“四號(hào)車(chē)廂在這邊?！薄澳?，請(qǐng)喝水，小心燙?！?月21日，春運(yùn)首日，在西安開(kāi)往漢中的D1979次列車(chē)上，來(lái)自塔吉克斯坦的張弛穿著高鐵乘務(wù)員制服服務(wù)旅客，顯得更加高大英俊，吸引了不少旅客注意。這是西安客運(yùn)段“洋班組”第二年服務(wù)于春運(yùn)。

上崗前一對(duì)一培訓(xùn)了一星期

1月21日，西安客運(yùn)段在西安北站候車(chē)大廳、站臺(tái)上和高鐵車(chē)廂內(nèi)開(kāi)展系列活動(dòng)，與旅客共同迎接2019年新春運(yùn)的到來(lái)。

中午11時(shí)，在西安北站候車(chē)大廳內(nèi)，來(lái)自尼日利亞、塔吉克斯坦、墨西哥等國(guó)家的五名西安交通大學(xué)外國(guó)留學(xué)組成的高鐵“洋班組”登場(chǎng)，并為候車(chē)旅客送上春聯(lián)和美好祝福。5名“洋班組”乘務(wù)員一出現(xiàn)，就吸引了候車(chē)旅客的注意。

據(jù)西安客運(yùn)段動(dòng)車(chē)三隊(duì)黨總支書(shū)記汪洋介紹，這些留學(xué)生志愿者均來(lái)自西安交大，去年春運(yùn)，該校已經(jīng)有5名留學(xué)生志愿者服務(wù)春運(yùn)，今年這5位中是受上一屆留學(xué)生志愿者的影響，也想深度了解中國(guó)春運(yùn)和高鐵發(fā)展，經(jīng)學(xué)校推薦選拔。來(lái)到客運(yùn)段進(jìn)行志愿服務(wù)。這5個(gè)人中，有來(lái)自墨西哥的白光(女)、塔吉克斯坦的張弛、尼日利亞的費(fèi)雷、安提瓜和巴布達(dá)的的肖瑪麗(女)，以及來(lái)自圭亞那的凱文，平均年齡25歲。“洋班組”乘務(wù)員們至少掌握除英語(yǔ)外的另一門(mén)外語(yǔ)，比普通志愿者有語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)。加上了解了之前留學(xué)生志愿者的經(jīng)歷，更加向往這份崗位的社會(huì)實(shí)踐。

在春運(yùn)正式上崗前，“洋班組”5名乘務(wù)員接受了集中培訓(xùn)、一對(duì)一輔導(dǎo)、以及崗前實(shí)習(xí)。汪洋與5位留學(xué)生志愿者相處了一周。他告訴華商報(bào)記者，他們會(huì)簡(jiǎn)單的中文交流，但要成為一名正式的高鐵乘務(wù)員，還需要服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、安全注意事項(xiàng)培訓(xùn)。組織旅客乘降(車(chē)門(mén)口迎接、指示車(chē)廂方向)供水、隨時(shí)檢查廁所衛(wèi)生督促保潔員清理、恢復(fù)車(chē)容車(chē)貌(旅客下車(chē)后整理頭枕巾、將座椅復(fù)位)。比如反復(fù)練習(xí)服務(wù)用語(yǔ)“您好，歡迎，4號(hào)車(chē)廂這邊請(qǐng)……”為旅客倒水時(shí)，要說(shuō)“請(qǐng)喝水，小心燙……”

來(lái)自墨西哥的白光(女)和塔吉克斯坦的張弛是一對(duì)情侶，為了數(shù)量掌握這些服務(wù)用戶，兩個(gè)人搭班一起練習(xí)，互相糾正哪里做的不好。

汪洋清楚的記得，“他們把車(chē)廂的廂，容易念成’商’，我告訴他們，中國(guó)人說(shuō)吃飯很香，香噴噴，車(chē)廂的廂就是，那個(gè)香。這樣一引導(dǎo)，他們很快掌握了車(chē)廂的規(guī)范發(fā)音。”

