1月21日上午，工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、信息通信發(fā)展司司長謝存在國新辦新聞發(fā)布會上回答了澎湃新聞記者提問。澎湃新聞記者 趙利新 圖

1月21日上午10時，國務院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會。工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、信息通信發(fā)展司司長謝存回答了澎湃新聞記者關于信息通信業(yè)如何服務民生的提問。

謝存表示，2025年上半年，我們指導發(fā)布“信息通信暖心服務十件實事”，行動開展以來，取得了一批積極成效：

一是電信業(yè)務辦理使用更加便捷?！熬€上辦”基本覆蓋各類電信業(yè)務，辦理量占比超91%，視頻客服服務用戶超6000萬人次，讓群眾“少跑路、更省心”。組織基礎電信企業(yè)發(fā)布規(guī)范電話營銷舉措，集中公示電信資費方案，升級流量超套封頂、寬帶業(yè)務退訂7天上門預約服務，對自動續(xù)訂等重點場景以短信和電話等方式提醒用戶，讓消費更直觀、更放心。

二是數(shù)字適老服務更有溫度?；A電信企業(yè)在自有營業(yè)廳實現(xiàn)愛心專席全覆蓋，面向老年人提供業(yè)務辦理優(yōu)先綠色通道、配套輔助器具，加速推廣“上門辦理”“一對一教學”等助老服務?！耙绘I呼入人工客服”尊老專線累計服務超6.5億人次。3092家與老年人生活密切相關的網(wǎng)站和APP完成適老化及無障礙改造，服務便捷性、可及性不斷增強。

三是二次號碼使用更為安全?；A電信企業(yè)在放號前批量煥新二次號碼超2.5億個，解綁互聯(lián)網(wǎng)應用超10億件次。在官方APP和小程序上線“主動煥新”服務入口，支持解除與239款常用互聯(lián)網(wǎng)應用的歷史綁定，為580多萬用戶處理解綁申請超3.6億件次。

四是用戶合法權(quán)益更有保障。推動終端企業(yè)增設麥克風、攝像頭、定位等敏感權(quán)限調(diào)用記錄功能，方便用戶自主查看、關閉，更好保護個人信息安全。促進算法推薦公開透明，向用戶提供便捷關閉個性化推薦服務的選項。推廣“來電來信免打擾服務”，創(chuàng)新提供智能接聽、來電驗證提醒、國際來話防護等個性化功能，助力守護用戶生活安寧。

他介紹，下一步，我們將堅持聚焦群眾關切期盼，推進“信息通信暖心服務十件實事”走深走實，著力增強數(shù)字服務供給，扎實推進明白放心消費。強化數(shù)字適老發(fā)展成果宣傳推廣，為老年人、殘疾人提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的數(shù)字產(chǎn)品和服務。擴大“二次號碼煥新”覆蓋范圍，推動接入更多與民生密切相關的互聯(lián)網(wǎng)應用。完善APP個人信息保護常態(tài)長效治理機制，增強群眾獲得感、幸福感、安全感。