上海市消保委3月20日透露，2024年3·15期間（3月13日至15日），上海全市各級消保委受理消費者投訴8753件，各企業(yè)快速響應(yīng)，先行和解消費爭議3626件。

，服飾鞋帽、家居用品相關(guān)投訴較為集中

春意盎然、氣溫回暖，各大商家品牌競相推出“煥新季”活動，引領(lǐng)新一波流行趨勢，主要涵蓋服裝鞋帽、家居用品等。3·15期間，市消保委系統(tǒng)共受理相關(guān)投訴2045件。消費者主要反映：預(yù)定商品等待時間過長，存在褪色、破損等質(zhì)量問題，定制產(chǎn)品實際尺寸、顏色與預(yù)期不符等。此外，受近期金價上漲影響，越來越多消費者熱衷于購買黃金首飾，3·15期間，市消保委系統(tǒng)共受理首飾相關(guān)投訴135件，同比增長77.6%。其中，黃金首飾置換規(guī)則告知不清是消費者反映較為突出的問題。

如，有消費者反映，其于3月11日在某品牌門店置換黃金飾品，店員未詳細(xì)告知置換規(guī)則，將其一款12克的黃金首飾換成了6克的黃金鐲子，時隔兩日，消費者查看電子訂單發(fā)現(xiàn)這一問題，即向門店反映，但對方表示“離開柜面概不負(fù)責(zé)”。消費者要求更換12克的其他黃金首飾。

智能化消費需求上升

隨著人工智能、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新與發(fā)展，消費者對智能化家電、通訊產(chǎn)品、計算機等最新一代的科技產(chǎn)品興趣濃厚，相關(guān)消費需求上升。3·15期間，市消保委系統(tǒng)共受理相關(guān)投訴1019件，其中通訊產(chǎn)品、計算機同比分別增長83%和51.1%。消費者主要反映：商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家拖延處理、拒絕維修或多次修理仍未解決；配套軟件無法更新或使用，以舊換新服務(wù)上門不及時，銷售時使用規(guī)則告知不清晰，使用一段時間后才知道要額外收取軟件使用費等。

如，有消費者反映，其支付4000多元購買了某款聲稱具有防水功能的手機，手機在雨天進(jìn)水后，無法正常使用，即聯(lián)系品牌商家，對方遲遲不處理。消費者要求盡快給予免費維修。

航空票務(wù)類投訴明顯下降

消費者出游需求持續(xù)釋放，文娛、旅游市場活力強勁。3·15期間，市消保委系統(tǒng)共受理文娛、旅游、交通運輸、住宿相關(guān)投訴598件，同比上升19.6%。消費者主要反映：購買演出、游樂場門票后遇到突發(fā)情況申請退票退款遭拒，出游過程中體驗不佳、行程被擅自刪減，預(yù)定的酒店無法入住等。

如，有消費者反映，其于3月13日付款170元預(yù)定了某酒店一晚住宿，到店后卻被告知無法入住，多次與前臺工作人員溝通反饋無果。消費者要求適當(dāng)補償。

值得一提的是，涉及航空票務(wù)類投訴同比下降近55%，本市市場監(jiān)管部門和消保委聯(lián)合6家航司于近期出臺《上海機場跨航司非連續(xù)客票無損退票互認(rèn)機制》，在解決消費者選擇不同航司的航班分段出行、前段航班因不可抗力取消確需退票而無法得到跨航司互認(rèn)的問題上初顯成效。

上海市消保委透露，3·15期間，市消保委系統(tǒng)凝心聚力、上下聯(lián)動，全力保障消費者訴求實現(xiàn)。一是持續(xù)推進(jìn)消費爭議先行和解。切實加強對投訴聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的溝通指導(dǎo)，推動企業(yè)落實先行和解主體責(zé)任，在系統(tǒng)內(nèi)細(xì)化工作要求、強化值班值守，積極提升消費爭議處置效率。

二是密集開展消費維權(quán)咨詢活動。全系統(tǒng)精心組織一系列線上線下專場活動，市消保委聯(lián)合新民晚報社、12345市民服務(wù)熱線，聚力22名公益律師為消費者答疑解惑；同時，各區(qū)消保委將現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動輻射全市，便利消費者就近維權(quán)。

三是攜手知名欄目共話消費熱點。市消保委與《海波熱線》《市民與社會》等欄目聯(lián)合推出3·15特別節(jié)目，共商共謀消費領(lǐng)域熱點話題，緊盯消費者急難愁盼，回應(yīng)了消費者關(guān)切問題。