近年來，由于部分婚介機構(gòu)的不規(guī)范行為，導(dǎo)致婚介服務(wù)合同糾紛頻發(fā)。如何加強婚介服務(wù)合同糾紛的源頭治理？

9月24日，澎湃新聞（m.xinlihui.cn）記者從上海市黃浦區(qū)人民法院（以下簡稱“上海黃浦法院”）獲悉，此前，該院申報建設(shè)上海法院“婚姻介紹服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營亂象協(xié)同治理”應(yīng)用場景。在建設(shè)應(yīng)用場景的過程中，該院與民政部門共同商討探索消費冷靜期制度的適用，提出專業(yè)建議，由此，“3～7天‘消費冷靜期’”退費制度最終正式納入《上海市婚姻介紹服務(wù)機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營指引》（點擊查看詳情）。

婚戀市場亂象：“套路式”銷售與低質(zhì)量服務(wù)

近年來，婚介機構(gòu)在為青年男女交友提供便利的同時，一些不規(guī)范行為也讓其面臨信任危機。據(jù)統(tǒng)計，2020年以來，上海法院共受理婚姻介紹類服務(wù)合同糾紛案件275件，且呈逐年遞增趨勢。

上海黃浦法院對上述婚介類服務(wù)合同糾紛案件進行進一步梳理、分析后發(fā)現(xiàn)，婚姻介紹“套路式”銷售與低質(zhì)量服務(wù)問題比較明顯。

所謂“套路式”銷售，指的是部分婚介機構(gòu)將作為公益性交友場所的相親角當(dāng)成攬客平臺，以“地攤紅娘”等形式在相親角拉客并將潛在客戶引導(dǎo)到就近門店。還有的婚介機構(gòu)將征婚者帶入門店內(nèi)的小房間進行長時間“洗腦”，誘使其在沖動狀態(tài)下簽訂高額服務(wù)合同等。

低質(zhì)量服務(wù)，則表現(xiàn)為部分婚介機構(gòu)提供的相親對象與征婚者需求不一致，或者相親對象的背景信息不真實、不準(zhǔn)確，以及婚介機構(gòu)未能在約定期限內(nèi)完成最低服務(wù)次數(shù)等。

搭建數(shù)字化模型：形成涉訴婚介機構(gòu)清單

在個案審理之外，法院如何從源頭參與協(xié)同治理，共同維護文明健康的社會婚戀秩序？

“現(xiàn)在開展?fàn)I利性婚姻介紹服務(wù)的機構(gòu)越來越多，但其中涉訴的企業(yè)我們掌握得不是很全面。希望法院可以加強溝通，定期給我們涉訴企業(yè)名單，這樣我們開展執(zhí)法和監(jiān)管時心里也有底了?！泵裾块T提出訴求后，上海黃浦法院申報建設(shè)了“婚姻介紹服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營亂象協(xié)同治理”數(shù)助治理類應(yīng)用場景，旨在依托數(shù)字法院建設(shè)，進一步打通與相關(guān)部門之間的數(shù)據(jù)壁壘，提升協(xié)同治理效能。

該場景通過搭建數(shù)字化模型，對近年來全市法院受理的涉婚姻介紹服務(wù)合同糾紛案件的涉訴主體進行篩查，最終形成涉訴婚介機構(gòu)相關(guān)信息清單，并推送民政部門。

截至目前，上海法院已將第一批名單推送至市級民政部門。市級民政部門收到名單后，協(xié)同相關(guān)行政管理部門，對名單涉及企業(yè)進行重點監(jiān)督和管理，取得了初步成效。比如，對于名單中存在不提供婚介服務(wù)、虛假宣傳、不讓消費者解除合同等問題的上海花某信息科技有限公司，相關(guān)行政管理部門予以共計85萬元的行政處罰。經(jīng)過整改完善，該公司的投訴量已從70%下降到24%。

而對于名單中已暫停經(jīng)營、拖欠物業(yè)房租、法定代表人失聯(lián)的禮某婚姻介紹服務(wù)（上海）有限公司，民政部門已向相關(guān)行政管理部門發(fā)出納入經(jīng)營異常名錄的建議，防止該機構(gòu)有關(guān)人員通過股權(quán)變更、轉(zhuǎn)讓等手段卷款潛逃，逃避相關(guān)法律責(zé)任。

全面參與治理：助推婚姻介紹服務(wù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

在建設(shè)應(yīng)用場景的過程中，上海黃浦法院與市、區(qū)兩級民政部門均建立良好的溝通機制，在推送涉訴婚介機構(gòu)清單之外，還積極參與行政部門關(guān)于婚姻介紹服務(wù)機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營指引的制定工作，從專業(yè)角度建言獻策。

溝通中，上海黃浦法院了解到，有的婚介機構(gòu)在簽訂合同后遲遲不開展服務(wù)或者僅提供部分前期服務(wù)，而征婚者以婚介機構(gòu)提供服務(wù)質(zhì)量不高或不提供服務(wù)為由向民政部門投訴并要求全額退款時，婚介機構(gòu)往往會以合同已約定違約金為由，要求扣除部分費用。面對這類投訴，行政部門有時較難找到好的切入點。

為根本性解決這一問題，上海黃浦法院與民政部門共同商討探索消費冷靜期制度的適用，提出專業(yè)建議。經(jīng)過反復(fù)論證，“3～7天‘消費冷靜期’”退費制度最終正式納入《上海市婚姻介紹服務(wù)機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營指引》，并于2024年5月公開發(fā)布。

根據(jù)該制度，在3～7天冷靜期內(nèi)，婚介機構(gòu)門店如果不開展服務(wù)，征婚者有權(quán)解除合同且不承擔(dān)違約責(zé)任。征婚者要求解除合同的，婚介機構(gòu)一般應(yīng)退還除已實際發(fā)生的合理支出外的全部服務(wù)費用。由此，在部分婚介機構(gòu)誘導(dǎo)下，征婚者進行沖動消費導(dǎo)致的退費問題便能夠有效化解。

上海黃浦法院表示，下一步，將繼續(xù)完善應(yīng)用場景效能，加強與行政部門以及行業(yè)協(xié)會的溝通，探索涉訴婚介機構(gòu)信息清單的機制化推送，助力行業(yè)監(jiān)管、推動行業(yè)自律，營造公平公正、規(guī)范有序的婚姻介紹服務(wù)環(huán)境，助推婚姻介紹服務(wù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。