8月21日，來自廣東清遠(yuǎn)的網(wǎng)友在短視頻平臺發(fā)布動態(tài)稱，和親友到“大家元摩天輪”游玩，不料乘坐的艙室上升至兩米左右時，艙門突然無故打開，“還好在那時候剛剛上去坐好，我一個大人帶著一大一小，嚇得手心冒汗?！?/p>

該網(wǎng)友稱，自己要求退款時卻遭到對方拒絕。

對此，廣東清遠(yuǎn)“大家元摩天輪”負(fù)責(zé)人稱，當(dāng)天由于天氣原因，摩天輪出現(xiàn)感應(yīng)故障，現(xiàn)已向網(wǎng)友退票。

上述網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，當(dāng)天傍晚，該網(wǎng)友與一名女童正在交談時，發(fā)現(xiàn)正在上升中的摩天輪艙門突然打開，眾人隨后確認(rèn)并沒有人觸碰到相關(guān)按鈕。

該網(wǎng)友提供的視頻顯示，事發(fā)時地面有雨水反光，為陰雨天氣?！埃μ燧啠┥艘稽c點就打開了。”網(wǎng)友在視頻中稱。

對此，澎湃新聞隨后聯(lián)系到廣東清遠(yuǎn)“大家元摩天輪”相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方表示：“可能是感應(yīng)出了問題才會遇到這種情況，上面都有求救電話，門開的第一時間就向我們操作組打了電話，我們就快速地把他們放下來了?！?/p>

該負(fù)責(zé)人稱，摩天輪開業(yè)8年來都未曾出現(xiàn)過類似情況，因為下雨的原因，自動門的感應(yīng)可能出現(xiàn)了一點問題。因為當(dāng)事人的人身安全沒有任何問題，所以沒有任何賠償，且目前已向網(wǎng)友退票。

據(jù)了解，目前涉事摩天輪仍處于開放狀態(tài)。