國友人享受便捷的智慧城市服務；點擊“日常生活”，不僅可以看到線上購物平臺、大型商超的購物指南，還特別介紹24小時便利店，讓外國友人輕松解決日常所需；“醫(yī)療健康”則可快速了解上海醫(yī)療機構位置等信息，讓外國友人在遇到健康問題時能迅速找到對應的解決方案，感受溫暖與安心。除免費通話等基礎服務外，老友亭的無線充電服務也為不少游客解了旅途中的“燃眉之急”。

在上海城市街頭，這些承載著通訊記憶的紅色電話亭已在數(shù)字化浪潮中煥發(fā)新生，成為連接不同人群、溫暖整座城市的AI“數(shù)字港灣”。據(jù)介紹，“Hello老友亭”已覆蓋全市 16 個行政區(qū)超600個點位，上海電信也在加速推進室內(nèi)場景延伸，以商圈、醫(yī)院、社區(qū)服務中心等人群密集區(qū)域為核心，根據(jù)各區(qū)域特性，精準布局，確保服務點位密度適中，深度融入人民城市的建設與發(fā)展。

“Hello老友亭”項目相關負責人表示，“老友亭”的建設在全國屬于首創(chuàng)，而城市的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尤其是數(shù)字化的適老化改造還有很多難題需要攻克，需要全社會的共同努力，共建民生。希望未來進一步在全國推廣這一創(chuàng)新模式，共同構建更加普惠的信息文明社會。