近日，來自北京的閆先生向澎湃新聞反映，2023年10月，極氪001FR汽車即將正式發(fā)布，價格公布前他在極氪App上支付了該車的意向金，共計3萬元。后來，他打算放棄購入這款汽車，于是提出退款，被告知意向金已經(jīng)轉(zhuǎn)成定金，無法退款。

閆先生表示，他曾選擇過車輛配置，“當(dāng)時彈出了一個提示窗口，也沒仔細(xì)看，就點(diǎn)了已閱讀且同意”。他認(rèn)為選配置和轉(zhuǎn)定操作在同一個頁面很不合理，多次向平臺申請退款均遭拒絕。

針對閆先生遇到的問題，澎湃新聞詢問極氪的工作人員，對方未回應(yīng)頁面設(shè)置是否合理問題，只強(qiáng)調(diào)意向金轉(zhuǎn)成定金后是無法退款的。

消費(fèi)者投訴：

閆先生介紹，2023年10月，在極氪001FR新車即將發(fā)售時，他在極氪App上初步鎖定了車型并支付了購車意向金。閆先生說，當(dāng)時他并未考慮清楚是否購買該車型，幾天后便取消了這筆訂單。

閆先生回憶，訂單取消后，一位自稱極氪官方銷售的工作人員主動聯(lián)系他，介紹了極氪001FR的體驗活動。在這位工作人員的推薦下，他決定再次下單，又一次支付了購車意向金3萬元。

極氪001FR正式發(fā)布價格后，閆先生在App上查看并選擇了配置，但他沒想到這操作直接導(dǎo)致自己的意向金無法退回，“我當(dāng)時點(diǎn)擊查看車輛配置這個按鈕的時候彈出了一個提示窗口，沒注意看就點(diǎn)了已閱讀且同意，但我并不知道這個‘同意’是要把意向金轉(zhuǎn)成定金”。

閆先生認(rèn)為，意向金轉(zhuǎn)為定金的操作頁面，與汽車選配頁面在同一頁面，容易誤導(dǎo)用戶，這樣的設(shè)置很不合理。“我只是看一下配置，怎么就變成定金了?！笔潞?，閆先生將情況反映給極氪的工作人員，同時申請退款，但被以定金不可退為由拒絕了。

閆先生說，他在意向金轉(zhuǎn)成定金后的三天內(nèi)都積極主動地在與極氪溝通，表示由于他的操作失誤，這款車不再訂購了，希望取消訂單。對方也表示會溝通，但是一直沒有處理結(jié)果。他也曾聯(lián)系過當(dāng)時與他對接的銷售端工作人員手動取消訂單，但當(dāng)時該工作人員已經(jīng)離職，無法詢問關(guān)于該訂單的情況。

閆先生告訴澎湃新聞，現(xiàn)在他的這筆訂單已經(jīng)被平臺關(guān)閉了，他沒辦法再申請退款了。閆先生認(rèn)為，極氪平臺還沒有就此事與他達(dá)成一致，單方面關(guān)閉訂單，導(dǎo)致他無法進(jìn)行后續(xù)退款申請，損害了他作為消費(fèi)者的權(quán)益。

企業(yè)回應(yīng)：

接到閆先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系極氪汽車，對于系統(tǒng)操作頁面合理性的相關(guān)問題，工作人員并未回答，但強(qiáng)調(diào)閆先生的購車意向金在2023年10月27日由用戶端操作已轉(zhuǎn)成定金，定金是無法退款的。

上述工作人員介紹，意向金是在活動還沒開始之前提前交付的款項，是可以退款的。如果后續(xù)決定購買，再轉(zhuǎn)成定金，可以享受一些活動，當(dāng)意向金轉(zhuǎn)為定金后就進(jìn)入了制車流程，此時便無法再退款。而直接交定金，就無法享受優(yōu)惠活動。對于意向金如何轉(zhuǎn)定，該工作人員表示只能由用戶自己在App上操作。

對于該筆訂單為何會被平臺單方面取消，工作人員稱：“因為該車輛應(yīng)在2024年3月31日12點(diǎn)提車，但是用戶一直沒有操作，而長時間未提車，這筆訂單就會被系統(tǒng)取消。”

目前，雙方就該筆訂單的退款尚未達(dá)成一致意見。

律師說法：

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，商家將選配置和轉(zhuǎn)定金操作放在同一個頁面的做法頗不合理，因為轉(zhuǎn)定金關(guān)乎消費(fèi)者的切身利益，關(guān)于轉(zhuǎn)定金的提示應(yīng)當(dāng)單獨(dú)提示，而且要醒目，不然就違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定：經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。更何況，該意向金轉(zhuǎn)定金條款很明顯加重了消費(fèi)者責(zé)任，免除了經(jīng)營者責(zé)任，對消費(fèi)者不公平、不合理，屬于霸王條款，應(yīng)歸屬無效。故而，涉事極氪汽車方不能以消費(fèi)者已確認(rèn)同意轉(zhuǎn)定金的合同條款為由拒絕退款。

趙良善也提醒，消費(fèi)者在點(diǎn)擊提示窗口時也要審慎，熟稔合同內(nèi)容，對存疑的條款要按下暫停鍵，切不可盲目地點(diǎn)擊選項。