歲序更替，華章日新。2025年，作為上海“一網(wǎng)通辦”總門戶移動(dòng)端“隨申辦市民云”APP（以下簡(jiǎn)稱“隨申辦市民云”）的建設(shè)運(yùn)營(yíng)承建單位，上海市民信箱信息服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“市民信箱”）始終秉持以“人民城市人民建，人民城市為人民”理念為指引，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以民生需求為導(dǎo)向，全年上線多項(xiàng)數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)、開展多場(chǎng)豐富多彩的線下惠民活動(dòng)，向上海市民交出了一份“便民、惠企、暖心”的年度答卷。

迭代升級(jí)

核心服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)民生需求

2025 年，作為“隨申辦市民云”的建設(shè)運(yùn)營(yíng)承建單位，市民信箱以“穩(wěn)定、安全、創(chuàng)新”為原則，構(gòu)建了覆蓋開發(fā)、測(cè)試、上線、運(yùn)維的全鏈條技術(shù)體系，為重點(diǎn)服務(wù)落地提供堅(jiān)實(shí)保障：

一、電子預(yù)防接種證：多語(yǔ)種服務(wù)助力公共衛(wèi)生國(guó)際化

2025年1月1日，本市新版電子預(yù)防接種證正式在“隨申辦市民云”上線，覆蓋2024年7月1日后出生并納入“出生一件事”的新生兒群體，家長(zhǎng)可通過(guò)“隨申辦市民云”一鍵申領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)接種記錄全程數(shù)字化管理。

12月27日，市民信箱技術(shù)團(tuán)隊(duì)突破電子證照跨語(yǔ)種顯示與數(shù)據(jù)安全難題，同步推出英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)四語(yǔ)種版本的電子預(yù)防接種證，滿足外籍人士、留學(xué)生及有出境需求市民的國(guó)際化健康管理需求，助力上海公共衛(wèi)生服務(wù)與國(guó)際接軌。

二、“隨申兌”免申即享政策包，數(shù)字賦能護(hù)航企業(yè)發(fā)展

面對(duì)外部環(huán)境挑戰(zhàn)，市政府辦公廳聯(lián)合中國(guó)信保上海分公司，在“隨申辦市民云”推出“信上?！泵馍昙聪碚甙?，集成關(guān)稅減免、融資支持、風(fēng)險(xiǎn)保障等惠企舉措。

市民信箱深度參與需求調(diào)研，將政策要求轉(zhuǎn)化為可落地的技術(shù)方案。技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配企業(yè)需求，實(shí)現(xiàn)“政策找人、服務(wù)上門”，助力企業(yè)降本增效、穩(wěn)定預(yù)期。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年政策精準(zhǔn)推送政策5470條，點(diǎn)擊量2695.72萬(wàn)次，累計(jì)推送10428條，推送量5.77億次。

三、“上觀新聞”雙向嵌入，政務(wù)與資訊融合打造“服務(wù)型媒體”

2025年6月30日，上海報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下權(quán)威媒體“上觀新聞”正式入駐“隨申辦市民云”。

為實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)與新聞資訊的獨(dú)立渲染與動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)，確保高并發(fā)場(chǎng)景下系統(tǒng)穩(wěn)定性，市民信箱技術(shù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)“雙軌并行架構(gòu)”，讓市民在辦理業(yè)務(wù)時(shí)可同步獲取政策解讀、民生熱點(diǎn)等權(quán)威信息，形成“辦事+資訊”一站式體驗(yàn)。

線上線下聯(lián)動(dòng)

打造有溫度的城市服務(wù)生態(tài)

市民信箱不僅為“隨申辦市民云”提供線上技術(shù)支撐，更深度參與活動(dòng)策劃與執(zhí)行。通過(guò)創(chuàng)意物料設(shè)計(jì)、定制化周邊開發(fā)、專業(yè)人員支持三大維度，打造“技術(shù)+服務(wù)+情感”三位一體的線下傳播矩陣，助力政務(wù)服務(wù)從“指尖”延伸至群眾的“家門口”：

一、主題活動(dòng)聚焦民生需求

?“三八”婦女節(jié)主題活動(dòng)——致敬女性力量：

為慶祝第115個(gè)“三八”國(guó)際婦女節(jié)，“隨申辦市民云”聯(lián)合靜安區(qū)、虹口區(qū)開展“隨申守暖程、芳華自在享”主題活動(dòng)。

在活動(dòng)期間，市民信箱為不同區(qū)域的婦女節(jié)活動(dòng)分別設(shè)計(jì)了專屬的易拉寶、趣味打卡牌等物料，以圖文并茂形式展示“隨申辦市民云”女性專屬服務(wù)（如生育津貼申領(lǐng)、母嬰設(shè)施導(dǎo)航等）?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)免費(fèi)提供女性健康咨詢、法律援助、權(quán)益保障宣講等形式，向市民傳遞“數(shù)字賦能女性發(fā)展”理念。

?“指尖醫(yī)?！毕盗谢顒?dòng)——讓就醫(yī)更便捷：

6月，“隨申辦市民云”與市醫(yī)保局在奉賢區(qū)中心醫(yī)院、上海兒童醫(yī)學(xué)中心等地聯(lián)動(dòng)開展“指尖醫(yī)保護(hù)航”活動(dòng)。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市民信箱協(xié)助醫(yī)保工作人員，利用精美的“隨申辦”周邊（小申公仔、手機(jī)架、鑰匙扣、環(huán)保袋等）作為互動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)市民使用“隨申辦市民云”開通“信用就醫(yī)”、辦理參保登記、繳費(fèi)及查詢服務(wù)，推動(dòng)“便捷就醫(yī)”融入日常習(xí)慣。

