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聯(lián)想電腦“國(guó)內(nèi)價(jià)格高于國(guó)外”,服務(wù)差異還是區(qū)別對(duì)待?

2018-11-21 15:14
來(lái)源:澎湃新聞·澎湃號(hào)·湃客
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11月真是一個(gè)神奇的月份,中國(guó)有雙十一,美國(guó)有黑五,全世界的商家都在十一月變著花樣地打折促銷(或者說(shuō)花式從你口袋里掏錢)。

作為世界第一大PC品牌,聯(lián)想當(dāng)然不會(huì)放過(guò)黑五刷存在感的機(jī)會(huì),早早就在美國(guó)官網(wǎng)開(kāi)始了促銷打折活動(dòng),包括筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)、配件等在內(nèi)的商品全部65折起,筆記本電腦最低270.99美元,約等于人民幣1886.27元,可以說(shuō)是非常讓人動(dòng)心了。

▲聯(lián)想美國(guó)官網(wǎng)促銷頁(yè)面,圖片來(lái)源網(wǎng)友

不過(guò),國(guó)內(nèi)消費(fèi)者很快發(fā)現(xiàn),美國(guó)官網(wǎng)的65折活動(dòng),中國(guó)地區(qū)不能參加,因?yàn)槊绹?guó)官網(wǎng)活動(dòng)不支持直郵中國(guó);且有消費(fèi)者反映,以中國(guó)銀行卡買單后有可能被砍單,也就是直接退款,并不發(fā)貨。

這一消息一經(jīng)曝出,立刻引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)者的不滿,大部分人都認(rèn)為,聯(lián)想本來(lái)就一直存在相同商品國(guó)內(nèi)定價(jià)遠(yuǎn)高于國(guó)外的情況?,F(xiàn)在再加上只對(duì)海外開(kāi)放促銷活動(dòng),分明是對(duì)國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待!

面對(duì)網(wǎng)上聲勢(shì)漸大質(zhì)疑,聯(lián)想方面大呼委屈。昨日聯(lián)想官方回應(yīng)國(guó)內(nèi)媒體,表示:“差別對(duì)待”“國(guó)內(nèi)售價(jià)高于國(guó)外”說(shuō)法是錯(cuò)誤,并給出數(shù)據(jù)表明在中國(guó)銷售的大部分ThinkPad要比美國(guó)便宜,一些誤解可能來(lái)源于把國(guó)內(nèi)售價(jià)與海外不含稅且不含軟硬件的價(jià)格相對(duì)比。

同時(shí),聯(lián)想還表示,國(guó)內(nèi)聯(lián)想產(chǎn)品一般提供預(yù)裝軟件、鼠標(biāo)等一系列硬件產(chǎn)品,還有意外保護(hù)、上門服務(wù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)等等增值服務(wù),這樣一來(lái)價(jià)格自然比美國(guó)高。

所以聯(lián)想國(guó)內(nèi)買的比國(guó)外貴,全是因?yàn)榉?wù)好?

現(xiàn)實(shí):個(gè)別機(jī)型國(guó)內(nèi)外價(jià)差近7000元,但國(guó)內(nèi)定價(jià)也有低于國(guó)外情況

既然聯(lián)想大呼冤枉,就有好事的網(wǎng)友去仔細(xì)探查對(duì)比了一下聯(lián)想國(guó)內(nèi)外各款機(jī)型的報(bào)價(jià)??傮w上來(lái)說(shuō)確實(shí)存在價(jià)差的問(wèn)題,甚至有個(gè)別機(jī)型國(guó)內(nèi)外價(jià)差達(dá)到了7000元人民幣左右。

比如Yoga C930,美網(wǎng)售價(jià)1299.99美元起,加上約10%的消費(fèi)稅后,約1430美元,也就是9920元人民幣;而中國(guó)官網(wǎng)上的Yoga C930,售價(jià)16888元,美國(guó)售價(jià)比國(guó)內(nèi)低近7000元。中國(guó)國(guó)內(nèi)發(fā)售版本雖然全部預(yù)裝了微軟系統(tǒng)和OFFICE正版軟件,符合聯(lián)想所辯解的“國(guó)內(nèi)會(huì)提供附加服務(wù)”的說(shuō)法,但一般來(lái)說(shuō)一套正版軟件的價(jià)格也就在700-800元左右。由此看來(lái),該型號(hào)電腦國(guó)內(nèi)售價(jià)的確高于國(guó)外。

