作者：李祥敬

SaaS的時(shí)間又開始了

1999年，年僅37歲的馬克貝尼奧夫躊躇滿志的拿出了600萬美元，開啟了自己創(chuàng)業(yè)的歷程。即使在硅谷這個(gè)天才遍地的地方，貝奧尼夫也夠資格被稱為天才。早在26歲貝尼奧夫就已經(jīng)坐在了Oracle高級(jí)副總裁的位置上，并早早的實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)自由。

盡管功成名就，但貝尼奧夫內(nèi)心其實(shí)一直對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)軟件心懷詬病——產(chǎn)品價(jià)格昂貴，且實(shí)施部署要求高，易用性差。貝尼奧夫一直希望打破這種產(chǎn)品模式，讓企業(yè)軟件像網(wǎng)站一樣易用。于是，他做出了一個(gè)讓許多人吃驚的決定——離開Oracle，創(chuàng)立了一家名為Salesforce的軟件公司，并開創(chuàng)性的提出了在線CRM的服務(wù)。

由此這家在當(dāng)時(shí)看起來毫不起眼的軟件公司，拉開了SaaS軟件市場(chǎng)的序幕。

時(shí)間回?fù)?4年。

2023年6月，Salesforce宣布將在今年內(nèi)上線名為“AI Cloud”的客戶關(guān)系管理（CRM），為企業(yè)提供AIGC內(nèi)容以提高效率，AI Cloud的服務(wù)范圍覆蓋Salesforce的旗艦產(chǎn)品?！斑@在以一種值得信賴的方式將AIGC引入企業(yè)?！?/p>

AI的發(fā)展幾乎讓所有軟件企業(yè)開始了新的思考。但是很少有CRM軟件公司比Salesforce更積極敏銳。與24年前Salesforce將傳統(tǒng)企業(yè)軟件融入互聯(lián)網(wǎng)一樣，Salesforce在AI的浪潮中又一次擁抱了新趨勢(shì)。

中國(guó)SaaS行業(yè)同樣沉浸在AI帶來的可能性之中：他們意識(shí)到，改變行業(yè)生存狀態(tài)的“救生圈”可能來了。

事實(shí)上中國(guó)SaaS行業(yè)困頓已久。

從世界范圍來看，擁有SaaS企業(yè)數(shù)量最多的美國(guó)，占據(jù)了全球市場(chǎng)份額的50% ，而中國(guó)不到10%；從企業(yè)收入規(guī)模來看，SaaS企業(yè)創(chuàng)收最多的美國(guó)，占比約65% ，而中國(guó)僅為2%。IT桔子投融資數(shù)據(jù)顯示，近三年SaaS投資數(shù)據(jù)逐年下降。2021年1-7月SaaS投資153筆，投資金額258.2億；2022年1-7月SaaS投資120筆，投資金額142.37億元；2023年1-7月SaaS投資50筆，投資金額43.52億元。

按照多年前的市場(chǎng)發(fā)展路徑，中國(guó)早該擁有千億美元市值的SaaS公司了，然而時(shí)至今日，國(guó)內(nèi)SaaS辦公軟件市值最高的公司——金山辦公的市值也僅有1400億人民幣左右。而美國(guó)市值排第一的SaaS上市公司Adobe市值高達(dá)2800億美元，Salesforce市值也在2200億美元左右。

國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè)近幾年來每況愈下，甚至有不少曾經(jīng)被視為明星的SaaS公司，都已到了“無能為力”的地步。在這樣的局面下，“中國(guó)到底需不需要SaaS”的討論也在越演越烈。此時(shí)突然到來的大模型風(fēng)暴，讓國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè)看到了支撐生存與發(fā)展的可能。

全新范式，大模型顛覆下的影響與共識(shí)

對(duì)于AI風(fēng)暴改變世界的“能量”，國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè)是有共識(shí)的。只是大模型這樣劃時(shí)代的變革究竟是不是國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)活下去的新答案？如果是，它將給行業(yè)與產(chǎn)品帶來怎樣的變化呢？

