近期，江西多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的便民服務(wù)中心相繼將原有的工作日中午、雙休日及法定節(jié)假日延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)調(diào)整為預(yù)約服務(wù)。

例如，宜春市上高縣行政審批局宣布，為更加精準(zhǔn)滿足辦事需求，減少群眾等待時(shí)間，根據(jù)《江西省政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于印發(fā)＜江西省政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行管理工作指引＞的通知》(贛政務(wù)字〔2025〕8號(hào))有關(guān)要求，結(jié)合上高縣實(shí)際，決定對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。自2026年1月1日起，上高縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心將工作日中午、雙休日及法定節(jié)假日延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)調(diào)整為預(yù)約服務(wù)。

預(yù)約服務(wù)的方式分為：一、電話預(yù)約。在工作日工作時(shí)間撥打各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心預(yù)約電話，由專人接聽(tīng)并登記預(yù)約信息。二、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：在工作日工作時(shí)間至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心登記預(yù)約。

上高縣行政審批局介紹，流程方面，申請(qǐng)人告知預(yù)約事項(xiàng)及預(yù)約時(shí)間后，由工作人員登記并告知所需材料。申請(qǐng)人應(yīng)在預(yù)約時(shí)間到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心窗口辦理，超過(guò)預(yù)約時(shí)間30分鐘未到的，取消當(dāng)次預(yù)約服務(wù)。

延時(shí)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)通常指的是，針對(duì)在法定工作日內(nèi)接近下班時(shí)間，服務(wù)對(duì)象已經(jīng)到達(dá)辦事現(xiàn)場(chǎng)，為避免服務(wù)對(duì)象再次跑路，各服務(wù)窗口主動(dòng)延長(zhǎng)辦公時(shí)間，或錯(cuò)開(kāi)業(yè)務(wù)高峰期和工作時(shí)間為服務(wù)對(duì)象辦理。

公開(kāi)報(bào)道顯示，自2019年1月1日起，江西省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)，統(tǒng)一對(duì)外公布延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)公告，安排人員值班值守，各級(jí)各類辦事大廳不僅中午能辦事，周末、節(jié)假日也能辦成事，有效解決了“上班時(shí)間沒(méi)空辦事、下班時(shí)間沒(méi)處辦事”問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)全省政務(wù)服務(wù)“不打烊”。

根據(jù)《江西省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)機(jī)制提升政務(wù)服務(wù)效能的通知》要求，高頻多發(fā)的即辦件辦理原則上實(shí)行窗口值班制，承諾件和辦件量較小的即辦件實(shí)行預(yù)約制，確保企業(yè)和群眾在非工作日時(shí)間能辦事、辦成事。公開(kāi)資料顯示，在省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳中，涉及此次延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)調(diào)整的集中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)。

例如，贛州市定南縣政務(wù)服務(wù)中心宣布，從2025年10月1日起，縣政務(wù)服務(wù)大廳在工作日中午、雙休日以及國(guó)家法定節(jié)假日提供延時(shí)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)，高頻事項(xiàng)實(shí)行窗口值班制，其他事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約制；各鎮(zhèn)（城市社區(qū)、工業(yè)園區(qū)）便民服務(wù)中心在工作日中午、雙休日以及國(guó)家法定節(jié)假日提供的延時(shí)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)調(diào)整為預(yù)約服務(wù)。

井岡山市羅浮鎮(zhèn)便民服務(wù)中心也不再在工作日中午、雙休日及法定節(jié)假日提供延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)，改為提供預(yù)約服務(wù)。據(jù)當(dāng)?shù)亟榻B，這是為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升便民服務(wù)效率，合理配置窗口資源，減少群眾辦事等待時(shí)間。調(diào)整之后，申請(qǐng)人可在工作日工作時(shí)間（上午8:30-12:00，下午14:30-17:30）撥打中心公開(kāi)服務(wù)熱線，或在工作日工作時(shí)間至羅浮鎮(zhèn)便民服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)登記預(yù)約。

此外，吉安市泰和縣就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心在宣布取消流動(dòng)人員檔案接收延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)披露，該中心此前推行的延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)事項(xiàng)“流動(dòng)人員檔案接收”自運(yùn)行以來(lái)辦件量極少，近兩年來(lái)辦件量為0，群眾需求有限，存在資源配置與實(shí)際需求不匹配的情況。為優(yōu)化服務(wù)效能，根據(jù)中心工作實(shí)際，經(jīng)研究，決定自2025年11月1日起取消該項(xiàng)延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)。