近日，消費者李女士向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，2025年12月28日，她在懂車帝APP上訂購了一臺二手別克微藍6，當日付了鎖車費和定金，并簽訂了購車協(xié)議，卻在提車時發(fā)現(xiàn)車輛存在電池掉電快、剎車異響等問題，李女士要求換車無果后決定退車，被工作人員以李女士違約為由拒絕。

接到李女士投訴后，澎湃新聞致電懂車帝平臺，工作人員表示會盡快聯(lián)系李女士協(xié)商處理。2026年1月8日，李女士向澎湃新聞反饋稱，懂車帝已同意退還全部定金，目前相關(guān)費用已退還到賬。

女子買二手車試駕時發(fā)現(xiàn)車輛信息與宣傳不符

據(jù)李女士介紹，2025年12月28日，她在懂車帝APP上訂購了一臺標價5.49萬元的二手別克微藍6，支付999元鎖車費和2501元大定金后，與懂車帝平臺簽訂了購車協(xié)議。

12月30日，她專程坐飛機前往上海提車。李女士表示，“我想親自看看車輛情況，沒問題的話直接把車從上海開回家”。

提車當日，李女士前往上海博園路的懂車帝商城，首付30%車款后，等待辦理過戶手續(xù)并提車。等待過程中，她提出試駕車輛，卻在試駕過程中發(fā)現(xiàn)電池掉電嚴重、剎車異響等問題。

“車一共就開了幾百米，試駕前電量是82%，試駕后變成78%，掉電太快了。另外，車輛在低速行駛或剎車時會發(fā)出很大的摩擦聲?！崩钆空f，在對車輛進行了檢查后，她發(fā)現(xiàn)剎車盤和剎車片處有明顯生銹痕跡，“我覺得剎車異響可能是因為生銹造成的，想讓工作人員幫忙修理”。對于李女士的要求，工作人員表示，剎車部分的問題無法處理，是正常現(xiàn)象，“多開一段時間就好了”。

李女士對此無法接受，她擔心生銹嚴重的情況下剎車盤和剎車片容易受到磨損，未來可能會影響剎車功能。她說，購車之前，懂車帝為其提供的車輛檢測報告顯示：該車在電池、駕駛體驗等方面的性能表現(xiàn)與出廠狀態(tài)相比，無感知的差別，且狀態(tài)評價全部正常，“但我試駕后發(fā)現(xiàn)，車況與平臺承諾的有明顯差距”。

李女士向工作人員提出換車，卻被告知可以選擇提車或退車，退車需要扣除3000元違約金。

李女士不解，自己自費專程前往上海提車，卻因為車輛質(zhì)量問題導致交易失敗，為什么最后成了自己的責任呢？她表示，“為了買這輛車，我往返機票、住宿、打車費用加起來近2000元。如果不是他們宣傳和實際不符，我不會產(chǎn)生這些費用。他們應該給我全額退款，并賠償我為此產(chǎn)生的花銷”。

澎湃介入后懂車帝同意退還全部定金

接到李女士的投訴后，澎湃新聞致電懂車帝汽車商城。工作人員表示，將盡快聯(lián)系李女士溝通和協(xié)商處理。澎湃新聞注意到，目前李女士購買的這臺二手別克微藍6已在懂車帝APP官方直營二手車商城重新上架，且車輛檢測報告中仍未提及李女士反饋的“掉電快”等問題。截至發(fā)稿前，懂車帝方面尚未對前述質(zhì)疑作出明確回應。

2026年1月8日，李女士向澎湃新聞反饋稱，目前已與懂車帝平臺達成一致，懂車帝稱將全額退。據(jù)李女士提供的收款記錄顯示，目前她已收到訂車費用的全額退款。