受訪者供圖

五一假期臨近，你買好機(jī)票訂好酒店了嗎？

近日，網(wǎng)友小丁在社交媒體上分享了自己的糟心經(jīng)歷：她和朋友提早兩個多月訂的五一期間的酒店，這兩天被告知無法入住。

“我們所有行程都定好了，4月21日平臺打電話告知酒店無法接待，我們都傻了?，F(xiàn)在再去重新訂，酒店價格高了不少?！毙《「嬖V潮新聞記者，今年2月，她和朋友小楊通過“去哪兒”平臺預(yù)訂城市便捷酒店貴陽高鐵北站夢想城店的五一住宿，卻遇上了提早訂的酒店行程要黃了的事。小丁的帖子評論區(qū)，還有不少人表示預(yù)訂了同一家酒店，也面臨同樣的情況。問題究竟出在哪里？（點(diǎn)擊向記者幫報(bào)料）

房費(fèi)從一百多漲到了五百多

低價預(yù)訂的消費(fèi)者被拒絕入住

“我預(yù)訂的是5月1日一晚，朋友預(yù)訂的是2、3日兩晚，平均下來每晚的價格在125元左右?！毙《≌f，她和朋友是學(xué)生黨，特地挑選了性價比高的百元酒店。

截圖。受訪者提供

“當(dāng)時顯示預(yù)訂成功，酒店也確認(rèn)了訂單，臨近五一假期卻不肯接待了?！毙《「嬖V記者，她給酒店打過電話。前臺工作人員表示是因?yàn)橄到y(tǒng)問題所以訂單價格出錯，需要重新預(yù)訂。

小丁表示，目前這家酒店以及周邊的住宿都漲到了500多元一晚，重新預(yù)訂要比原來花四倍。

“平臺因?yàn)榫频隄q價就來找我們退訂單，完全沒有為消費(fèi)者考慮。最開始提出的是199元的現(xiàn)金補(bǔ)償和100元的平臺消費(fèi)金，即便是補(bǔ)償，原來的價格已經(jīng)訂不到了?！毙《≡诤推脚_溝通期間，訂單被單方面退單。

“我多次致電平臺客服，爭取到了退一賠三的補(bǔ)償，但朋友的訂單還在拉扯中?！睋?jù)小丁了解，和她們同樣情況的消費(fèi)者還有好幾個，都是在2月以比較低的價格預(yù)訂的酒店。

受訪者供圖

就此，記者聯(lián)系上東呈集團(tuán)的客服人員，該工作人員稱，城市便捷酒店貴陽高鐵北站夢想城店屬于集團(tuán)加盟門店，目前暫未接到相關(guān)投訴，將進(jìn)一步聯(lián)系核實(shí)。對于價格變動，工作人員表示，門店享有一定自主定價權(quán)，同時集團(tuán)會進(jìn)行指導(dǎo)，根據(jù)所在城市、實(shí)際客流價格確實(shí)會有不同。

目前酒店的價格。網(wǎng)頁截圖

去哪兒回復(fù)：已為消費(fèi)者墊付賠償金

酒店負(fù)責(zé)人：會與客人積極協(xié)商妥善解決

針對城市便捷酒店貴陽高鐵北站夢想城店因漲價拒絕小丁等消費(fèi)者訂單一事，4月23日中午，記者致電去哪兒平臺的官方客服熱線?？头?jīng)核實(shí)后回復(fù)：小丁的訂單目前已處理完畢，朋友小楊的訂單還在處理流程中。但具體進(jìn)展不方便告知，有結(jié)果會第一時間聯(lián)系當(dāng)事人。該客服表示會將記者的來電反饋至上級部門，將有專人回復(fù)。

4月23日下午，去哪兒平臺回應(yīng)：小丁的訂單是被酒店取消，并非平臺操作。目前，平臺已為消費(fèi)者墊付了賠償金，并協(xié)助消費(fèi)者預(yù)訂其他酒店。小楊的訂單賠償也與當(dāng)事人達(dá)成一致，不同訂單由不同客服主管對接，因此處理進(jìn)度存在差異。

此外，平臺表示，臨近五一假期酒店價格上漲，部分酒店拒掉低價訂單的情況又有出現(xiàn)，平臺將對違規(guī)酒店予以處罰，并希望當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門能加強(qiáng)監(jiān)管，共同凈化市場，保障旅客權(quán)益。

城市便捷酒店貴陽高鐵北站夢想城店酒店前臺工作人員告訴記者，這兩天確實(shí)接到了客人的投訴電話，關(guān)于訂單的具體事宜需要找門店負(fù)責(zé)人。

“我們平時的房型價格在一兩百元，節(jié)假日期間會有一定程度的上調(diào)。五一的低價訂單確實(shí)是因?yàn)槲磥淼眉罢{(diào)整價格，目前正在和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商溝通，也是想盡可能彌補(bǔ)一點(diǎn)損失?！本频曦?fù)責(zé)人告訴記者，前臺的表達(dá)可能有誤，接下去他會主動和涉及到的所有消費(fèi)者溝通。“如果愿意退房的，可以協(xié)商賠償，如果不接受協(xié)商的，以原價格入住的客人酒店還是會正常接待的?！?/p>

這位負(fù)責(zé)人還表示，他已主動和小丁取得聯(lián)系?！岸∨亢团笥盐逡黄陂g如果還選擇在我們酒店入住，會對費(fèi)用進(jìn)行全免?！?/p>

律師解讀：酒店單方面取消訂單構(gòu)成違約

消費(fèi)者有權(quán)要求繼續(xù)履約或主張賠償

“酒店預(yù)訂成功后，雙方之間的合同關(guān)系即已成立。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，酒店作為提供服務(wù)的一方，無權(quán)擅自解除合同?！鄙虾２┖蜐h商（杭州）律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人、名譽(yù)主任邵斌律師告訴記者，若酒店僅因節(jié)假日期間希望提高房價而要求消費(fèi)者退單，本質(zhì)上屬于單方違約行為，消費(fèi)者有權(quán)要求繼續(xù)履行原訂單約定的住宿服務(wù)，或主張酒店賠償因違約導(dǎo)致的損失。

若酒店虛構(gòu)“房型已滿”“系統(tǒng)故障”等理由取消訂單，還將構(gòu)成消費(fèi)欺詐。根據(jù)《電子商務(wù)法》，若平臺配合酒店隨意取消訂單，也可能承擔(dān)連帶責(zé)任。

“如果消費(fèi)者遇到不合理的退單要勇敢說不。”邵斌說，消費(fèi)者可以通過保存訂單截圖、付款記錄、與酒店或平臺的溝通記錄作為維權(quán)證據(jù)，明確向酒店和平臺表明拒絕接受退單，要求按原訂單履行。如果對方推諉，可以向酒店或平臺所在地的市場監(jiān)管部門或者文旅部門投訴，責(zé)令商家整改，甚至對違法行為處以罰款。

（原標(biāo)題：《提前兩個月預(yù)訂五一假期酒店卻被告知無法入住 去哪兒：對違規(guī)酒店予以處罰》）