消費者劉女士在某小說閱讀App開通季度會員后，因未收到有效扣費提示而被悄然續(xù)費；李女士則在卸載某視頻App后，近兩年內(nèi)仍被持續(xù)扣費……近日，《法治日報》記者對自動續(xù)費、免密支付等現(xiàn)象進行了深入調(diào)查，直擊當下數(shù)字消費領(lǐng)域的痛點。

自動續(xù)費確實已成為數(shù)字消費領(lǐng)域的一大公害，不少消費者吐槽，“本想只開一個月會員，卻被悄無聲息扣費兩年”“開通會員一鍵操作，取消卻要闖迷宮”。一些App以“首月低價”“連續(xù)訂閱享優(yōu)惠”等低價營銷話術(shù)，吸引消費者開通自動續(xù)費，但一旦開通后，要想取消卻難上加難。

與各類生活場景緊密捆綁的“免密支付”功能，在提供支付便利的同時，也引發(fā)不少消費者擔憂。部分平臺在開通“免密支付”功能時流程極為簡化，風險提示不夠充分，卻將其與打車、騎行、會員訂閱等高頻消費場景深度綁定。這導致用戶在享受“無感”支付便利時，可能面臨賬戶安全隱患被放大、誤操作或非理性消費瞬間完成、后續(xù)查詢與管理授權(quán)不便等諸多問題。當支付行為脫離用戶每一次的明確確認，便利與風險之間的平衡便成為一個需要認真審視的課題。

應該看到，無論是自動續(xù)費、免密支付的亂象，還是隨之而來的消費者維權(quán)難，都暴露出平臺在支付設(shè)置、會員規(guī)則、服務協(xié)議中存在普遍問題。這些現(xiàn)象背后反映出幾方面深層次問題。

首先，是商業(yè)實踐中的權(quán)利與便利失衡。從產(chǎn)品設(shè)計角度看，部分服務提供商有意或無意地構(gòu)建了不對稱的操作流程：吸引用戶開通、購買時，界面醒目、流程極簡、優(yōu)惠信息突出；而當用戶希望取消自動續(xù)費、管理支付授權(quán)時，往往需要經(jīng)過多層菜單跳轉(zhuǎn)、反復確認。這種設(shè)計上的不對等，客觀上利用了消費者的行為習慣與認知偏差，將本應基于用戶自主、明確、持續(xù)同意的服務關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N傾向于維持“被動續(xù)費”的狀態(tài)。

其次，是信息告知的有效性不足。盡管相關(guān)法律法規(guī)要求經(jīng)營者在涉及自動續(xù)費等條款時需進行顯著提示，但在實際操作中，此類提示的“顯著性”與“有效性”常被打折扣。有的僅在冗長用戶協(xié)議中以小字提及，有的僅在初次開通時快速閃過，而關(guān)鍵的續(xù)費前提醒，則可能因推送渠道混雜、信息內(nèi)容不清晰等原因，未能真正引起消費者注意。這導致消費者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)在具體場景中未能完全落到實處。

再者，是市場快速發(fā)展與監(jiān)管規(guī)范之間的“時差”。互聯(lián)網(wǎng)消費模式創(chuàng)新速度快、形式多樣，部分新型營銷方式與交易模式處于既有監(jiān)管規(guī)范的邊緣地帶或模糊區(qū)間。例如，復雜的聯(lián)合促銷規(guī)則、默認勾選的增值服務、利用算法進行的差異化定價嘗試等，都給消費者權(quán)益保護帶來了新挑戰(zhàn)。雖然《消費者權(quán)益保護法》《電子商務法》等法律法規(guī)確立了基本原則，但在面對具體、多變的消費場景時，原則性規(guī)定有時顯得力有不逮，需要更具針對性的細化規(guī)則與標準指引。

解決這些問題，需要社會各方的協(xié)同努力。平臺應主動糾偏，確保取消續(xù)費與開通收費時一樣便捷，并以顯著、有效的方式履行告知義務，并確保支付授權(quán)（尤其是免密支付）的管理入口清晰、易操作。監(jiān)管需加強執(zhí)法，對平臺的套路保持高壓，對違規(guī)行為建立快速響應與處罰機制，并壓實應用商店、支付平臺等“守門人”的責任。

值得欣慰的是，針對這些市場實踐中暴露出的問題，相關(guān)的監(jiān)管規(guī)范正在不斷完善與細化。例如，近期由國家發(fā)展改革委等部門聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》明確規(guī)定，平臺及內(nèi)經(jīng)營者提供免密支付、搭售額外服務或商品、設(shè)置自動續(xù)期扣款時，必須以顯著方式展示相關(guān)選項并提供便捷取消途徑。采取自動續(xù)期扣款方式收費的，每次扣款前需提前以顯著方式提醒并通知消費者扣款時間、金額、取消方法，允許隨時取消。

當下，數(shù)字消費蓬勃發(fā)展，正成為我國消費的重要動能，《數(shù)字消費發(fā)展報告（2025）》顯示，今年上半年我國數(shù)字消費用戶規(guī)模突破9.58億人，占網(wǎng)民總數(shù)的85.3%。在此背景下，更要對“自動續(xù)費悄無聲息，免密支付易開難關(guān)”之類的亂象加大治理力度，構(gòu)建良好的數(shù)字消費環(huán)境，持續(xù)提升消費者的網(wǎng)絡消費的體驗。