在紛享銷客創(chuàng)始人CEO羅旭看來，基于算力的第四次工業(yè)革命，AI與機(jī)器人的結(jié)合，使得未來的社會(huì)將更加智能化。AI的應(yīng)用將會(huì)引發(fā)一場(chǎng)深刻的變革，AI會(huì)重構(gòu)各行各業(yè)，并對(duì)SaaS行業(yè)構(gòu)成深遠(yuǎn)的影響。

羅旭對(duì)至頂網(wǎng)表示，AI帶來的行業(yè)重構(gòu)將實(shí)現(xiàn)SaaS軟件與服務(wù)能力的突破。在這樣的突破性變化中，SaaS軟件與服務(wù)將完成從輔助工具到創(chuàng)造工具的價(jià)值變化，并擁有內(nèi)容生成和數(shù)據(jù)分析與智能輔助決策的能力——這一趨勢(shì)已不可逆轉(zhuǎn)。

銷售易智能化產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王超輝則認(rèn)為，引入大模型將帶來一種全新的研發(fā)方式或者使用方式。

此前企業(yè)軟件大多基于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶需求進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，同時(shí)軟件使用也需要具備相關(guān)知識(shí)才能操作——這導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)越復(fù)雜，對(duì)使用者的要求也越來越高——也就是說，相應(yīng)的人力成本高企。而大模型的基本屬性是替代人工操作流程，這在當(dāng)下降本增效的大背景下，顯然更加符合企業(yè)的需求。

此外，在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中結(jié)合大模型后，很多在傳統(tǒng)軟件開發(fā)范式下無法實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)景和功能，都將擁有更多的想象空間。

IEEE會(huì)士、河海大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院院長(zhǎng)韓光潔教授說，大模型通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)SaaS企業(yè)進(jìn)行快速迭代更新，優(yōu)化其產(chǎn)品和服務(wù)；同時(shí)，還可以提供更為縝密的客戶細(xì)分，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)和與客戶需求貼合度更高的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。此外，隨著個(gè)例數(shù)據(jù)的收集，大模型進(jìn)行迭代更新后將會(huì)有效降低培訓(xùn)成本。

“無論如何，大模型在中國(guó)推動(dòng)企業(yè)軟件的進(jìn)化，最典型的必然是SaaS”，一位業(yè)內(nèi)人士表示，雖然現(xiàn)在還不能說大模型是國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)的質(zhì)變點(diǎn)，但至少，這是個(gè)難得的劃時(shí)代變革的節(jié)點(diǎn)，可能會(huì)給中國(guó)SaaS行業(yè)帶來一次“活的更好”的機(jī)會(huì)。

數(shù)據(jù)、AI、場(chǎng)景，擁抱大模型的要素？

機(jī)會(huì)來了，身在局中的國(guó)內(nèi)SaaS公司正在思考的是，如何擁抱這一巨大的變革。

大模型基本可分為通用大模型和行業(yè)大模型，而未來面向行業(yè)的垂直大模型的市場(chǎng)空間更大。隨著大型語言模型與特定領(lǐng)域的結(jié)合，如辦公軟件、人力資源管理等，也帶來了新的機(jī)遇。在未來，通用大模型將更多地用于提供基礎(chǔ)能力，而行業(yè)垂直模型則將在各專業(yè)領(lǐng)域得到應(yīng)用。

有軟件行業(yè)人士曾經(jīng)表示，行業(yè)不要試圖用一個(gè)大模型解決所有問題，大模型未來在企業(yè)落地形態(tài)一定是多個(gè)垂直化模型組合。未來小規(guī)模的大模型將可能成為行業(yè)趨勢(shì)。這種說法在某種層面印證了，最終SaaS產(chǎn)品需要的是針對(duì)客戶做出自己的行業(yè)模型。而SaaS軟件公司要做的是在通用大模型基礎(chǔ)上找準(zhǔn)自己的行業(yè)模型。

羅旭表示，SaaS公司應(yīng)該將自己定位為一家智能化公司，通過三到五年的能力建設(shè)，讓智能嵌入產(chǎn)品中。而且SaaS公司并不只是接入大模型就可以了，還需要配合數(shù)據(jù)、場(chǎng)景進(jìn)行智能化輸出。

