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11月6日，“大麥上線候補(bǔ)功能”沖上社交媒體的熱搜。由于該功能需收取總票價6%的手續(xù)費，引發(fā)了不少網(wǎng)友的關(guān)注。針對此事，大麥網(wǎng)客服稱，服務(wù)費是基于平臺技術(shù)開發(fā)及運營維護(hù)成本收取，候補(bǔ)未成功之前，該訂單可以隨時取消，6%服務(wù)費也會退款。但候補(bǔ)一旦成功，就會轉(zhuǎn)為正式訂單，如果規(guī)則上顯示不能退票，候補(bǔ)票也無法進(jìn)行退款。

今年以來，演出市場持續(xù)火爆，面對不少演出活動“一票難求”的尷尬，票務(wù)平臺推出候補(bǔ)功能，意味著購票者理論上多了個“搶票”的機(jī)會，也算是一種人性化的服務(wù)。但這個新功能是建立在收取總票價6%服務(wù)費的基礎(chǔ)上，則讓人五味雜陳。

要知道，當(dāng)前大型演出活動票價動輒上千，6%的服務(wù)費一般就是大幾十甚至上百元，這樣的額度顯然是不低的。當(dāng)然，按照平臺方面的說法，服務(wù)費是基于技術(shù)開發(fā)和運營成本的需要。這個理由似乎也說得過去。

但問題是，作為一家專門的售票平臺，消化這樣的增量服務(wù)成本，真的需要靠額外收取服務(wù)費嗎？比如，大家很容易參考的一個案例是，12306早就開通了候補(bǔ)購票功能，為什么就可以免費？所以，僅僅是拿成本來說事，恐怕很難令人信服。

其實，拋開候補(bǔ)收費本身的合理性不談，不少網(wǎng)友還有一種潛在的擔(dān)心——“下一步就是vip優(yōu)先出票”“svip超前售票”？這并非杞人憂天。

要知道，大麥網(wǎng)在國內(nèi)演出票務(wù)市場中的占有率一度達(dá)到80%，可謂妥妥的“一家獨大”。如果候補(bǔ)服務(wù)費收得“心安理得”，會不會讓平臺有更大的動力開辟更多的收費功能，甚至在整個行業(yè)引發(fā)跟風(fēng)效應(yīng)，都很難說。如果因此使得收取服務(wù)費成為整個演出票務(wù)市場的普遍做法，就等于變相提高了平均票價，這顯然不是消費者愿意看到的。

同時，網(wǎng)友們還有另一種擔(dān)心：如果消費者候補(bǔ)購票需要額外支付服務(wù)費，在理論上會不會出現(xiàn)平臺有意限制正常出票數(shù)量，而把更多的票放到候補(bǔ)環(huán)節(jié)的情況？

根據(jù)消費保平臺數(shù)據(jù)，今年上半年大麥網(wǎng)的投訴量為8178件，位居行業(yè)第一，而解決率僅8.2%。大麥網(wǎng)退票難、放任搶票軟件、門票公售量不透明等問題也多次成為輿論焦點。這樣的情況下，又開始收取候補(bǔ)服務(wù)費，顯然讓廣大消費者很難接受。

考慮到當(dāng)前國內(nèi)演出市場仍處于復(fù)蘇階段，大麥網(wǎng)的做法顯然與行業(yè)發(fā)展的大氣候格格不入?？梢哉f，無論是基于對消費者權(quán)益的尊重，還是在助推演出市場繁榮發(fā)展的角度，候補(bǔ)服務(wù)費該不該收都需要慎重考慮。據(jù)大麥網(wǎng)方面透露，“現(xiàn)在候補(bǔ)功能上得比較少，是屬于試點”——希望在試點的過程中，平臺方面能夠多聽一聽消費者的心聲。