3月15日，央視2025年3·15晚會曝光多個行業(yè)亂象。其中，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多所謂“外呼”業(yè)務(wù)的廣告，這些外呼公司的核心業(yè)務(wù)就是幫助商家向手機用戶撥打自己的營銷電話，俗稱“電銷”。據(jù)澎湃新聞不完全統(tǒng)計，被央視點名的公司中，有多家涉及上海，其中包括上海智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、飛鴿傳書（上海）信息科技有限公司、上海銷氪信息科技有限公司。此外，一家名為優(yōu)音通信有限公司的企業(yè)在上海亦有分公司——上海優(yōu)音云端通信有限公司。

15日晚，澎湃新聞記者多方采訪獲悉，上海智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司或有多個注冊地或辦公地，上海市場監(jiān)管部門已著手對智優(yōu)擎進行調(diào)查。根據(jù)央視3·15晚會節(jié)目內(nèi)容，該企業(yè)通過所謂獲客軟件違規(guī)收集網(wǎng)絡(luò)用戶個人信息，并存在相關(guān)不法行為的情況。

此外，記者了解到，寶山區(qū)市場監(jiān)管部門已對上海銷氪信息科技有限公司進行核查。3·15晚會報道中，該公司主要涉及設(shè)備提供。普陀區(qū)市場監(jiān)管部門也已對飛鴿傳書（上海）信息科技有限公司展開調(diào)查。

15日23時許，上海市通信管理局回應(yīng)澎湃新聞稱，將會依職責(zé)，對相應(yīng)公司采取針對性措施。記者另從嘉定區(qū)人民檢察院獲悉，智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在嘉定區(qū)有辦公地點，檢察機關(guān)正在持續(xù)跟進中。

315晚會節(jié)目畫面 

天眼查信息顯示，上海智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司注冊地位于奉賢區(qū)，15日晚，奉賢區(qū)市場監(jiān)管局人員前往企業(yè)注冊地核查，未發(fā)現(xiàn)實際經(jīng)營場所。與此同時，嘉定區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員也于當(dāng)晚抵達位于該區(qū)的上海智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司辦公地點，辦公地點大門緊鎖，據(jù)現(xiàn)場的物業(yè)負(fù)責(zé)人反映，智優(yōu)擎在該址有三名負(fù)責(zé)人，但很少出現(xiàn)。智優(yōu)擎相關(guān)負(fù)責(zé)人多次掛斷物業(yè)和市場監(jiān)管部門電話。執(zhí)法人員將進一步對智優(yōu)擎進行調(diào)查。

智優(yōu)擎是如何通過智能機器人進行騷擾電話的？

央視報道顯示，智優(yōu)擎負(fù)責(zé)人田經(jīng)理打開了一套給客戶測試運行中的系統(tǒng)后臺，一家口腔醫(yī)院的智能機器人的話術(shù)呈現(xiàn)在電腦屏幕上，每句話都設(shè)有相應(yīng)的觸發(fā)關(guān)鍵詞，一旦消費者說了相關(guān)的語句，智能機器人會轉(zhuǎn)到對應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。他表示，“AI種類分得很廣，這種是純外呼AI，AI在前期，相當(dāng)于無限接近一個真正的人幫你呼叫這個電話。”

315晚會節(jié)目截圖

根據(jù)《中華人民共和國民法典》，無論是外呼智能機器人，還是真實的電話營銷人員，不經(jīng)消費者同意撥打這類營銷電話，都屬于違法行為。有一種虛擬運營商，業(yè)內(nèi)統(tǒng)稱為“虛商”，虛擬運營商同樣發(fā)售11位的手機號碼，大部分都是17或是16等數(shù)字開頭，被業(yè)內(nèi)稱為“小號”。

記者了解到，這些從事外呼業(yè)務(wù)的公司，都是從虛擬運營商購買的“小號”，這些號碼沒有實體手機卡，也不需要實名認(rèn)證。利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，虛擬運營商有大量的小號，再加上外呼智能機器人所謂的科技加持，市場上外呼公司的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈條，就這樣快速形成。