“主動(dòng)回應(yīng)居民難處、解決居民難題、辦好居民實(shí)事，我們一直在路上?！蓖蹂P說(shuō)。

1979年出生的王錚是上海市寶山區(qū)大場(chǎng)鎮(zhèn)慧華苑居民區(qū)黨總支書(shū)記，2002年進(jìn)入社區(qū)工作，至今已有22個(gè)年頭，從對(duì)社區(qū)工作感到困難，到掌握美好社區(qū)建設(shè)的“密碼”，她一直懷揣著樸素的使命，那就是把大家的每件事做好。

慧華苑居民區(qū)黨總支書(shū)記王錚 寶山區(qū) 供圖

在社區(qū)里工作這么多年，讓她印象最深的是居民那句“社區(qū)對(duì)我們好，我們也對(duì)社區(qū)好”。她相信，大家的力量，才是美好社區(qū)生活的強(qiáng)大動(dòng)力。

充當(dāng)解決居民矛盾的“潤(rùn)滑劑”

扎根社區(qū)多年，王錚最清楚，想要化解居民之間的矛盾，就要讓大家參與到社區(qū)治理，在良好氛圍里各抒己見(jiàn)，才容易被傾聽(tīng)，從而進(jìn)一步破解。因此，王錚在工作中，總是拿出耐心聽(tīng)取老老少少、村民租客等不同群體的訴求，并且充當(dāng)起解決居民矛盾糾紛的“潤(rùn)滑劑”。

起初，王錚管理社區(qū)的時(shí)候，時(shí)不時(shí)就有居民給她“吐苦水”。有的告訴她送外賣(mài)的又亂停車(chē)；有的告訴她“飛線(xiàn)充電太危險(xiǎn)，要管管”。為此，王錚修改了停車(chē)規(guī)則，還解決了小區(qū)房屋側(cè)面漏水和停車(chē)位緊張等問(wèn)題。在王錚看來(lái)，只有主動(dòng)了解居民訴求、精準(zhǔn)對(duì)接需求，才能更好地服務(wù)大家。

當(dāng)尖銳問(wèn)題襲來(lái)時(shí)，王錚還是想方設(shè)法去解決。有一次，參加小區(qū)舞蹈隊(duì)的居民告訴她，社區(qū)食堂剛開(kāi)始籌建時(shí)有居民反對(duì)，因?yàn)檎剂宋璧戈?duì)的地方，說(shuō)到激動(dòng)處，也會(huì)言辭激烈：“開(kāi)食堂就不讓我們跳舞??！你讓我們?nèi)ツ睦锾^(qū)廣場(chǎng)跳跳就引來(lái)110，你要解決，不然你們班也不要想上了！”

王錚扛住了居民的火氣，還在心里暗自想辦法，“做好社區(qū)群眾工作，‘三駕馬車(chē)’配合很重要，讓居民自治，公轉(zhuǎn)帶動(dòng)自轉(zhuǎn)也是關(guān)鍵?！?/p>

她很快請(qǐng)來(lái)了小區(qū)“議事亭”主理人老蔣，約著舞蹈隊(duì)成員、業(yè)委會(huì)成員以及社區(qū)達(dá)人能人一起商量解決方案。這次談話(huà)，讓舞蹈隊(duì)成員看到了王錚的誠(chéng)意，各方也面對(duì)面說(shuō)出了自己的需求。

一來(lái)一回的“拉鋸戰(zhàn)”間，王錚找到了“錦囊妙計(jì)”。她和業(yè)委會(huì)商量，騰出一樓業(yè)委會(huì)辦公場(chǎng)地。舞蹈隊(duì)隊(duì)員去了現(xiàn)場(chǎng)，看到新的空間場(chǎng)地夠大，還增添了不少舞蹈要用的設(shè)備，覺(jué)得挺滿(mǎn)意。后來(lái)，有的舞蹈隊(duì)成員還主動(dòng)加入了社區(qū)志愿者隊(duì)伍。

解決社區(qū)騎手們的后顧之憂(yōu)

王錚一直覺(jué)得，解決居民急難愁盼，是非常重要的事。持續(xù)提升居民歸屬感、獲得感和滿(mǎn)意度，是她和團(tuán)隊(duì)一直以來(lái)努力的目標(biāo)。

