近日，有博主發(fā)文稱，在“芒果TV”APP看電視劇時(shí)，通過頁面的廣告抽取到“充100元得200元”的話費(fèi)券，但是最后交易記錄顯示給另一個(gè)陌生的手機(jī)號(hào)碼充了話費(fèi)。另外，還有其他用戶向紅星資本局透露，他們也曾在“芒果TV”APP遇到類似情況。除了給陌生號(hào)碼充話費(fèi)，還包括“跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)址，需分10次領(lǐng)取完200元話費(fèi)”，以及“錢直接被轉(zhuǎn)給了另一個(gè)個(gè)人賬戶”等。

11月5日，紅星資本局就此事致電芒果TV，其客服人員表示，芒果TV沒有充話費(fèi)的服務(wù)，用戶是訂購了第三方廣告。用戶可以提供支付截圖，芒果TV將反饋給廣告商，客服將通過“芒果TV”APP聯(lián)系用戶，退款預(yù)計(jì)將在3-7個(gè)工作日到賬。

有律師告訴紅星資本局，涉事第三方廣告明顯違背了相關(guān)法律，平臺(tái)應(yīng)采取刪除、屏蔽、斷開發(fā)布鏈接等措施予以制止，但芒果TV未盡到相關(guān)的審核義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

參與“充100元得200元活動(dòng)”

卻給陌生賬戶充了值

11月5日，前述博主告訴紅星資本局，她于11月1日在“芒果TV”APP上看電視劇時(shí)，視頻下方有個(gè)“立即領(lǐng)取7天VIP”的活動(dòng)，她沒注意到右上角的“廣告”二字，點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)到一個(gè)抽獎(jiǎng)頁面，抽到了“充100元得200元”的話費(fèi)券。“一直篤定這是官方活動(dòng)，也沒多想就充值了?！彼f道。然而，在充值后卻發(fā)現(xiàn)支付寶交易記錄顯示給另一個(gè)陌生的號(hào)碼充了話費(fèi)。

為了搞清楚究竟是怎么回事，該博主再點(diǎn)了一次“立即領(lǐng)取7天VIP”，同樣抽到“充100元得200元”的話費(fèi)券，并且再次支付，結(jié)果這次頁面顯示不是給另一個(gè)號(hào)碼充值，而是出現(xiàn)了一個(gè)網(wǎng)址，點(diǎn)擊該網(wǎng)址后，頁面顯示只能領(lǐng)取20元話費(fèi)，200元分10次領(lǐng)取，每月1次。

與此同時(shí)，不少用戶在社交媒體上發(fā)文稱在“芒果TV”APP上遇到過此種情況。來自廣東的楊女士在10月末也在“芒果TV”APP上將100元話費(fèi)充給了另一個(gè)號(hào)碼。之后楊女士在不付款的前提下再次嘗試，并且錄下視頻。通過慢速播放錄下的視頻顯示，在跳轉(zhuǎn)到支付寶頁面之前，“芒果TV”APP還跳轉(zhuǎn)到另一網(wǎng)頁，該網(wǎng)頁顯示給陌生手機(jī)號(hào)充值100元。不過該網(wǎng)頁很快跳轉(zhuǎn)至支付寶付款頁面。據(jù)楊女士描述，她曾致電芒果TV客服要求退款，芒果TV客服稱這是廣告合作方推送的廣告。在第二天，楊女士收到了退款。同時(shí)，楊女士稱，其收到的退款來自某個(gè)人支付寶賬戶，且經(jīng)過與有類似經(jīng)歷的網(wǎng)友交流發(fā)現(xiàn)，退款均源自于同一個(gè)個(gè)人賬戶。

廣告“見縫插針、無孔不入”

網(wǎng)友不堪其擾

隨著長(zhǎng)視頻平臺(tái)商業(yè)化推進(jìn)，呈現(xiàn)給用戶的廣告已花樣迭出。不但數(shù)量越來越多，占據(jù)的時(shí)間、位置也是越發(fā)“見縫插針”，可謂到了“無孔不入”的程度。最煩人的是，即便充值成為了平臺(tái)會(huì)員，不少用戶仍不得不收看“小劇場(chǎng)廣告”“創(chuàng)可貼廣告”“暫停廣告”等多個(gè)名目的廣告。

