媒體報(bào)道，6日晚，澳門(mén)愛(ài)奇藝尖叫之夜頒獎(jiǎng)禮出現(xiàn)獎(jiǎng)項(xiàng)公示結(jié)果與現(xiàn)場(chǎng)播報(bào)不一致的烏龍事件。

此前11月21日，平臺(tái)曾公示“年度喜愛(ài)女性角色”投票前三，其中劉詩(shī)詩(shī)憑借《淮水竹亭》中東方淮竹一角位列第三。

但頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)該角色被移出榜單。

白鹿憑借《臨江仙》李青月空降第二，原亞軍楊冪飾演的寧繡繡則降至第三。

6日23時(shí)12分，愛(ài)奇藝多個(gè)官方微博同時(shí)發(fā)聲就“頒獎(jiǎng)烏龍”致歉。

愛(ài)奇藝表示，因工作疏忽，導(dǎo)致在2025愛(ài)奇藝尖叫之夜活動(dòng)上公布的“桃豆世界2025年度喜愛(ài)（電視?。┡越巧焙汀疤叶故澜?025年度長(zhǎng)青（電視劇）角色”信息有誤，正確的信息以11月21日公布的結(jié)果為準(zhǔn)。

愛(ài)奇藝還稱(chēng)，“對(duì)此事帶來(lái)的影響鄭重致歉，后續(xù)工作將更加嚴(yán)謹(jǐn)。”

然而，對(duì)于該聲明，用戶(hù)們似乎并不買(mǎi)賬。

一方面，在道歉聲明下的評(píng)論區(qū)中，有多位用戶(hù)表示，“輕飄飄地道歉就沒(méi)了？”“不支持道歉”，眾人質(zhì)疑其道歉不夠真誠(chéng)。

另一方面，“愛(ài)奇藝退錢(qián)”也成了近4000條評(píng)論中提及最多的關(guān)鍵詞之一。

據(jù)悉，“桃豆世界2025年度喜愛(ài)（電視劇）女性角色”由用戶(hù)投票而出，入圍前三名可以在愛(ài)奇藝尖叫之夜上獲得口播或投屏等其他方式推薦。

據(jù)新浪BUG欄目報(bào)道，令用戶(hù)們氣憤的是除了原本屬于劉詩(shī)詩(shī)的獎(jiǎng)項(xiàng)被“誤頒”，同時(shí)愛(ài)奇藝許諾的“口播或投屏推薦”也未給出新的解決方案。

如何看待愛(ài)奇藝此次翻車(chē)？

對(duì)此，新浪BUG欄目張奧和書(shū)樂(lè)進(jìn)行了一番交流，本猴以為：

危機(jī)公關(guān)，從來(lái)都應(yīng)該有溫度，這讓才能更有公信力。

這次應(yīng)該是一次烏龍，而非黑箱操作。

畢竟，粉絲投票是“所有人可見(jiàn)”，并且也有過(guò)公示。

在沒(méi)有特定理由并對(duì)外說(shuō)明的前提下，最終結(jié)果應(yīng)當(dāng)和公示結(jié)果一樣。

只不過(guò)，愛(ài)奇藝這個(gè)“烏龍”確實(shí)在危機(jī)公關(guān)處理上過(guò)于輕描淡寫(xiě)。

其道歉也缺少更多“誠(chéng)意”，而顯得極度官方。

選擇深夜致歉的路數(shù)，則有刻意降溫的目的。

只是，這種方式，在娛樂(lè)熱點(diǎn)上往往無(wú)效。

作為一個(gè)靠受眾熱力來(lái)支撐流量和收益的平臺(tái)，其人設(shè)不應(yīng)冰冷，而應(yīng)該溫暖。

在危機(jī)公關(guān)上也不應(yīng)該過(guò)于官樣文章，而應(yīng)該和粉絲打“感情牌”。

應(yīng)該用一些春風(fēng)化雨的方式來(lái)表達(dá)歉意。

例如增加一些劉詩(shī)詩(shī)的“片花”在推薦位，惠而不費(fèi)還能作為一種“代償”。