“超580萬(wàn)元資金無(wú)法提現(xiàn)，另有7800克黃金無(wú)法提貨！”消費(fèi)者張小茹（化名）心急如焚。

近日，和張小茹一樣，多位消費(fèi)者向澎湃新聞表示，在微信小程序“杰我睿珠寶”充值的資金或者寄賣(mài)、寄換的黃金，如今均陷入“提不了、拿不到”的困境。

“杰我睿珠寶”的運(yùn)營(yíng)方為深圳市杰我睿珠寶有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“杰我睿公司”），注冊(cè)地位于廣東省深圳市羅湖區(qū)水貝工業(yè)園區(qū)，這里是全國(guó)著名的黃金交易市場(chǎng)。

該公司相關(guān)平臺(tái)自2025年底起已陸續(xù)出現(xiàn)發(fā)貨延遲、客服失聯(lián)等異常。2026年1月20日，平臺(tái)全面暫停提現(xiàn)與實(shí)物提貨，超數(shù)萬(wàn)名消費(fèi)者排隊(duì)提現(xiàn)無(wú)果。

1月28日，羅湖區(qū)發(fā)布《情況通報(bào)》稱(chēng)，當(dāng)?shù)卣呀M建工作專(zhuān)班介入核查，積極開(kāi)展與投資人溝通、資產(chǎn)梳理和兌付等工作；杰我睿公司負(fù)責(zé)人及相關(guān)核心管理人員均在崗；針對(duì)投資人反映的訴求，工作專(zhuān)班正在核查中。

資金往來(lái)用私人賬戶(hù)

據(jù)天眼查，杰我睿公司成立于2014年6月，目前的法定代表人為張志騰，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目包括黃金制品、珠寶、白銀制品的銷(xiāo)售，珠寶首飾回收，貴金屬冶煉等。

除了旗下平臺(tái)“杰我睿珠寶”，杰我睿公司還與深圳市龍冶金有限公司運(yùn)營(yíng)的“龍冶金”、甘肅鑫絲路文化科技有限公司運(yùn)營(yíng)的“金城金世界”存在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)。

杰我睿相關(guān)平臺(tái)定金鎖定黃金的模式類(lèi)似于期貨，繳納少量保證金，約定在未來(lái)某個(gè)時(shí)間以現(xiàn)在確定的價(jià)格買(mǎi)賣(mài)特定資產(chǎn)，不同于期貨的模式是指消費(fèi)者的交易對(duì)象是平臺(tái)而不是參與者。

有報(bào)道稱(chēng)，杰我睿公司原為水貝地區(qū)黃金原料交易商，從上游供貨方采購(gòu)、回收黃金原料，向下游小商戶(hù)供貨，賺取差價(jià)，這是黃金交易中最為平常的經(jīng)營(yíng)模式。近年來(lái)，杰我睿公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)張，涵蓋了貴金屬零售，并向散戶(hù)開(kāi)放黃金預(yù)定價(jià)交易。

因?yàn)樽鳇S金原料生意數(shù)年，且有線(xiàn)下門(mén)店，杰我睿公司獲取一大批消費(fèi)者的信任，加之免工費(fèi)、低價(jià)鎖金等策略，杰我睿相關(guān)平臺(tái)在消費(fèi)者中流行起來(lái)。據(jù)杰我睿公司的宣傳，其平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)約15萬(wàn)人。

多位在杰我睿相關(guān)平臺(tái)充值購(gòu)金或寄賣(mài)過(guò)黃金的消費(fèi)者向澎湃新聞表示，其充值的資金均是進(jìn)入個(gè)人支付寶或者銀行卡賬戶(hù)，并未進(jìn)入公司賬戶(hù)；此前提現(xiàn)或者賣(mài)實(shí)物現(xiàn)金提取的資金，來(lái)源也是個(gè)人賬戶(hù)。

受訪(fǎng)者提供

自2025年12月起，異常開(kāi)始顯現(xiàn)。多位消費(fèi)者反映在“杰我睿珠寶”、“龍冶金”等平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的黃金、白銀制品出現(xiàn)發(fā)貨延遲，12月24日起部分用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的銀條徹底無(wú)法發(fā)貨，且無(wú)法聯(lián)系平臺(tái)工作人員。

然而，平臺(tái)在2025年12月仍宣傳次年1月購(gòu)金免工費(fèi)活動(dòng)，吸引新充值。有消費(fèi)者透露，同樣是在1月，“杰我睿珠寶”、“龍冶金”兩個(gè)平臺(tái)出現(xiàn)頻繁駁回消費(fèi)者余額提現(xiàn)申請(qǐng)。