慧華苑居民區(qū)是典型的動(dòng)遷小區(qū)，共有2153戶(hù)居民，54%是本地動(dòng)遷居民，46%是來(lái)自五湖四海的租客。小區(qū)主要由本地動(dòng)遷村民、租客和外賣(mài)員、快遞員等新就業(yè)群體組成。王錚發(fā)現(xiàn)，多元的人員結(jié)構(gòu)也帶來(lái)了多樣化的居民需求。

王錚（右一）和社區(qū)居民

居民人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，居民的社區(qū)歸屬感和認(rèn)同感也不同。如何“切準(zhǔn)”不同群體訴求滿(mǎn)足實(shí)際需要？是社區(qū)干部急需思考解決的問(wèn)題。

恰逢美好社區(qū)打造契機(jī)，王錚也爭(zhēng)取到了上海大學(xué)賦能團(tuán)隊(duì)“一對(duì)一”指導(dǎo)。上大教授告訴王錚，要先摸準(zhǔn)需求，賦能團(tuán)隊(duì)量身定制問(wèn)卷，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下開(kāi)展排摸。一些快遞、外賣(mài)小哥告訴王錚，他們最主要的需求是有個(gè)地方能充電，此外就是孩子從老家過(guò)來(lái)在上海沒(méi)人照看，想問(wèn)問(wèn)社區(qū)能否提供幫助。

這些難題，王錚都記在心里。在專(zhuān)家指導(dǎo)下，她將“參與式”理念運(yùn)用到項(xiàng)目中，進(jìn)一步參與打造升級(jí)了小哥驛站，提供歇腳充電、熱飯飲水，政策咨詢(xún)、講座培訓(xùn)等暖心服務(wù)?！靶「鐐兏惺芏仍絹?lái)越強(qiáng)，小區(qū)的管理也更加順暢。”王錚說(shuō)。

但孩子看護(hù)的需求一直得不到解決，這也很讓她發(fā)愁，“孩子看護(hù)難，怎么辦？”

正當(dāng)一籌莫展之際，一群年輕人敲開(kāi)了居委會(huì)的門(mén)：“我們是上大美院創(chuàng)業(yè)學(xué)生，新開(kāi)的畫(huà)室想推廣，可以提供公益服務(wù)?！?/p>

這讓王錚眼前一亮。她心想，社區(qū)現(xiàn)有的場(chǎng)地和人氣可以為這些大學(xué)生提供展示的空間，上大美院創(chuàng)業(yè)的學(xué)生也可以反過(guò)來(lái)為社區(qū)孩子們帶課。

隨后雙方一拍即合。經(jīng)過(guò)多方協(xié)商，王錚決定面向所有小區(qū)的孩子打造“四點(diǎn)半公益課堂”，每周至少開(kāi)展一次公益服務(wù)。社區(qū)內(nèi)，也專(zhuān)門(mén)設(shè)立了服務(wù)社區(qū)的云上美藝術(shù)工作室，目前已開(kāi)展活動(dòng)200余場(chǎng)，服務(wù)3000余人次。通過(guò)提供免費(fèi)場(chǎng)地，社區(qū)引入高校學(xué)生專(zhuān)業(yè)力量，讓騎手的孩子們有地方學(xué)習(xí)技能。

“小哥對(duì)小區(qū)的歸屬感越來(lái)越強(qiáng)，逐步衍生出主人翁意識(shí)?！蓖蹂P說(shuō)，對(duì)租客、小哥們而言，慧華苑不再僅僅是住一段時(shí)間的地方，而是可以實(shí)現(xiàn)更多美好生活的“樂(lè)園”。

不久后，王錚還組建了“先鋒騎手”微信工作群，發(fā)揮小哥走街串巷優(yōu)勢(shì)，“隨手拍”“隨手幫”發(fā)現(xiàn)所在社區(qū)的大事小情，積極快速能夠解決。這得到居民點(diǎn)贊，這讓美好社區(qū)氛圍越來(lái)越濃厚。未來(lái)，她也希望把這樣的美好傳遞下去，繼續(xù)用心用情為居民解難題、辦實(shí)事。