近日，北京慕公律師事務所主任劉昌松在公眾號中發(fā)文稱，及象書畫院在網(wǎng)絡招生過程中，存在虛假宣傳、價格欺詐等情況，經(jīng)提醒后也未能整改。

1月6日，及象教育相關負責人對澎湃新聞表示，對于劉昌松所述的“不到10天同一門課程的價格由2380元直降到369元”情況，實際上不同的價格是不同的班型，課程內容和贈課內容也有所不同，一些服務也有不同。

該負責人還表示，銷售人員一些表述不嚴謹，確實存在瑕疵，目前已經(jīng)進行內部整改。

律師發(fā)文投訴：購課時承諾幾年內都可學習，不到兩年發(fā)現(xiàn)“已過期”

公開資料顯示，及象教育成立于2020年，這是一家深耕“互聯(lián)網(wǎng)+興趣教育”領域多年的在線教育網(wǎng)站。自成立以來，以中老年人群為核心，提供國畫、書法、聲樂等相關興趣類課程培訓。“及象教育”公眾號稱，目前及象教育的中老年學員已超過百萬。

1月4日，劉昌松在其公眾號中發(fā)文，質疑及象書畫院存在虛假宣傳、價格欺詐等的情況。

劉昌松在網(wǎng)帖中稱，去年7月初，他刷到及象書畫院的廣告，就加了網(wǎng)名為“及象國畫-羅曼老師”的微信，隨后聽了2023年7月4日到7月9日的陳墨院長免費國畫課程。

免費課程接近尾聲時，“羅曼老師”開始向劉昌松推薦課程。雙方聊天截圖中顯示，“羅曼老師”稱：“這個課程雖然是半年期，但不管您是學多久，學一年二年三年，老師一直都在，都是給您去進行一個定制化的跟蹤輔導?！?/p>

“羅曼老師”對劉昌松稱，“不管學多久”“老師一直都在”。受訪者供圖

對于劉昌松的顧慮，“羅曼老師”稱：“您平時有時間就去學一學，您時間比較緊嘛，您半年肯定會落下些課程，但是這個沒關系，您到時候哪怕是過一年兩年，您再打開App都是可以去看去學的。”

2024年7月9日，劉昌松報了課，交了2580元學費。劉昌松說，這個課包除主課程外，還送書法、篆刻、剪紙等課程，而且提供半年課程的回放。

劉昌松說，這門課程按計劃2023年7月20日開學，2024年1月中旬結課。但因為事務忙，他僅零星地上過幾次課，95%以上的課程未聽，也未提交作業(yè)，想著等將來空閑時再補。

但與“羅曼老師”之前說法不同，計劃的結課期限過去一段時間后，劉昌松經(jīng)朋友提醒查看發(fā)現(xiàn)，在“及象教育”App點開“我的訂單”，2580元的“【及象六法】國畫高效訓練營”課程顯示“已過服務期”，無法打開學習。此外，對方答應報名后幾天內即發(fā)送到手機短信的電子發(fā)票并沒有發(fā)；App上“我的班級群組”“我的班主任”均為空白。

劉昌松稱，課程結束后，相關內容已無法觀看。

劉昌松說，課程中具體提供服務的班主任老師的企業(yè)員工微信，顯示其所屬企業(yè)為北京費邊教育科技有限公司。他注意到，“及象教育”App中“訂單詳情”有一個藍色字體的“服務協(xié)議”按鈕，點擊可以看到一份《網(wǎng)絡培訓服務協(xié)議》格式合同。甲方為北京原馳蠟象教育科技有限公司江蘇分公司，協(xié)議最后甲方落款處有蘇州分公司的印章。

服務協(xié)議里沒有“幾年內可繼續(xù)學習并有老師一直輔導”的相關內容，其中約定，服務期自報名之日（2023/07/09）至2024/01/05（注：180日），最長凍結期105日，且須在報名之日起210日內提出變更申請。

系統(tǒng)形成的格式合同內容與銷售人員介紹不一致。

“如此涉及乙方重要權利的格式條款，也沒有人重點提示，而且與代理甲方向我發(fā)出購課要約的班主任老師的語音和文字內容有天壤之別，按照民法典關于格式條款的規(guī)定也是無效的?！眲⒉烧J為。