?“人生新程”主題活動(dòng)——服務(wù)全生命周期：

7月，“隨申辦市民云”在長(zhǎng)寧區(qū)周家橋街道社區(qū)（老年）學(xué)校、黃浦區(qū)外灘櫻花谷、靜安區(qū)八佰秀創(chuàng)意園區(qū)、寶山區(qū)海上世界購(gòu)物中心多區(qū)聯(lián)動(dòng)開展了“隨申相伴同行，邁向人生新程”活動(dòng)。

在活動(dòng)期間，市民信箱針對(duì)不同區(qū)域人群特征，設(shè)計(jì)差異化視覺產(chǎn)品。宣傳物料包含了家長(zhǎng)們關(guān)注的招聘求職類服務(wù)，亦有外地畢業(yè)生關(guān)注的落戶、上海積分等服務(wù)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)還安排了工作人員協(xié)助人社局共同推動(dòng)租房、社保等等高頻服務(wù)使用方法，讓服務(wù)“有溫度、更高效”。

?“走進(jìn)園區(qū)、社區(qū)、商圈”個(gè)人養(yǎng)老金宣傳活動(dòng)——政策宣傳常態(tài)化：

“隨申辦市民云”全年攜手上海人社局，在全市各大園區(qū)、黨校、陸家嘴咖啡節(jié)、松江G60科創(chuàng)走廊等場(chǎng)景開展個(gè)人養(yǎng)老金政策宣傳。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市民信箱配合人社局工作人員，以“互動(dòng)打卡+掃碼抽獎(jiǎng)”等活動(dòng)形式，讓市民在享受趣味的同時(shí)，輕松解鎖個(gè)人養(yǎng)老金政策知識(shí)。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)贈(zèng)送的個(gè)人養(yǎng)老金宣傳手冊(cè)，讓政策“帶得走、記得住”。

二、跨界融合創(chuàng)新安全教育

?反詐宣傳跨界融合——安全教育新范式：

9月，“隨申辦市民云”聯(lián)合803反詐、楊浦區(qū)數(shù)據(jù)局等單位，在大學(xué)路打造“政務(wù)服務(wù)+警民互動(dòng)+二次元文化”反詐宣傳活動(dòng)。通過(guò)警犬互動(dòng)、同人創(chuàng)作展示等創(chuàng)新形式，吸引高校學(xué)子及市民的熱烈參與。

市民信箱作為核心助力方，在現(xiàn)場(chǎng)布置的異形打卡牌，成為了現(xiàn)場(chǎng)熱門的“打卡合影區(qū)”。現(xiàn)場(chǎng)工作人員引導(dǎo)市民通過(guò)社交媒體二次傳播，實(shí)現(xiàn)政務(wù)宣傳從“單向灌輸”到“自發(fā)裂變”的升級(jí)。

三、進(jìn)博會(huì)服務(wù)展現(xiàn)上海數(shù)字治理風(fēng)采

?進(jìn)博會(huì)主題展位——展現(xiàn)數(shù)字上海魅力：

在第八屆進(jìn)博會(huì)期間，“隨申辦市民云”聯(lián)合上海公安、青浦區(qū)數(shù)據(jù)局等單位，推出“隨申享便捷，進(jìn)博展未來(lái)”主題活動(dòng)。

在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，市民信箱設(shè)計(jì)的“隨申辦·進(jìn)博”主題海報(bào)、易拉寶、“隨申辦·進(jìn)博”徽章、以及融合上海地標(biāo)建筑的套色印章，都吸引了大量中外參展人員互動(dòng)打卡。通過(guò)亮眼的禮品設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)展位提供的免費(fèi)政策咨詢服務(wù)，向全球展客商展示上海數(shù)字政府建設(shè)成果。

榮譽(yù)加冕

連續(xù)五年A+，彰顯全國(guó)領(lǐng)先地位

2025年，“隨申辦市民云”憑借卓越的用戶體驗(yàn)與創(chuàng)新服務(wù)模式，獲評(píng)2025中國(guó)政務(wù)服務(wù)掌辦指數(shù)“首屈一指”稱號(hào)，連續(xù)五年蟬聯(lián)A+等級(jí)，成為全國(guó)數(shù)字政府建設(shè)的標(biāo)桿案例。這一榮譽(yù)，不僅是對(duì)市民信箱技術(shù)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)實(shí)力的認(rèn)可，更是對(duì)上?！耙痪W(wǎng)通辦”改革成效的高度肯定。

2026年工作展望

數(shù)字之光，照亮人民城市的溫暖未來(lái)

2026年，站在上海數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新起點(diǎn)上，市民信箱將繼續(xù)以“隨申辦”為支點(diǎn)，以技術(shù)創(chuàng)新為杠桿，以人民需求為標(biāo)尺，全力構(gòu)建一個(gè)“服務(wù)無(wú)界延伸、智慧深度融合、溫暖可感可觸”的數(shù)字生活新生態(tài)，讓“人民城市”的底色更亮、成色更足！

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