上周，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）收到的線(xiàn)下消費(fèi)類(lèi)投訴增多，涉及誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、連環(huán)推銷(xiāo)等問(wèn)題。

其中，廣州大學(xué)生小王近日向澎湃新聞反映，她在逛街時(shí)被一家理發(fā)店銷(xiāo)售人員以“明星造型師免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型”吸引進(jìn)店。造型師張某自稱(chēng)是國(guó)內(nèi)頂尖藝術(shù)造型師，平時(shí)只給明星做造型，并稱(chēng)其在“美業(yè)百科”上有介紹他的文章。在對(duì)方的話(huà)術(shù)下，小王充值5000元辦卡。事后發(fā)覺(jué)異常要求退費(fèi)，被告知退費(fèi)需按原價(jià)支付理發(fā)加塑形的費(fèi)用4176元，并額外支付總面值28%的違約金，金額甚至超過(guò)自己充值的5000元。

澎湃新聞?dòng)浾哒{(diào)查了解到，張某并非所謂“明星造型師”。張某稱(chēng)，他是專(zhuān)業(yè)做“美發(fā)拓客”的，在全國(guó)各地的理發(fā)店進(jìn)行拓客，最近正在廣州某店做。他會(huì)帶著自己的團(tuán)隊(duì)入駐理發(fā)店，一般為期1個(gè)月，最終目的則是吸引辦卡，正常的情況下1個(gè)月能做到60萬(wàn)-70萬(wàn)的業(yè)績(jī)，“地理位置好的，做到100萬(wàn)不是問(wèn)題”。前期不需要費(fèi)用，但顧客的充值他們會(huì)抽走七成，顧客留給理發(fā)店。“客戶(hù)充卡都是5000元起步，甚至一次性充值5萬(wàn)?！?/p>

對(duì)于小王的遭遇，涉事理發(fā)店FIRST CLASS工作人員則表示不知情，需要等店長(zhǎng)來(lái)答復(fù)，截至發(fā)稿記者尚未得到回應(yīng)。

已解決：

針對(duì)香腸派對(duì)手游、北京三快在線(xiàn)科技有限公司、淘寶蘇寧易購(gòu)官方旗艦店等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)高德地圖、圓通速遞、中公教育等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，來(lái)自北京的張女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，她去年10月初租住了自如App上掛出的房子。最近，她感覺(jué)身體不適，懷疑是房間內(nèi)甲醛超標(biāo)，于是用甲醛自測(cè)盒對(duì)屋內(nèi)空氣進(jìn)行了檢測(cè)，結(jié)果顯示甲醛超標(biāo)。她要求自如給她提供房屋空氣質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，但遭到了拒絕。

針對(duì)上述情況，澎湃新聞聯(lián)系了自如的工作人員，對(duì)方表示“只有首次收房時(shí)才檢測(cè)”，沒(méi)有檢測(cè)報(bào)告說(shuō)明收房時(shí)間較長(zhǎng)，即使是二次裝修過(guò)，自如使用的“墻漆都是環(huán)保的，沒(méi)有甲醛”，無(wú)需再檢測(cè)。若租客對(duì)房間空氣質(zhì)量存疑，可自行找具備CMA資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)。

張女士稱(chēng)，如果自如無(wú)法為她提供房間的空氣質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，她將走法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。目前，雙方尚未達(dá)成一致。

一周維權(quán)速報(bào)：

1.消費(fèi)調(diào)查｜女子稱(chēng)因想豐胸被騙花近十萬(wàn)，起底“俏生元”顧問(wèn)的連環(huán)推銷(xiāo)套路

近日，湖南消費(fèi)者王娜（化名）反映，在過(guò)去4個(gè)月里，為了改善胸型，她陷入了“俏生元”顧問(wèn)的連環(huán)銷(xiāo)售套路。她稱(chēng)，被顧問(wèn)的話(huà)術(shù)吸引后，她在對(duì)方的推薦下，陸續(xù)購(gòu)買(mǎi)了美乳霜、俏生元燕窩葛根彈性蛋白肽、葛根紅參豐韻膏、鎖鮮燕窩等產(chǎn)品，外敷加內(nèi)服，累計(jì)花費(fèi)近10萬(wàn)元，但沒(méi)有實(shí)際豐胸效果。事后她意識(shí)到，這些產(chǎn)品大多是葛根、木瓜、紅參等常見(jiàn)食材，豐胸效果未經(jīng)任何驗(yàn)證。