作為長(zhǎng)視頻頭部應(yīng)用之一的芒果TV，近來被多位網(wǎng)友投訴其應(yīng)用內(nèi)廣告“問題多多”，甚至連SVIP用戶都跳不過。多位網(wǎng)友在不同社交媒體上反映，在芒果TV充值SVIP后觀看《小巷人家》，發(fā)現(xiàn)四十分鐘左右一集的電視卻有四五個(gè)無法跳過的廣告。網(wǎng)友們對(duì)此十分不滿，稱芒果TV的廣告現(xiàn)在是“越來越過分了”。對(duì)此，芒果TV官方客服在答復(fù)網(wǎng)友查詢時(shí)表示：《小巷人家》的廣告是節(jié)目版權(quán)方自帶的廣告平臺(tái)是跳過不了的，自帶廣告可以選擇倍速播放。

不過，網(wǎng)友對(duì)這樣的解釋并不買賬。有網(wǎng)友表示：“說了和沒說一樣，吃相過于難看！”還有網(wǎng)友質(zhì)問：“那你可以不買帶廣告的節(jié)目嗎？”另一位網(wǎng)友則諷刺道：“節(jié)目方比我平臺(tái)方權(quán)力還大呢。很抱歉，我管不了他呢，他在節(jié)目里想干啥就干啥呢，別說是我縱容哦。”

律師：平臺(tái)未盡審核義務(wù)需擔(dān)責(zé)

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、公益律師趙良善告訴紅星資本局，《廣告法》規(guī)定，廣告中不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，廣告主應(yīng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》也規(guī)定，不得以多種方式欺騙、誤導(dǎo)用戶點(diǎn)擊、瀏覽廣告，因?yàn)樯鲜龅谌綇V告明顯違反相關(guān)法律。

趙良善還指出，《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》規(guī)定，平臺(tái)對(duì)違法廣告應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開發(fā)布鏈接等必要措施予以制止，并對(duì)發(fā)布違法廣告者采取警示、暫停或者終止服務(wù)等措施?！鞍凑铡断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等規(guī)定，若平臺(tái)明知或者應(yīng)知廣告主利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。”趙良善說道，芒果TV未盡到相關(guān)的審核義務(wù)、未采取必要措施制止廣告主的侵害行為，涉嫌對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成侵權(quán)，需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

“對(duì)消費(fèi)者來說，詐騙廣告在各類APP里層出不窮，低價(jià)代充話費(fèi)的廣告是個(gè)‘陷阱’，所以不要輕易相信所謂的送福利、紅包返利、抽獎(jiǎng)等，切忌隨意點(diǎn)擊不明鏈接或掃描二維碼?！壁w良善建議，消費(fèi)者若遭遇類似事件，可先向平臺(tái)投訴反饋，由平臺(tái)協(xié)調(diào)，亦可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映，還可直接訴諸法院，依法維權(quán)?！按耸乱步o平臺(tái)敲響了警鐘，有助于平臺(tái)厘清責(zé)任邊界，明確履責(zé)不到位的法律后果與風(fēng)險(xiǎn)?！壁w良善說道。

另外，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）在11月4日發(fā)布的《2024年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》文章中，也點(diǎn)名了“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告推送槽點(diǎn)多惹人煩”的問題。文章指出，過度推送或套路推送廣告不僅達(dá)不到預(yù)期宣傳效果，反而會(huì)降低消費(fèi)者體驗(yàn)和經(jīng)營者形象。當(dāng)前，消費(fèi)者反映的問題主要包括：

一是點(diǎn)擊廣告自動(dòng)跳轉(zhuǎn)免密支付。一些經(jīng)營者利用第三方支付平臺(tái)小額免密支付和部分銀行小額交易無短信提醒的漏洞，在各類APP中植入廣告鏈接，消費(fèi)者無意中點(diǎn)擊即被跳轉(zhuǎn)扣費(fèi)并自動(dòng)續(xù)費(fèi)。二是在特殊場(chǎng)景植入廣告影響消費(fèi)者體驗(yàn)。一些經(jīng)營者在消費(fèi)者需要快速支付或快速做出決策的場(chǎng)景中植入廣告，且廣告內(nèi)容偽裝成支付或領(lǐng)取優(yōu)惠券頁面，消費(fèi)者無法仔細(xì)辨別便通過刷臉或免密支付購買了第三方虛擬產(chǎn)品。三是變相強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)廣告。部分APP強(qiáng)制推送廣告且無法關(guān)閉，或默認(rèn)手機(jī)稍有晃動(dòng)即為同意點(diǎn)擊打開廣告鏈接。

中消協(xié)還指出，互聯(lián)網(wǎng)廣告不規(guī)范推送行為不僅影響消費(fèi)者的體驗(yàn)，甚至還可能損害消費(fèi)者選擇權(quán)或侵犯消費(fèi)者的個(gè)人隱私。《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》明確規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，能夠使消費(fèi)者辨明其為廣告。以彈出等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。（伍世豪）

綜合自 | 中央廣播電視總臺(tái)中國之聲、紅星新聞、新快報(bào)、中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)