同一門課程價格不到10天越來越低？律師稱發(fā)帖維權后有人來致歉賠償

劉昌松對課程價格也產(chǎn)生了質疑。之后，他留意到平臺推薦的“及象書法免費課程”，也是陳墨院長親授，于是加了負責該免費課程班的“安崎老師”的微信，參加2024年9月26到10月1日的6天免費書法課程。

課程將近結束時，“安崎老師”開始推銷書法班正式課程。劉昌松說，該老師每天發(fā)多個帖子勸學員報班，10月1日的價格為2380元，并稱“當天報名通道就會關閉”。

“安崎老師”表示，10月1日的課程價格為2380元，“當天報名通道就會關閉”。10月6日又稱“院長特殊審批了10個名額”，680元即可買課。

劉昌松說，之后幾天課程價格陸續(xù)發(fā)生變動。10月2日“安崎老師”稱，“熱衷公益和慈善的陳墨院長愿意自掏腰包為您承擔800元的費用”，故只需要付1580元即可買課；10月4日稱“老師送您600積分到賬”，故可再減600元，只需花980元即可買課；到了10月6日，又稱“院長特殊審批了10個名額”，680元即可買課。

10月9日，售課老師稱，72節(jié)正式書法課和全部贈課不要錢了，直接奉送，條件是購買一套價值369元的毛筆工具。

劉昌松質疑：不到10天時間，怎么費用由2380元直降到了369元？“對前面花幾千元買課的學員還公平嗎？”劉昌松認為，所謂10月1日“當天若不報名、報名通道即會關閉”以及后面的各種降價，都是忽悠套路。

10月8日，銷售人員稱，書法套裝工具加免費送課共計369元。

消費者權益保護法第55條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍?！边@就是通常據(jù)說的退賠4倍的懲罰性賠償。

據(jù)此，劉昌松在網(wǎng)帖中稱，他擬向及象教育維權，索賠2580元的4倍即10320元，以及賠償其通過公證保全證據(jù)的損失費1770元，共計索賠12090元，并要求及象教育對其公開賠禮道歉。

劉昌松稱，該網(wǎng)帖首次發(fā)表時間是在2024年12月21日。5天后,及象書畫院一名自稱“部門負責人”的人士來聯(lián)系溝通。因對方代表書畫院表達了歉意，也4倍于服務費賠償了13000元，且表示將改進服務，他當天便刪除了帖子。

而在幾天后，劉昌松發(fā)現(xiàn)，及象書畫院并沒有改正此前做法。他稱，“及象七寶書法高效訓練營”課程，在2024年11月27日的價格為2380元，2024年12月30日的價格降為680元。于是，他決定再次“復活”網(wǎng)帖。

及象教育：價格不同服務不同，銷售不夠嚴謹會盡快調整

1月6日，及象教育相關負責人對澎湃新聞表示，他們關注到劉昌松律師所發(fā)帖子，公司也非常重視，正在積極了解情況。

她介紹，通常在線教育服務的內容包括直播課、錄播課，還有一些人工服務，比如說班主任的答疑等。一般有個3到6個月的服務期，如果用戶過了服務期，是可以到App看錄播課的內容的，理論上是可以無償繼續(xù)使用的。如果存在看不了的情況，可以直接和他們聯(lián)系，在技術上做一些調整幫助用戶解決問題。

對于律師提出的“不到10天同一門課程的價格由2380元直降到369元”的問題，該負責人稱，不同的價格是不同的班型，課程內容和贈課內容也有所不同，一些服務也有不同，確實是有一些區(qū)別的。

“銷售可能確實在這個環(huán)節(jié)不夠嚴謹，我們會盡快內部去做一些調整，讓他們把這個話再嚴謹一點?！痹撠撠熑朔Q，銷售環(huán)節(jié)存在瑕疵，目前也在內部整改，關于班型服務內容需要向用戶明確的問題，已經(jīng)和業(yè)務部門進一步強調。

對于給劉昌松所轉的13000元款項性質，該負責人稱是員工的個人行為，公司層面并不知情，后續(xù)也會和劉昌松繼續(xù)去溝通解釋。

劉昌松則表示，及象書畫院主要服務對象是中老年人，他們不一定對格式條款內容熟悉，維權成本也會比較高，作為機構，他們應該及時改進服務。作為律師，他也會繼續(xù)為這些消費者合法權益發(fā)聲。