4月24日，澎湃新聞?dòng)浾咧码姳本┣紊锟萍加邢薰?，該公司?fù)責(zé)協(xié)調(diào)王娜退款一事的工作人員回應(yīng)稱(chēng)，王娜確實(shí)在公司進(jìn)行了消費(fèi)，但目前正在協(xié)商退款。對(duì)于“承諾45天豐胸，但實(shí)際產(chǎn)品無(wú)效”一事，該工作人員解釋稱(chēng)，公司所售賣(mài)的營(yíng)養(yǎng)品和化妝品從未對(duì)外宣稱(chēng)有豐胸功效，公司也嚴(yán)格禁止宣傳產(chǎn)品效果，“可能是銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)人的違規(guī)行為，這個(gè)我們肯定會(huì)嚴(yán)肅處理的”。

4月25日，王娜告訴記者，在澎湃新聞介入后，俏生元客服再次主動(dòng)聯(lián)系她，表示退款可以提高至75%，目前雙方已經(jīng)簽署了協(xié)議，退款74881元。

2.四川崇州“種酒”再被投訴：老人2.4萬(wàn)購(gòu)酒，家屬要求退款

近日，一位消費(fèi)者家屬在“問(wèn)政四川”平臺(tái)投訴崇州“盛世典藏”酒業(yè)以“提供免費(fèi)儲(chǔ)存，酒品會(huì)升值，承諾回購(gòu)”等方式，誘導(dǎo)老人花費(fèi)2.4萬(wàn)元購(gòu)酒。幾年之后，該企業(yè)不僅未能向老人回購(gòu)藏酒，現(xiàn)在還要求老人支付每年的保管費(fèi)。

崇州市場(chǎng)監(jiān)管局回應(yīng)表示，被投訴的所謂“種酒”現(xiàn)象，為公司銷(xiāo)售產(chǎn)品后免費(fèi)為消費(fèi)者提供的儲(chǔ)存服務(wù)，不為國(guó)家法律法規(guī)所禁止?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中，其證照手續(xù)符合規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)虛假宣傳、欺詐、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等違法違規(guī)行為。

澎湃新聞注意到，在“問(wèn)政四川”平臺(tái)上，關(guān)于崇州所謂“種酒”的有關(guān)投訴近百條。2024年“3·15”至今，一個(gè)多月時(shí)間里新增11條。崇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)此類(lèi)投訴的回復(fù)內(nèi)容與此前基本一致。

一周消費(fèi)警示：

中消協(xié)發(fā)布“五一”消費(fèi)提示：發(fā)生消費(fèi)糾紛注意保留證據(jù)

“五一”假期即將到來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)4月25日發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者，交通住宿需規(guī)劃，購(gòu)物充值要警惕，飲食就餐講衛(wèi)生，消費(fèi)糾紛留證據(jù)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，購(gòu)物憑證是消費(fèi)者與商家發(fā)生消費(fèi)糾紛后，依法維權(quán)的重要證明。廣大消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或旅游消費(fèi)中，一定要注意索取并妥善保留購(gòu)物發(fā)票、收據(jù)、支付記錄等消費(fèi)憑證，當(dāng)自身合法權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)當(dāng)本著合法、正當(dāng)、公平原則，首先與商家協(xié)商解決，如果和解不成，可向有關(guān)部門(mén)投訴，也可通過(guò)全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)向消協(xié)組織投訴。