上海市委副書記、市長龔正今天（1月12日）主持召開市政府常務會議，要求在市委堅強領導下，科學合理安排今年重點工作目標任務，確?！笆逦濉遍_好局、起好步；推動市民服務熱線工作與時俱進，以更優(yōu)服務、更高質(zhì)效回應市民群眾訴求。

會議指出，今年是“十五五”開局之年，要聚焦上海經(jīng)濟社會發(fā)展主要指標和重點工作安排，錨定目標緊抓快干、真抓實干，全力推動經(jīng)濟實現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長。要著力強化重點指標目標引領作用，抓緊將重點指標、重點工作分解到各區(qū)、各部門，堅定信心、奮力再跳，確保實現(xiàn)一季度預期目標。要著力強化重大項目支撐作用，充分發(fā)揮市重大項目建設協(xié)調(diào)推進機制作用，在方案論證、項目審批、要素供給等關鍵環(huán)節(jié)加大綜合保障力度，推動正式項目盡早開工投產(chǎn)，儲備項目及時轉(zhuǎn)為正式項目。要著力強化政府投資對經(jīng)濟社會發(fā)展的拉動作用，堅持投資于物和投資于人緊密結(jié)合，積極支持社會資本參與，激發(fā)民營資本和外資活力，進一步擴大有效投資。同時，加強財力統(tǒng)籌，拓展融資渠道，加強項目審核，加快撥付速度，確保政府財力資金高效、規(guī)范使用。

會議指出，12345市民服務熱線是傾聽群眾和企業(yè)訴求、推動解決實際問題的重要渠道，也是優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手。要堅守為民初心，推動服務更優(yōu)質(zhì)，深化熱線平臺智能化迭代升級，精準賦能訴求分類、派單、督辦等全流程，提升隊伍專業(yè)素養(yǎng)和服務溫度，確?！按虻猛?、接得快、辦得好”。要健全聯(lián)動機制，推動問題真解決，把熱線打造成智慧高效、惠企利民的“總客服”。要深化12345熱線與110等緊急熱線、水電氣熱等公共事業(yè)服務熱線的聯(lián)動對接，推動熱線服務從“政務響應”向“廣域覆蓋”拓展。各部門、各區(qū)要堅持“同題共答”，加強分工協(xié)作，落實“首辦”責任，深化協(xié)同會商、信息共享、問題解決，注重以點帶面、舉一反三，實現(xiàn)由“解剖一個問題”到“解決一類問題”的躍升，進一步提升市民群眾獲得感和滿意度。

會議還研究了其他事項。