培訓(xùn)幾天后，中國(guó)師傅們又帶著志愿者去熱備車(chē)上現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，洗手間在哪里，滅火器在哪里。1月21日，春運(yùn)第一天，盡管他們首次正式以乘務(wù)員身份在西安北開(kāi)往漢中的西成高鐵列車(chē)服務(wù)，但由于有一周的一對(duì)一崗前培訓(xùn)，服務(wù)旅客時(shí)已經(jīng)是輕車(chē)熟路了。

乘務(wù)員制服很漂亮 但很辛苦

在車(chē)上，西安客運(yùn)段的列車(chē)工作人員為春運(yùn)首日乘車(chē)旅客精心準(zhǔn)備了歌舞表演，在互動(dòng)猜謎環(huán)節(jié)中，志愿服務(wù)的“洋班組”留學(xué)生們?yōu)楝F(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)的旅客贈(zèng)送了禮物，獻(xiàn)上最美好的新春祝愿。白光和乘務(wù)員演唱了西班牙語(yǔ)的《五光十色》，尼日利亞的費(fèi)雷跳了杰克遜舞蹈。

一個(gè)多小時(shí)到達(dá)漢中后，在返程時(shí)，中國(guó)師傅汪洋在“洋班組”乘務(wù)員臉上已經(jīng)看到了倦容，期中有人告訴他，“乘務(wù)員制服看起來(lái)很漂亮，但是感覺(jué)很辛苦，一路上完全沒(méi)有休息的時(shí)間?！?/p>

來(lái)自中美洲加勒比地區(qū)安提瓜和巴布達(dá)的肖瑪麗告訴記者，在她的國(guó)家也只有10萬(wàn)人口，不知春運(yùn)為何物，得知西安北站候車(chē)廳每天有數(shù)萬(wàn)旅客時(shí)感到非常驚訝。作為一名西安交大漢語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)的留學(xué)生，這次能參與到最具中國(guó)特色的鐵路春運(yùn)服務(wù)工作中，不但可以讓她通過(guò)服務(wù)交流，提升口語(yǔ)能力，還能更進(jìn)一步的了解中國(guó)傳統(tǒng)文化，所以她特別珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，而她也會(huì)在“中國(guó)師傅”的幫助下不斷努力，讓更多中國(guó)旅客感受自己的用心服務(wù)。

“洋班組”走上春運(yùn)服務(wù)崗位，為乘車(chē)旅客帶來(lái)不一樣的特色服務(wù)和出行體驗(yàn)。據(jù)了解，“洋班組”將在春運(yùn)40天中服務(wù)于西成高鐵和西寶高鐵線路上，在春運(yùn)開(kāi)始前兩天，他們將每天上車(chē)為旅客服務(wù)。之后每周要服務(wù)一趟，往返需要每次2-3小時(shí)。

華商報(bào)記者了解到，2019年春運(yùn)，西安局集團(tuán)有限公司共計(jì)招募大學(xué)生志愿者358名，他們將在西安車(chē)站、西安北站、漢中車(chē)站等春運(yùn)交通重點(diǎn)區(qū)域，圍繞引導(dǎo)咨詢(xún)、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶、便民利民、應(yīng)急救援等方面開(kāi)展志愿服務(wù)。為了更好的落實(shí)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)工作目標(biāo)，西安局集團(tuán)有限公司團(tuán)委還招募了部分來(lái)自巴基斯坦、孟加拉、贊比亞、埃及等國(guó)家的留學(xué)生參與此次鐵路春運(yùn)，為旅客提供翻譯、引導(dǎo)等小語(yǔ)種志愿服務(wù)。據(jù)悉，招募社會(huì)志愿者參與鐵路春運(yùn)服務(wù)在西安局集團(tuán)公司已經(jīng)連續(xù)開(kāi)展了10年，大學(xué)生志愿者在春運(yùn)中，已累計(jì)服務(wù)重點(diǎn)旅客7000余人，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)突破10萬(wàn)小時(shí)。

（原標(biāo)題：西成高鐵上來(lái)了“洋班組” ：每周志愿服務(wù)旅客兩三個(gè)小時(shí)）