1月20日起，平臺(tái)暫停提現(xiàn)及實(shí)物提貨，隨后改為每日每賬戶(hù)限額提現(xiàn)500元現(xiàn)金或提取1克實(shí)物黃金，但即便限額提款也僅向部分客戶(hù)支付。

一名消費(fèi)者于1月20日充值21528元購(gòu)買(mǎi)黃金，付款后商家、客服失聯(lián)，既不發(fā)貨也拒絕退款。因該事件，用于充值的銀行卡已被銀行風(fēng)險(xiǎn)凍結(jié)。

消費(fèi)者董玉被平臺(tái)免工費(fèi)、高價(jià)回收宣傳吸引，使用杰我睿關(guān)聯(lián)平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)金條、白銀，前期購(gòu)買(mǎi)的黃金有過(guò)實(shí)物提貨，1月14日申請(qǐng)?zhí)崛“足y實(shí)物現(xiàn)貨，被平臺(tái)取消發(fā)貨。截至目前，董玉賬戶(hù)余額21813.59元，待提貨黃金70克，已提貨未發(fā)貨的白銀4000克，已提貨未發(fā)貨的鉑金10克。

提現(xiàn)排隊(duì)人數(shù)超2萬(wàn)人，有人未提現(xiàn)現(xiàn)金達(dá)580萬(wàn)元

除了上述的實(shí)物黃金交易，杰我睿公司還開(kāi)展黃金預(yù)定價(jià)交易業(yè)務(wù)。消費(fèi)者張小茹告訴記者，去年四月開(kāi)始從“杰我睿珠寶”微信小程序預(yù)訂黃金，最初的10克20克小量試探，的確可以拿到實(shí)物黃金，慢慢對(duì)平臺(tái)信任。

張小茹介紹，杰我睿相關(guān)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)黃金可以不支付全款，僅需付定金鎖定黃金的價(jià)格，約定時(shí)間支付尾款，如果超出約定時(shí)間僅需支付較低的保管費(fèi)。

在黃金價(jià)格連續(xù)上漲之下，僅支付定金就可以低價(jià)鎖定黃金，這意味僅需支付定金即可獲取黃金上漲帶來(lái)的收益。這樣的杠桿模式之下，張小茹投資的金額越來(lái)越大。

截至1月20日，張小茹在平臺(tái)未提現(xiàn)的現(xiàn)金超580萬(wàn)元，另有7800克黃金存在平臺(tái)。張小茹稱(chēng)，目前，平臺(tái)的每日的提現(xiàn)額度僅有500元，自己1月25日申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)時(shí)，排隊(duì)人數(shù)已經(jīng)約22000人。

受訪(fǎng)者提供

進(jìn)展：引導(dǎo)消費(fèi)者簽署刑事諒解書(shū)

平臺(tái)問(wèn)題公開(kāi)化之后，杰我睿公司曾向前往現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者給出兌付方案：本金打兩折，可一次性退還本金；本金打四折，則分12期兌付；但該方案未說(shuō)明付款時(shí)間。該方案未獲得多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)可。

1月25日，杰我睿公司發(fā)布的公告，其稱(chēng)將在監(jiān)管下把實(shí)物資產(chǎn)逐漸變現(xiàn)，因變現(xiàn)需要時(shí)間，公司將針對(duì)與公司達(dá)成和解的客戶(hù)，采取分期兌付或一次性打折的方式進(jìn)行處理。

杰我睿公司同時(shí)表示，1月26日起符合條件客戶(hù)可繼續(xù)按原規(guī)則限額提現(xiàn)（每日500元或1克黃金）。公司同時(shí)提醒，剩余本金數(shù)額不等同于客戶(hù)名下賬戶(hù)余額，剩余本金計(jì)算方式以客戶(hù)在旗下小程序?qū)嶋H投入本金或郵寄物料價(jià)值為準(zhǔn)，并需扣除已提取部分。

多位消費(fèi)者向澎湃新聞表示，杰我睿公司承諾的每日500元提現(xiàn)或每日提取1克黃金的承諾并未能兌現(xiàn)，僅部分用戶(hù)收到款項(xiàng)。

官方層面已介入處置。據(jù)“羅湖Plus”，1月28日，羅湖區(qū)工作專(zhuān)班發(fā)布《情況通報(bào)》，近日，工作掌握轄區(qū)企業(yè)深圳市杰我睿珠寶有限公司經(jīng)營(yíng)異常，引發(fā)關(guān)注。