最終垂直領(lǐng)域的大模型在特定領(lǐng)域幫助用戶結(jié)合自身數(shù)據(jù)與場(chǎng)景進(jìn)行業(yè)務(wù)與管理的智能化升級(jí)。數(shù)據(jù)、AI、場(chǎng)景的融合才是SaaS軟件的未來，

不過，雖然大模型能夠給SaaS軟件公司帶來巨大的想象空間，然而，目前的困境在于，大模型并非完全可控，企業(yè)在利用新技術(shù)時(shí)還要考慮如何在保持?jǐn)?shù)據(jù)安全和保護(hù)用戶隱私的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

國(guó)情下的中國(guó)SaaS企業(yè)機(jī)會(huì)

中國(guó)的國(guó)情和歐美不同、歐美企業(yè)服務(wù)生態(tài)成熟，客戶業(yè)務(wù)管理成熟，企業(yè)服務(wù)只要定位準(zhǔn)確有效，通過和成熟的生態(tài)融合就能很好的解決客戶問題，因此在國(guó)外很多細(xì)分場(chǎng)景、垂直小場(chǎng)景的軟件發(fā)展都非常好，這是非常健康良性的狀態(tài)。

但中國(guó)企業(yè)的生態(tài)成熟度不夠，如果不是端到端閉環(huán)化解決客戶問題——單獨(dú)做一部分功能很可能解決不了用戶需求，甚至帶來新問題——在解決一個(gè)具體場(chǎng)景問題時(shí)，又制造出新的場(chǎng)景與數(shù)據(jù)孤島，不能真正解決客戶需求，因此中國(guó)的中大客戶更需要一體化的解決方案。

從產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀來看，中國(guó)SaaS企業(yè)應(yīng)該打造平臺(tái)化的產(chǎn)品體系，滿足通用需求和個(gè)性化需求。而在AI領(lǐng)域，公司還需要長(zhǎng)周期的建設(shè)過程，才能實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景的AI化。

在羅旭看來，中美兩個(gè)SaaS市場(chǎng)的差距在加大，因?yàn)槊绹?guó)企業(yè)正在全行業(yè)全領(lǐng)域全面進(jìn)入AI時(shí)代，而中國(guó)企業(yè)還處于一個(gè)生存時(shí)代。

美國(guó)市場(chǎng)有許多成功的SaaS企業(yè)，但在中國(guó)現(xiàn)階段多數(shù)SaaS企業(yè)仍處在生存期，由于市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)成熟度和消費(fèi)者習(xí)慣等方面的原因，很難復(fù)制美國(guó)SaaS企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)——只能結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況制定適合自己的發(fā)展策略。

“在中國(guó)國(guó)情下，你只能用適合中國(guó)的模式做適合中國(guó)市場(chǎng)的事情。歐美市場(chǎng)的發(fā)展模式可以借鑒，但是一定要結(jié)合中國(guó)國(guó)情進(jìn)行自主創(chuàng)新?！绷_旭說。

比如美國(guó)SaaS領(lǐng)域的技術(shù)趨勢(shì)和商業(yè)模式是值得借鑒的，但是美國(guó)整個(gè)的生態(tài)環(huán)境和企業(yè)成熟度，我們無法照搬。

羅旭表示，美國(guó)SaaS行業(yè)是生態(tài)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，而在中國(guó)，只有頭部企業(yè)才能獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)。所以，中國(guó)SaaS頭部企業(yè)需要構(gòu)建更加健康的業(yè)務(wù)體系，獲得更多的市場(chǎng)份額，再反哺SaaS市場(chǎng)的生態(tài)成熟，加強(qiáng)AI建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)的智能化，

從信息化到智能化，AI為SaaS的未來提供了新的轉(zhuǎn)折節(jié)點(diǎn)。在國(guó)產(chǎn)替代和降本增效的主題下，國(guó)產(chǎn)SaaS企業(yè)可能終于走到了時(shí)代紅利的面前。