近日，家長邢先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，自己未成年的孩子在4399游戲平臺玩游戲并進(jìn)行大額充值共7193元，而平臺并未有任何阻攔措施。事后，邢先生與4399游戲平臺關(guān)聯(lián)公司“四三九九網(wǎng)絡(luò)股份有限公司”進(jìn)行交涉，對方回應(yīng)稱邢先生全額退款的訴求無法滿足。

邢先生提供的支付交易部分明細(xì)截圖。

邢先生告訴澎湃新聞，經(jīng)詢問，他家孩子是利用網(wǎng)上公開的一些身份證信息在平臺完成注冊，而平臺并未對孩子的身份信息作進(jìn)一步確認(rèn)。隨后，澎湃新聞登錄4399游戲平臺時發(fā)現(xiàn)，注冊者只需輸入真實姓名及身份證號等信息即可完成注冊步驟。

4399游戲平臺用戶注冊頁面截圖。

12月19日，澎湃新聞致電“四三九九網(wǎng)絡(luò)股份有限公司”，工作人員表示邢先生反映的情況已有專員登記處理。對于邢先生反饋的網(wǎng)站未成年人審核機(jī)制目前可能存在的漏洞，前述工作人員表示會向上級反饋。

12月20日，邢先生告訴澎湃新聞，對方已同意返還充值全款即7193元，同時對相關(guān)充值賬號永久封禁。

消費(fèi)者投訴：

邢先生稱，今年12月他在翻看銀行賬單流水時，發(fā)現(xiàn)他15歲的孩子在4399游戲平臺玩游戲并發(fā)生大額充值。詢問后得知，孩子經(jīng)常半夜兩三點在父母不知情的狀況下偷偷登錄游戲并進(jìn)行充值。邢先生表示，孩子對金錢概念模糊，而平臺并未對孩子的充值行為作出阻攔措施。

邢先生提供的支付交易明細(xì)顯示，今年2月4日至8月2日，共有119筆交易訂單，交易對方均為“4399游戲”，總金額達(dá)7193元。

發(fā)現(xiàn)問題后，邢先生與4399游戲平臺關(guān)聯(lián)公司“四三九九網(wǎng)絡(luò)股份有限公司”進(jìn)行交涉。工作人員表示，平臺注冊時均要求用戶使用有效身份證進(jìn)行注冊，是合理且合法的。工作人員稱，家長未正確保存身份信息，造成孩子繞開未成年人游戲限制并發(fā)生消費(fèi)行為，因此無法全額退款，最多只能退還5754元。但邢先生認(rèn)為，孩子注冊所用的身份證信息是在網(wǎng)上隨機(jī)查詢到的，扣款賬號也是孩子自己持有，公司將責(zé)任全部推卸到家長身上沒有道理。

邢先生告訴澎湃新聞，事后他也曾多次嘗試使用網(wǎng)上可公開查詢到的失信被執(zhí)行人身份信息在4399游戲平臺進(jìn)行注冊，均顯示注冊成功。

邢先生認(rèn)為游戲平臺的未成年人審核機(jī)制不嚴(yán)，主張平臺全額退還充值金額，并完善未成年人審核機(jī)制。

12月19日，澎湃新聞登錄4399游戲平臺時發(fā)現(xiàn)，注冊者只需點擊快速注冊頁面，輸入密碼、QQ號、真實姓名及身份證號即可完成注冊。隨后，記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索到一條公開的失信被執(zhí)行人身份信息并嘗試注冊賬號，頁面顯示身份認(rèn)證成功。

企業(yè)回應(yīng)：

12月19日，澎湃新聞致電“四三九九網(wǎng)絡(luò)股份有限公司”，工作人員表示公司有專門的未成年人辦案機(jī)制，邢先生反映的情況已有專員登記處理。對于邢先生反饋的網(wǎng)站未成年人審核機(jī)制目前可能存在的漏洞，前述工作人員表示會向上級反饋。

12月20日，澎湃新聞在邢先生處獲悉，4399方面已同意返還充值全款即7193元，同時對相關(guān)充值賬號永久封禁。目前，雙方已達(dá)成一致。