不過(guò),也有機(jī)型在國(guó)內(nèi)售價(jià)遠(yuǎn)低于國(guó)外。比如國(guó)內(nèi)最暢銷的機(jī)型ThinkPad New S2 2018,原機(jī)加上總價(jià)值500-600元Win10家庭版預(yù)裝軟件,清潔保養(yǎng)套裝基礎(chǔ)版和ThinkPad雙肩包等贈(zèng)品,國(guó)內(nèi)售價(jià)5299元起。而在美國(guó)官網(wǎng)上,該機(jī)型低配版無(wú)贈(zèng)品標(biāo)價(jià)839美元,加上約10%的消費(fèi)稅后,約923美元,約6460元人民幣。按此計(jì)算,國(guó)內(nèi)價(jià)格要低于國(guó)外。

針對(duì)聯(lián)想定價(jià)差別事件,微博上有一聯(lián)想員工分析認(rèn)為,國(guó)內(nèi)的售價(jià)或許更能反映實(shí)際的價(jià)格水平,而海外售價(jià)有可能是海外大區(qū)為了銷量在虧本或者微利售賣??梢?jiàn)價(jià)格差別的根源還是在于銷售模式。

▲微博上某聯(lián)想員工的評(píng)論

網(wǎng)友常常會(huì)把聯(lián)想與另外一個(gè)民族品牌華為在海外的表現(xiàn)相對(duì)比,認(rèn)為華為常年保持海外售價(jià)高于國(guó)內(nèi)售價(jià),在國(guó)外賣得貴,國(guó)內(nèi)賣得便宜,是一種更具有“愛(ài)國(guó)情懷”的定價(jià)策略。其實(shí)這種反差,更能說(shuō)明銷售模式對(duì)于品牌海外定價(jià)的影響。

華為的主營(yíng)產(chǎn)品是手機(jī),技術(shù)和芯片全部是自有,且多采用直營(yíng)銷售,因此在國(guó)內(nèi)的成本可控性會(huì)更高,反觀海外,目前卻還處在品牌上升期,營(yíng)銷費(fèi)用較大,直接影響華為海外定價(jià)也會(huì)偏高。

而聯(lián)想主要PC品牌ThinkPad本來(lái)就是收購(gòu)自IBM,海外銷售渠道非常成熟,價(jià)格會(huì)比較低也是可以理解的。

深層:業(yè)績(jī)壓力倒逼海外大力度促銷?

不過(guò)天眼妹覺(jué)得,除了客觀長(zhǎng)期市場(chǎng)策略和渠道的影響,讓聯(lián)想一直頂著國(guó)內(nèi)網(wǎng)友的吐槽維持海內(nèi)外差別定價(jià)的最主要原因,恐怕還是從去年開(kāi)始越來(lái)越嚴(yán)峻的業(yè)績(jī)壓力。

自從聯(lián)想收購(gòu)了IBM的PC事業(yè)部,就成功成為了全世界的PC第一品牌,但近幾年聯(lián)想在個(gè)人電腦市場(chǎng)份額第一的地位正受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挑戰(zhàn)。根據(jù)IDC數(shù)據(jù),2017年第一季度,聯(lián)想市場(chǎng)占比已經(jīng)被惠普反超。而17年二季度,惠普全球市場(chǎng)份額為20.8%,聯(lián)想為19.9%。

同時(shí),根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示,聯(lián)想的利潤(rùn)也處于逐年下降的狀態(tài)中。
▲聯(lián)想控股2018年凈利潤(rùn)是2016年的一半  數(shù)據(jù)來(lái)源:天眼查 公司背景—財(cái)務(wù)簡(jiǎn)析

在這樣的業(yè)績(jī)壓力之下,為了鞏固和搶奪市場(chǎng),拿出更優(yōu)惠的去吸引消費(fèi)者自然是最簡(jiǎn)單易行的手段。而在國(guó)內(nèi),聯(lián)想面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力遠(yuǎn)沒(méi)有在國(guó)外市場(chǎng)大,即使在針對(duì)個(gè)人用戶的銷售上份額降低,依靠國(guó)資背景和老牌民族品牌價(jià)值,聯(lián)想依然可以爭(zhēng)取來(lái)大批的政府采購(gòu)訂單。

▲聯(lián)想控股2018年部分招投標(biāo)信息,只今年8月聯(lián)想就有8宗中標(biāo)信息   數(shù)據(jù)來(lái)源:天眼查

無(wú)論有再多的苦衷,天眼妹覺(jué)得舉辦折扣活動(dòng),卻限制特定地區(qū)消費(fèi)者參與的操作,是洗不掉“歧視”嫌疑的,這樣的營(yíng)銷策略實(shí)在是稱不上精明。一面在海外以低價(jià)優(yōu)惠擁抱國(guó)際化,一面又在國(guó)內(nèi)獲取“民族品牌”的紅利,“兩面”反差極強(qiáng)的品牌形象,或許才是引起吃瓜路吐槽的根源吧。

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