原創(chuàng) 連俊翔 許涵毅 816數(shù)士

在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的加持下，知識(shí)付費(fèi)成為近年來(lái)迅速興起的商業(yè)模式。

有著專業(yè)知識(shí)的人向知識(shí)愛(ài)好者傳播知識(shí)，后者以酬金的形式回饋對(duì)方。目前，國(guó)內(nèi)知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模已經(jīng)突破5.7億人，市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)千億人民幣。

從理財(cái)?shù)轿膶W(xué)，從育兒到情感……可以說(shuō)萬(wàn)物皆可知識(shí)付費(fèi)，而今年最火的知識(shí)付費(fèi)課程中，“人工智能”必定榜上有名。以“人工智能課程”為關(guān)鍵詞搜索，在淘寶上便有近千節(jié)課程，包括視頻錄播、直播課程、一對(duì)一培訓(xùn)等，價(jià)格在10元至2萬(wàn)元不等。

不過(guò)，這些課可說(shuō)是良莠不齊。前段時(shí)間“AI課巨頭”李一舟翻車，就頗具代表性。我們基于黑貓投訴平臺(tái)上近三年“AI課程”相關(guān)投訴需求，總結(jié)了以下幾個(gè)陷阱，幫你避免被坑。

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虛假宣傳引人入甕

在近1300條投訴中，“虛假宣傳”占了近四分之一。消費(fèi)者的控訴主要有兩方面，一是教學(xué)內(nèi)容粗制濫造，二是內(nèi)容與宣傳不符。

對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者而言，AI技術(shù)有著較高的門(mén)檻，而一門(mén)主打著“技術(shù)小白都能聽(tīng)懂的AI課”，無(wú)疑是最好的選擇。但網(wǎng)絡(luò)課程內(nèi)容參差不齊，即使是些“大咖”，也免不了水課。

就如此前飽受爭(zhēng)議的李一舟，在黑貓平臺(tái)上有約50條投訴，內(nèi)容質(zhì)量差是主要罵點(diǎn)。

這些視頻一般都強(qiáng)調(diào)“不要被時(shí)代淘汰”、“看完就能賺錢”、“抓住風(fēng)口”等賣點(diǎn)，使消費(fèi)者心甘情愿地掏錢。

但實(shí)際看完后才直呼受騙，不僅“內(nèi)容淺顯”、“無(wú)干貨”、“廢話連篇”，有些甚至是“百度搜索結(jié)果的集合”，原本指望的“看完就能賺錢”一點(diǎn)影子沒(méi)有，自己倒先成為第一批被收割的韭菜。

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零元引流再割韭菜

然而，“看了白看”只是第一步，更“高明”的虛假宣傳，是進(jìn)一步誘導(dǎo)消費(fèi)，也就是“看完后還繼續(xù)騙你錢”。

例如購(gòu)買了李一舟課程的消費(fèi)者表示，“看了三天的直播，根本沒(méi)有任何知識(shí)點(diǎn)，都是PPT展示，展示的內(nèi)容還都是為了買1980元的課程，一個(gè)套一個(gè)，把人當(dāng)傻子。”

相似的套路也出現(xiàn)在一些知識(shí)付費(fèi)大V的內(nèi)容上。

有消費(fèi)者揭示了其中的操作方法，先用0元引流上課，然后講了些常識(shí)后，再號(hào)稱365元就可以買具體的操作課程，“我以為是啥高級(jí)得不得了的東西，付錢打開(kāi)應(yīng)用才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，純屬夸大其詞，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。”

部分課程更是打出“學(xué)完保證接單”的承諾，以收取高價(jià)學(xué)費(fèi)。

例如，一個(gè)高達(dá)5980元的AI繪畫(huà)王者班，宣稱在學(xué)習(xí)的45天內(nèi)，會(huì)安排消費(fèi)者接單，并且收益不低于1000元。

這些承諾最后當(dāng)然都很難兌現(xiàn)，而消費(fèi)者卻付出了真金白銀。根據(jù)投訴者申請(qǐng)退款的金額來(lái)看，大多數(shù)課程的費(fèi)用并不便宜，價(jià)格平均值在1萬(wàn)元左右，中位數(shù)約為6000元，最高的索賠金額達(dá)到13.9萬(wàn)元。

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退費(fèi)難比上青天

課程內(nèi)容或許仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，但對(duì)于消費(fèi)者而言，一旦買了，要想退費(fèi)，比登天還難。

