翎亞航空 資料圖

2月10日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，自己當(dāng)日乘坐從廣州飛往印度尼西亞雅加達(dá)的翎亞航空航班，落地時被告知，包括自己在內(nèi)的108名旅客的行李被落在廣州。2月12日，翎亞航空公司客服回應(yīng)央廣網(wǎng)記者稱，乘客們的行李已于當(dāng)?shù)貢r間11日上午8時許抵達(dá)雅加達(dá)，有關(guān)賠償問題需要乘客本人與航司總部聯(lián)系。

據(jù)乘客描述，2月10日凌晨2時許，其乘坐翎亞航空8B0861次航班從廣州白云機(jī)場起飛，5個小時后抵達(dá)雅加達(dá)蘇加諾哈達(dá)國際機(jī)場。下飛機(jī)等待領(lǐng)取行李時，他發(fā)現(xiàn)航班上僅有少數(shù)乘客拿到了行李，等了兩三個小時后被機(jī)場工作人員告知，有108位乘客的托運(yùn)行李還在白云機(jī)場。因?yàn)闆]有行李，其多個行程被耽誤。

“具體情況以航空公司對外公告為準(zhǔn)，目前機(jī)場方面沒有接收到相關(guān)航空公司的通報?！?月12日，廣州白云機(jī)場相關(guān)工作人員向央廣網(wǎng)記者表示，有關(guān)行李托運(yùn)問題需要咨詢對應(yīng)航空公司。

根據(jù)多家媒體報道，該航班代理航司南方航空公司曾回應(yīng)稱，該航班乘客的行李未隨運(yùn)是由于當(dāng)天晚上的天氣原因，飛機(jī)需要控制載量，造成載量不足，11日已安排航班載運(yùn)。

央廣網(wǎng)記者12日向南方航空公司核實(shí)此事，相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，“關(guān)于這趟航班，我們這邊只是代理到達(dá)廣州的托運(yùn)行李。如果是到廣州的行李延誤了，我們會給旅客做記錄、然后派送。但我們這邊不代理出發(fā)的行李，這件事需要聯(lián)系雅加達(dá)那邊的航空?！?/p>

2月12日，翎亞航空客服熱線工作人員回復(fù)央廣網(wǎng)記者，已接到機(jī)場反饋，乘客們的行李已于當(dāng)?shù)貢r間11日上午8時許抵達(dá)雅加達(dá)，航司工作人員會陸續(xù)聯(lián)系乘客溝通行李提取事宜。有關(guān)行李延誤的原因以及后續(xù)索賠問題，需乘客本人與翎亞航空總部協(xié)商。記者根據(jù)該名客服指引撥打翎亞航空總部電話并表明采訪意圖，對方聲稱需要記者提供機(jī)票預(yù)訂號碼。????