1月17日，在上海市熱線辦指導(dǎo)下，上海市閔行區(qū)舉行2024年度“12345”市民服務(wù)熱線工作發(fā)布會。

通過對“12345“市民服務(wù)熱線數(shù)據(jù)的深度挖掘與細致分析，發(fā)布會向社會公眾全面揭曉了地區(qū)城市管理中的熱點難題和潛在風(fēng)險，為政府科學(xué)決策提供了有力參考。

露天焚燒污染環(huán)境top10地點。本文圖片 閔行區(qū)城運中心供圖

“12345”市民服務(wù)熱線在促進政民溝通、提升基層治理水平方面發(fā)揮著不可或缺的作用。

綠化修剪問題TOP10地點

2024年，閔行“12345”共處理工單14萬余件，與去年相比下降了6.7%，而市民滿意率則同比上升了6.5%，實現(xiàn)了工單數(shù)量減少、市民滿意率提升的“一降一升”目標(biāo)。

廣場舞擾民TOP10地點

本次發(fā)布會公布了“墻內(nèi)”（生活社區(qū)內(nèi)）與“墻外”（生活社區(qū)外）兩個維度的十大問題，并進行了深入具體的分析。

在“墻內(nèi)”方面，十大問題分別是：環(huán)境衛(wèi)生臟亂、小區(qū)停車難、群租現(xiàn)象屢禁不止、違法搭建屢拆屢建、噪音擾民難以安寧、不文明養(yǎng)寵引發(fā)眾怒、消防安全隱患令人憂心、物業(yè)選續(xù)聘紛爭不斷、業(yè)委會換屆選舉波折多、綠化修剪不盡如人意。這些問題按社區(qū)投訴頻次排序公布，旨在推動基層治理更加精準(zhǔn)有力。

寵物問題TOP10地點

而“墻外”方面，同樣有十大問題不容忽視：地鐵站邊非機動車亂停放、餐飲油煙擾民不休、廣場舞噪音擾民難安、街面環(huán)境臟亂差、道路坑洼不平行路難、商家占道經(jīng)營屢禁不止、露天焚燒污染環(huán)境、廣告牌安全隱患大、景區(qū)商場服務(wù)質(zhì)量參差不齊、河道污染亟待治理。這些問題按區(qū)間投訴頻次排序公布，旨在帶動街面環(huán)境等治理工作的常態(tài)化和長效化。

發(fā)布會還對全區(qū)2024年度“一網(wǎng)通管”“12345”立功競賽活動中的優(yōu)秀個人、優(yōu)秀班組、優(yōu)秀集體和優(yōu)秀場景進行了隆重頒獎，表彰他們在城市治理和服務(wù)群眾方面做出的貢獻。