《情況通報(bào)》稱(chēng)，羅湖區(qū)高度重視，第一時(shí)間組建工作專(zhuān)班介入，督促企業(yè)履行主體責(zé)任；目前，杰我睿公司負(fù)責(zé)人及相關(guān)核心管理人員均在崗，積極開(kāi)展與投資人溝通、資產(chǎn)梳理和兌付等工作；針對(duì)投資人反映的訴求，工作專(zhuān)班正在核查中。

發(fā)稿前，記者在微信搜索“杰我睿珠寶” 微信小程序，搜索結(jié)果中沒(méi)有匹配的小程序。多位此前已經(jīng)注冊(cè)過(guò)的消費(fèi)者表示，仍能打開(kāi)杰我睿公司相關(guān)的小程序。

有消費(fèi)者向記者展示的小程序頁(yè)面顯示，“杰我睿珠寶”的業(yè)務(wù)包括黃金回收、買(mǎi)板料、提交快遞訂單、團(tuán)購(gòu)下單等；銷(xiāo)售、法務(wù)等工作人員按鈕均顯示繁忙或較忙，無(wú)法聯(lián)系。

1月28日晚間，“杰我睿珠寶” 微信小程序更新的清算流程包括提交清單、確認(rèn)兌付金額、簽署協(xié)議、上傳收款賬戶(hù)、支付兌換額。簽署的三份協(xié)議包括和解協(xié)議、刑事諒解書(shū)、保密協(xié)議。

原股東名下珠寶平臺(tái)仍在運(yùn)營(yíng)

澎湃新聞注意到，截至發(fā)稿，與“杰我睿珠寶”運(yùn)營(yíng)模式類(lèi)似的“寶媽買(mǎi)金”已經(jīng)因違規(guī)被暫停服務(wù)，暫停理由為賬號(hào)“所選類(lèi)目與小程序運(yùn)營(yíng)內(nèi)容不符合”。

記者注意到，市面上仍有許多類(lèi)似“杰我睿珠寶”運(yùn)營(yíng)模式的平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)。

其中，杰我睿公司原股東郭芳芳名下深圳市設(shè)夢(mèng)珠寶有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“設(shè)夢(mèng)珠寶”）運(yùn)營(yíng)的微信小程序“設(shè)夢(mèng)珠寶”仍在正常運(yùn)營(yíng)。不過(guò)，“設(shè)夢(mèng)珠寶”用于開(kāi)展約價(jià)回收業(yè)務(wù)、舊金回收與舊金換新業(yè)務(wù)的另一個(gè)小程序“設(shè)夢(mèng)珠寶黃金回收”顯示小程序系統(tǒng)更新維護(hù)中，恢復(fù)時(shí)間為2月24日。

據(jù)天眼查，設(shè)夢(mèng)珠寶2024年7月設(shè)立時(shí)的股東為張志龍，2025年8月變更為郭芳芳。2014年6月至2024年7月，郭芳芳曾為杰我睿公司的股東，此后變更為張志騰和陳長(zhǎng)林；張志龍?jiān)墙芪翌９痉ㄈ?、總?jīng)理、董事長(zhǎng)。

今年1月，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行深圳分行發(fā)布名為《警惕黃金預(yù)定價(jià)陷阱，當(dāng)心賭博詐騙局！》的文章。文章稱(chēng)，當(dāng)前，一些非法交易平臺(tái)以"黃金投資”、“黃金預(yù)定價(jià)”為名，通過(guò)熟人圈、社交平臺(tái)吸引公眾參與，這類(lèi)平臺(tái)往往宣稱(chēng)“低門(mén)檻、高收益、快回報(bào)”。這些平臺(tái)以黃金為幌子，實(shí)為賭博詐騙。

去年10月，深圳市黃金珠寶行業(yè)協(xié)會(huì)曾多次發(fā)布行業(yè)警示函稱(chēng)，有些公司以經(jīng)營(yíng)黃金為名，實(shí)際通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)開(kāi)展“非實(shí)物黃金對(duì)賭”業(yè)務(wù)，其行為已涉嫌構(gòu)成開(kāi)設(shè)賭場(chǎng)罪。

協(xié)會(huì)提示，“個(gè)別企業(yè)為牟取非法利益，打著實(shí)物黃金交易的幌子，誘導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行高杠桿的“買(mǎi)漲買(mǎi)跌”對(duì)賭交易，其業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)已完全脫離黃金珠寶行業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)范圍?！?/p>

（編者注：消費(fèi)者均為化名）