退費(fèi)難也包含了兩種情況：一種是令消費(fèi)者憤怒的“霸王條款”，另一種則是稀爛的售后服務(wù)。

“霸王條款”，通常要在消費(fèi)者申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)。

例如，一堂關(guān)于人工智能繪圖的課程（Stable Diffusion），售價(jià)1980元。雖然合約中標(biāo)注可7天無(wú)理由退款，但實(shí)際每三天才提供一節(jié)20分鐘的課程，等到消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)內(nèi)容“很水”后，已遠(yuǎn)超過(guò)7天時(shí)間，申請(qǐng)退款自然被拒絕。

或是在簽約時(shí)，根本沒(méi)有注意合約，等到學(xué)習(xí)過(guò)半發(fā)現(xiàn)“課程嚴(yán)重脫離實(shí)際”，想要申請(qǐng)退回后半部分的學(xué)費(fèi)時(shí)，反被告知“要收取高額違約金”。

如果說(shuō)“霸王條款”是退款無(wú)門(mén)，那無(wú)保障的售后服務(wù)，則是在答應(yīng)退款后開(kāi)始踢皮球，或是直接失聯(lián)。

“沒(méi)交錢前，客服回復(fù)都很快，現(xiàn)在要求退款了，就不理人了?！痹诤谪埻对V平臺(tái)的相關(guān)投訴中，有近38%的消費(fèi)者抱怨售后服務(wù)找不到人。

“打電話給客服，客服說(shuō)課程老師會(huì)來(lái)聯(lián)系我，問(wèn)了老師，老師又說(shuō)不歸他負(fù)責(zé)，再電話給客服，就沒(méi)人接電話了?！?/p>

在不斷地被踢皮球后，不少消費(fèi)者表示無(wú)奈，因?yàn)椤皼](méi)有退款流程和渠道，也沒(méi)有退款進(jìn)度”，最后只能不了了之。

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K12教育成為重災(zāi)區(qū)

在大眾印象中，AI課程主要收割的是害怕掉隊(duì)的打工人，但實(shí)際上，與K12教育相關(guān)的投訴量反而更多。

一些針對(duì)孩子的AI課程，和ChatGPT、Sora這類前沿技術(shù)毫無(wú)關(guān)系，而是套用AI技術(shù)包裝后的美術(shù)、音樂(lè)、邏輯、編程等課程，看似吸睛、高大上，實(shí)際只是具有一定交互指令的視頻內(nèi)容。

例如，諸多帶有AI字眼的美術(shù)課程，并非使用Stable Diffusion等AI技術(shù)制圖，而是讓孩子在學(xué)習(xí)繪畫(huà)的過(guò)程中，以闖關(guān)解鎖的方式一步步展開(kāi)，與電腦互動(dòng)，就美其名曰AI授課，這樣還能節(jié)省成本，采用錄制好的視頻。

如被投訴最多的VIPKID，不少家長(zhǎng)反映，原本報(bào)名了其一對(duì)一英文輔導(dǎo)課程，但都被推薦轉(zhuǎn)為AI課程，也就是錄播課，效果較差。

還有一些課程，是AI技術(shù)不達(dá)預(yù)期。

消費(fèi)者投訴斑馬AI課，表示在購(gòu)買課程時(shí)，廣告中宣稱其AI有智能糾錯(cuò)功能，但付費(fèi)后發(fā)現(xiàn)，所謂的智能糾錯(cuò)，只是根據(jù)孩子的發(fā)音評(píng)分，而并非如消費(fèi)者所期望的能幫助孩子糾正發(fā)音。

作為新事物，知識(shí)付費(fèi)的快速發(fā)展，考驗(yàn)著市場(chǎng)監(jiān)管，也考驗(yàn)消費(fèi)者自身的辨別能力。學(xué)習(xí)知識(shí)是好事，但想要通過(guò)簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)后就達(dá)到“變現(xiàn)”、甚至“暴富”，幾乎不可能。另外，對(duì)于那些傳播技術(shù)和知識(shí)焦慮的教程，也要多個(gè)心眼，謹(jǐn)防受騙。

在知識(shí)付費(fèi)的道路上，一定要睜大眼睛，別讓自己的錢包成了別人的韭菜田！

原標(biāo)題：《1300條投訴中的AI課程陷阱》

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