近日，上海市民薛女士向“新民幫儂忙”求助，位于滬太路1933號(hào)寶山日月光中心的麥德龍滬太路店突然閉店改造，時(shí)至今日已過去2個(gè)多月，始終沒有進(jìn)一步消息。在“遙遙無期”的等待中，薛女士不免萌生“退意”，但當(dāng)初花199元購(gòu)買的會(huì)員卡，竟只能退16元。

剛剛續(xù)卡突然閉店

薛女士表示，麥德龍滬太路店于2022年11月開業(yè)。作為麥德龍首家上海會(huì)員店，該店一開張，就吸引了眾多消費(fèi)者關(guān)注。

2023年1月，薛女士購(gòu)買了麥德龍會(huì)員卡。成為會(huì)員后，薛女士除了在麥德龍線上網(wǎng)購(gòu)?fù)?，也時(shí)常光顧該線下店。今年1月，她在會(huì)員卡1年有效期到期之前，又花了199元給會(huì)員卡續(xù)了費(fèi)。今年2月，當(dāng)薛女士再次來到麥德龍滬太路店時(shí)，只見大門緊閉，一紙“升級(jí)改造”通知書稱：從1月16日起進(jìn)行門店改造。雖然店方承諾“滬上另8家門店照常經(jīng)營(yíng)，且線上購(gòu)物也如常配送”，但對(duì)于改造到何時(shí)，沒有任何明確信息。

被一紙“升級(jí)改造”整蒙的，并非只有薛女士一人。新民晚報(bào)記者在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上看到，麥德龍滬太路店現(xiàn)已是“歇業(yè)/關(guān)閉”狀態(tài)。

網(wǎng)友“加小奈”發(fā)布評(píng)論道：“這家會(huì)員店才開了一年多，營(yíng)業(yè)員說是內(nèi)部整修。平時(shí)周末來的時(shí)候，麥德龍里人流稀少。商品品種不多，有些產(chǎn)品賣一陣子就下架了，到2023年下半年的時(shí)候連營(yíng)業(yè)員都沒幾個(gè)了?！?/p>網(wǎng)友“小米饃饃”留言：“一個(gè)星期沒去日月光了，昨天想把續(xù)卡贈(zèng)送的券用掉，可是地址怎么會(huì)是普陀區(qū)？進(jìn)了大眾點(diǎn)評(píng)App一看才知道，原來歇業(yè)關(guān)閉了！可是上周這家店還在我們小區(qū)里搭棚招攬會(huì)員，這是要‘收（割）’一波再撤？”還有匿名用戶評(píng)論：“我剛剛才續(xù)好卡，今天晚飯后逛逛，（發(fā)現(xiàn)）貨架上空空如也。問收銀（員）才知道明天是（營(yíng)業(yè)）最后一天。再看看邊上結(jié)賬（處），兩名工作人員倒是滿載而歸，都是買一送一。”會(huì)員卡現(xiàn)在成“雞肋”

麥德龍滬太路店“閉店改造”后，薛女士感到會(huì)員卡成了“雞肋”。

首先，是線下購(gòu)物遇到不便?！拔移綍r(shí)的購(gòu)物習(xí)慣被打破了。網(wǎng)上購(gòu)買只能看圖片，對(duì)我來說是不夠的?！毖ε科綍r(shí)還購(gòu)買了麥德龍禮品卡，但該卡只能在線下使用，這下也沒了“用武之地”。而線下消費(fèi)“改換門庭”對(duì)薛女士而言更是“天大的麻煩”?！拔业綔返辏茸步煌ǔ鲂兄恍?0分鐘（單程），打車50元左右；如果換到嘉定店，坐公共交通出行要七八十分鐘，打車100多元?！彼f。

其次，線上購(gòu)物雖然可以照常進(jìn)行，但情況也發(fā)生了改變。薛女士表示，之前在麥德龍線上購(gòu)物，都是由滬太路店配送，基礎(chǔ)配送費(fèi)是9元，滿99元就免運(yùn)費(fèi)；如果改由其他店（現(xiàn)在最近的是嘉定店）配送，基礎(chǔ)配送費(fèi)要15元，須滿299元才免運(yùn)費(fèi)。

記者了解到，麥德龍?jiān)跍?家門店，現(xiàn)8家正常營(yíng)業(yè)，分別是浦東新區(qū)店、普陀店、閔行店、虹口江灣店、松江店、嘉定店、青浦店、金山店。離薛女士家最近的嘉定店，配送距離約12公里。

續(xù)費(fèi)199元只退16元？

薛女士向“麥德龍”方面反映情況，提出會(huì)員卡退卡事宜。根據(jù)客服人員的答復(fù)，她199元購(gòu)買的會(huì)員卡只能退16元。

客服人員稱，會(huì)員卡有效期1年，薛女士使用2個(gè)月，可退10個(gè)月。但由于薛女士使用了麥德龍“滿50減50”的優(yōu)惠券3張，應(yīng)追回150元。這么算下來，可以退16元。

針對(duì)這樣的說法，薛女士很是不解，“閉店是麥德龍單方面的行為，消費(fèi)者沒有任何過錯(cuò)。如果我在續(xù)卡時(shí)被告知會(huì)閉店，我是不會(huì)續(xù)卡的?！毖ε恐赋觯头挠?jì)算方式也存在問題?！霸摰觊]門是在1月16日，我的續(xù)卡剛好也在1月16日開始，按理是該退整1年的，但對(duì)方認(rèn)為會(huì)員卡在其他店可以繼續(xù)使用，仍是有效的，從最近一次（3月24日）提出退卡那天起算，只能退10個(gè)月?！彼€認(rèn)為，所謂退卡時(shí)優(yōu)惠券追回的說法也很不合理，“如果按照這樣的操作，完全還有可能出現(xiàn)199元會(huì)員費(fèi)連1分錢都退不到，甚至消費(fèi)者‘倒貼’的情況。”

何時(shí)重開仍然未知

記者致電麥德龍售后服務(wù)熱線。客服人員確認(rèn)，滬太路店于1月16日升級(jí)改造，閉店裝修?？头藛T不承認(rèn)“關(guān)門”的說法，但對(duì)于大家關(guān)心的何時(shí)重新營(yíng)業(yè)的疑問，卻稱“目前沒有接到通知”。至于退還會(huì)員卡，工作人員表示有退卡扣費(fèi)規(guī)則：客戶使用過的權(quán)益會(huì)被扣除，月份權(quán)益也會(huì)被扣除。

那么，麥德龍滬太路店閉店改造期間，消費(fèi)者會(huì)員卡的有效期會(huì)“損耗”，如何補(bǔ)償？客服人員稱，會(huì)員卡是全國(guó)通用的，消費(fèi)者如果遇一家店“改造閉店”，可以到其他門店使用，“目前沒有會(huì)員延期的通知。”

記者又聯(lián)系了寶山日月光中心。工作人員回復(fù)，麥德龍與商場(chǎng)協(xié)商過，若有消費(fèi)者來電咨詢，可告知在裝修。記者進(jìn)一步詢問：麥德龍是否還在正常租約期內(nèi)？工作人員請(qǐng)示公司負(fù)責(zé)人后回復(fù)稱：“不能透露?！?/p>

麥德龍滬太路店到底何時(shí)重開？會(huì)員權(quán)益又該如何得到保障？“新民幫儂忙”將繼續(xù)關(guān)注。

（原標(biāo)題為：《麥德龍滬上首家會(huì)員店閉店改造！199元買的會(huì)員卡只能退16元？消費(fèi)者懵了……》）