利雅得航空與IBM咨詢公司合作，聲稱(chēng)打造了全球首家人工智能原生的航空公司。

利雅得航空于2023年3月成立，是一家數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的全服務(wù)航空公司，計(jì)劃到2030年連接全球超過(guò)100個(gè)目的地。該航空公司表示，希望利用嵌入工作流程中的生成式AI和智能體AI能力，重新定義AI時(shí)代員工的工作方式以及與旅客的互動(dòng)模式。

利雅得航空與IBM開(kāi)展了一項(xiàng)多年合作項(xiàng)目，涉及59個(gè)工作流程和超過(guò)60個(gè)合作伙伴，包括Adobe、Apple、FLYR、微軟和Oracle。IBM咨詢優(yōu)勢(shì)平臺(tái)被用于交付IBM和利雅得航空所描述的端到端技術(shù)策略的無(wú)縫執(zhí)行。

利雅得航空首席財(cái)務(wù)官Adam Boukadida表示："我們面臨一個(gè)明確的選擇——要么成為最后一家建立在傳統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)上的航空公司，要么成為第一家建立在將定義未來(lái)十年航空業(yè)平臺(tái)上的公司。與IBM合作，我們一舉擺脫了50年的歷史包袱。利雅得航空不僅為今天而建，更是為未來(lái)而建，為未來(lái)幾年許多航空公司樹(shù)立了可以效仿的典范。"

在準(zhǔn)備招聘更多員工的過(guò)程中，該航空公司正在引入由AI智能體驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化數(shù)字工作場(chǎng)所。IBM表示，這使員工能夠通過(guò)聊天優(yōu)先的方式接入人力資源系統(tǒng)，簡(jiǎn)化工作流程并加速員工和管理者的自助服務(wù)。

此外，還有AI驅(qū)動(dòng)的移動(dòng)應(yīng)用程序連接和整合員工與客人的旅程。IBM表示，正在構(gòu)建一個(gè)基于智能體AI的禮賓體驗(yàn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有主動(dòng)性和情境感知能力，能夠?yàn)榕c客人互動(dòng)的每個(gè)角色提出最佳行動(dòng)建議。據(jù)IBM介紹，這將使客艙和地勤人員能夠提供定制化服務(wù)——例如，提示工作人員為延誤的客戶提供快速通道服務(wù)。

支持AI的語(yǔ)音機(jī)器人正被用作基于情境數(shù)據(jù)提供個(gè)性化支持的另一個(gè)渠道，IBM表示這可以預(yù)測(cè)旅客需求并增強(qiáng)整體旅行體驗(yàn)。

IBM咨詢高級(jí)合伙人Sandeep Halli表示："我們目前正在使用來(lái)自Watsonx.ai的大語(yǔ)言模型，這些模型已經(jīng)通過(guò)利雅得航空自己的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行了精調(diào)。我們還在從現(xiàn)有系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)，包括初始試飛的運(yùn)營(yíng)和商業(yè)數(shù)據(jù)，以及最近Sfeer項(xiàng)目啟動(dòng)的忠誠(chéng)度數(shù)據(jù)。"

該系統(tǒng)托管在微軟Azure云上，使用運(yùn)行在Red Hat OpenShift上的Watsonx Orchestrate、Watsonx.ai和Watsonx.governance，Halli表示這支持?jǐn)?shù)字主權(quán)。

在計(jì)算能力方面，Halli說(shuō)："我們使用托管在微軟Azure上的英偉達(dá)GPU，包括A100和H200等高性能選項(xiàng)。這些為高效大規(guī)模運(yùn)行先進(jìn)模型提供了所需的計(jì)算能力。我們還使用標(biāo)準(zhǔn)的基于CPU的Azure資源來(lái)處理較輕的工作負(fù)載。"

隨著初始航班的進(jìn)行和預(yù)計(jì)在2026年初開(kāi)始首次商業(yè)服務(wù)，利雅得航空與IBM之間為期三年的合作已經(jīng)到達(dá)了關(guān)鍵時(shí)刻。

IBM咨詢高級(jí)副總裁Mohamad Ali表示："作為一家誕生于AI時(shí)代的公司，利雅得航空正在重新定義航空業(yè)的可能性，IBM能夠幫助實(shí)現(xiàn)這一愿景是我們的榮幸。"

Q&A

Q1：利雅得航空的AI原生特性體現(xiàn)在哪些方面？

A：利雅得航空在工作流程中嵌入了生成式AI和智能體AI能力，包括AI驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化數(shù)字工作場(chǎng)所、智能體AI禮賓體驗(yàn)系統(tǒng)、AI語(yǔ)音機(jī)器人等，能夠?yàn)閱T工和旅客提供智能化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

Q2：利雅得航空使用了哪些技術(shù)平臺(tái)和合作伙伴？

A：該項(xiàng)目涉及59個(gè)工作流程和超過(guò)60個(gè)合作伙伴，主要包括Adobe、Apple、FLYR、微軟和Oracle。技術(shù)平臺(tái)方面使用微軟Azure云、IBM的Watsonx系列產(chǎn)品，以及英偉達(dá)的A100和H200等高性能GPU。

Q3：利雅得航空何時(shí)開(kāi)始商業(yè)運(yùn)營(yíng)？

A：利雅得航空成立于2023年3月，目前初始試飛已經(jīng)進(jìn)行，預(yù)計(jì)在2026年初開(kāi)始首次商業(yè)服務(wù)，計(jì)劃到2030年連接全球超過(guò)100個(gè)目的地。