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11月6日，“大麥上線候補(bǔ)功能”沖上社交媒體的熱搜。由于該功能需收取總票價(jià)6%的手續(xù)費(fèi)，引發(fā)了不少網(wǎng)友的關(guān)注。針對(duì)此事，大麥網(wǎng)客服稱，服務(wù)費(fèi)是基于平臺(tái)技術(shù)開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本收取，候補(bǔ)未成功之前，該訂單可以隨時(shí)取消，6%服務(wù)費(fèi)也會(huì)退款。但候補(bǔ)一旦成功，就會(huì)轉(zhuǎn)為正式訂單，如果規(guī)則上顯示不能退票，候補(bǔ)票也無(wú)法進(jìn)行退款。

今年以來(lái)，演出市場(chǎng)持續(xù)火爆，面對(duì)不少演出活動(dòng)“一票難求”的尷尬，票務(wù)平臺(tái)推出候補(bǔ)功能，意味著購(gòu)票者理論上多了個(gè)“搶票”的機(jī)會(huì)，也算是一種人性化的服務(wù)。但這個(gè)新功能是建立在收取總票價(jià)6%服務(wù)費(fèi)的基礎(chǔ)上，則讓人五味雜陳。

要知道，當(dāng)前大型演出活動(dòng)票價(jià)動(dòng)輒上千，6%的服務(wù)費(fèi)一般就是大幾十甚至上百元，這樣的額度顯然是不低的。當(dāng)然，按照平臺(tái)方面的說(shuō)法，服務(wù)費(fèi)是基于技術(shù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)成本的需要。這個(gè)理由似乎也說(shuō)得過(guò)去。

但問(wèn)題是，作為一家專(zhuān)門(mén)的售票平臺(tái)，消化這樣的增量服務(wù)成本，真的需要靠額外收取服務(wù)費(fèi)嗎？比如，大家很容易參考的一個(gè)案例是，12306早就開(kāi)通了候補(bǔ)購(gòu)票功能，為什么就可以免費(fèi)？所以，僅僅是拿成本來(lái)說(shuō)事，恐怕很難令人信服。

其實(shí)，拋開(kāi)候補(bǔ)收費(fèi)本身的合理性不談，不少網(wǎng)友還有一種潛在的擔(dān)心——“下一步就是vip優(yōu)先出票”“svip超前售票”？這并非杞人憂天。

要知道，大麥網(wǎng)在國(guó)內(nèi)演出票務(wù)市場(chǎng)中的占有率一度達(dá)到80%，可謂妥妥的“一家獨(dú)大”。如果候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)收得“心安理得”，會(huì)不會(huì)讓平臺(tái)有更大的動(dòng)力開(kāi)辟更多的收費(fèi)功能，甚至在整個(gè)行業(yè)引發(fā)跟風(fēng)效應(yīng)，都很難說(shuō)。如果因此使得收取服務(wù)費(fèi)成為整個(gè)演出票務(wù)市場(chǎng)的普遍做法，就等于變相提高了平均票價(jià)，這顯然不是消費(fèi)者愿意看到的。

同時(shí)，網(wǎng)友們還有另一種擔(dān)心：如果消費(fèi)者候補(bǔ)購(gòu)票需要額外支付服務(wù)費(fèi)，在理論上會(huì)不會(huì)出現(xiàn)平臺(tái)有意限制正常出票數(shù)量，而把更多的票放到候補(bǔ)環(huán)節(jié)的情況？

根據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)，今年上半年大麥網(wǎng)的投訴量為8178件，位居行業(yè)第一，而解決率僅8.2%。大麥網(wǎng)退票難、放任搶票軟件、門(mén)票公售量不透明等問(wèn)題也多次成為輿論焦點(diǎn)。這樣的情況下，又開(kāi)始收取候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)，顯然讓廣大消費(fèi)者很難接受。

考慮到當(dāng)前國(guó)內(nèi)演出市場(chǎng)仍處于復(fù)蘇階段，大麥網(wǎng)的做法顯然與行業(yè)發(fā)展的大氣候格格不入。可以說(shuō)，無(wú)論是基于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重，還是在助推演出市場(chǎng)繁榮發(fā)展的角度，候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)該不該收都需要慎重考慮。據(jù)大麥網(wǎng)方面透露，“現(xiàn)在候補(bǔ)功能上得比較少，是屬于試點(diǎn)”——希望在試點(diǎn)的過(guò)程中，平臺(tái)方面能夠多聽(tīng)一聽(tīng)消費(fèi)者的心聲。