消費(fèi)者劉女士在某小說閱讀App開通季度會(huì)員后，因未收到有效扣費(fèi)提示而被悄然續(xù)費(fèi)；李女士則在卸載某視頻App后，近兩年內(nèi)仍被持續(xù)扣費(fèi)……近日，《法治日?qǐng)?bào)》記者對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)、免密支付等現(xiàn)象進(jìn)行了深入調(diào)查，直擊當(dāng)下數(shù)字消費(fèi)領(lǐng)域的痛點(diǎn)。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)確實(shí)已成為數(shù)字消費(fèi)領(lǐng)域的一大公害，不少消費(fèi)者吐槽，“本想只開一個(gè)月會(huì)員，卻被悄無聲息扣費(fèi)兩年”“開通會(huì)員一鍵操作，取消卻要闖迷宮”。一些App以“首月低價(jià)”“連續(xù)訂閱享優(yōu)惠”等低價(jià)營(yíng)銷話術(shù)，吸引消費(fèi)者開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但一旦開通后，要想取消卻難上加難。

與各類生活場(chǎng)景緊密捆綁的“免密支付”功能，在提供支付便利的同時(shí)，也引發(fā)不少消費(fèi)者擔(dān)憂。部分平臺(tái)在開通“免密支付”功能時(shí)流程極為簡(jiǎn)化，風(fēng)險(xiǎn)提示不夠充分，卻將其與打車、騎行、會(huì)員訂閱等高頻消費(fèi)場(chǎng)景深度綁定。這導(dǎo)致用戶在享受“無感”支付便利時(shí)，可能面臨賬戶安全隱患被放大、誤操作或非理性消費(fèi)瞬間完成、后續(xù)查詢與管理授權(quán)不便等諸多問題。當(dāng)支付行為脫離用戶每一次的明確確認(rèn)，便利與風(fēng)險(xiǎn)之間的平衡便成為一個(gè)需要認(rèn)真審視的課題。

應(yīng)該看到，無論是自動(dòng)續(xù)費(fèi)、免密支付的亂象，還是隨之而來的消費(fèi)者維權(quán)難，都暴露出平臺(tái)在支付設(shè)置、會(huì)員規(guī)則、服務(wù)協(xié)議中存在普遍問題。這些現(xiàn)象背后反映出幾方面深層次問題。

首先，是商業(yè)實(shí)踐中的權(quán)利與便利失衡。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度看，部分服務(wù)提供商有意或無意地構(gòu)建了不對(duì)稱的操作流程：吸引用戶開通、購(gòu)買時(shí)，界面醒目、流程極簡(jiǎn)、優(yōu)惠信息突出；而當(dāng)用戶希望取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)、管理支付授權(quán)時(shí)，往往需要經(jīng)過多層菜單跳轉(zhuǎn)、反復(fù)確認(rèn)。這種設(shè)計(jì)上的不對(duì)等，客觀上利用了消費(fèi)者的行為習(xí)慣與認(rèn)知偏差，將本應(yīng)基于用戶自主、明確、持續(xù)同意的服務(wù)關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N傾向于維持“被動(dòng)續(xù)費(fèi)”的狀態(tài)。

其次，是信息告知的有效性不足。盡管相關(guān)法律法規(guī)要求經(jīng)營(yíng)者在涉及自動(dòng)續(xù)費(fèi)等條款時(shí)需進(jìn)行顯著提示，但在實(shí)際操作中，此類提示的“顯著性”與“有效性”常被打折扣。有的僅在冗長(zhǎng)用戶協(xié)議中以小字提及，有的僅在初次開通時(shí)快速閃過，而關(guān)鍵的續(xù)費(fèi)前提醒，則可能因推送渠道混雜、信息內(nèi)容不清晰等原因，未能真正引起消費(fèi)者注意。這導(dǎo)致消費(fèi)者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)在具體場(chǎng)景中未能完全落到實(shí)處。

再者，是市場(chǎng)快速發(fā)展與監(jiān)管規(guī)范之間的“時(shí)差”?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)模式創(chuàng)新速度快、形式多樣，部分新型營(yíng)銷方式與交易模式處于既有監(jiān)管規(guī)范的邊緣地帶或模糊區(qū)間。例如，復(fù)雜的聯(lián)合促銷規(guī)則、默認(rèn)勾選的增值服務(wù)、利用算法進(jìn)行的差異化定價(jià)嘗試等，都給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來了新挑戰(zhàn)。雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)確立了基本原則，但在面對(duì)具體、多變的消費(fèi)場(chǎng)景時(shí)，原則性規(guī)定有時(shí)顯得力有不逮，需要更具針對(duì)性的細(xì)化規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)指引。

解決這些問題，需要社會(huì)各方的協(xié)同努力。平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)糾偏，確保取消續(xù)費(fèi)與開通收費(fèi)時(shí)一樣便捷，并以顯著、有效的方式履行告知義務(wù)，并確保支付授權(quán)（尤其是免密支付）的管理入口清晰、易操作。監(jiān)管需加強(qiáng)執(zhí)法，對(duì)平臺(tái)的套路保持高壓，對(duì)違規(guī)行為建立快速響應(yīng)與處罰機(jī)制，并壓實(shí)應(yīng)用商店、支付平臺(tái)等“守門人”的責(zé)任。

值得欣慰的是，針對(duì)這些市場(chǎng)實(shí)踐中暴露出的問題，相關(guān)的監(jiān)管規(guī)范正在不斷完善與細(xì)化。例如，近期由國(guó)家發(fā)展改革委等部門聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)價(jià)格行為規(guī)則》明確規(guī)定，平臺(tái)及內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供免密支付、搭售額外服務(wù)或商品、設(shè)置自動(dòng)續(xù)期扣款時(shí)，必須以顯著方式展示相關(guān)選項(xiàng)并提供便捷取消途徑。采取自動(dòng)續(xù)期扣款方式收費(fèi)的，每次扣款前需提前以顯著方式提醒并通知消費(fèi)者扣款時(shí)間、金額、取消方法，允許隨時(shí)取消。

當(dāng)下，數(shù)字消費(fèi)蓬勃發(fā)展，正成為我國(guó)消費(fèi)的重要?jiǎng)幽?，《?shù)字消費(fèi)發(fā)展報(bào)告（2025）》顯示，今年上半年我國(guó)數(shù)字消費(fèi)用戶規(guī)模突破9.58億人，占網(wǎng)民總數(shù)的85.3%。在此背景下，更要對(duì)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)悄無聲息，免密支付易開難關(guān)”之類的亂象加大治理力度，構(gòu)建良好的數(shù)字消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)提升消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的體驗(yàn)。