近期，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）收到車(chē)輛類(lèi)投訴增多，其中涉及車(chē)輛質(zhì)量缺陷、保養(yǎng)服務(wù)等問(wèn)題。

有消費(fèi)者反映，2019年1月24日，她在南京中升豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司做汽車(chē)保養(yǎng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)花費(fèi)1875元購(gòu)買(mǎi)了保養(yǎng)套餐。她當(dāng)時(shí)曾和銷(xiāo)售確認(rèn)沒(méi)有使用時(shí)間限制。然而，2023年9月，她去該店保養(yǎng)車(chē)時(shí)被告知，系統(tǒng)顯示其購(gòu)買(mǎi)的保養(yǎng)套餐有效期是兩年，已經(jīng)過(guò)期失效，無(wú)法免費(fèi)提供服務(wù)。隨后，經(jīng)雨花臺(tái)區(qū)調(diào)解，商家提出一個(gè)折中方案，即對(duì)已經(jīng)過(guò)期的三次保養(yǎng)承擔(dān)材料費(fèi)，按照半年/一萬(wàn)公里的間隔期，每次消費(fèi)者支付工時(shí)費(fèi)。

10月26日，南京中升豐田汽車(chē)服務(wù)有限公司售后經(jīng)理向澎湃新聞表示，該消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保養(yǎng)套餐時(shí)，應(yīng)該簽有協(xié)議，顯示有期限，但因時(shí)間太久，需要去找，不一定能夠找到。其強(qiáng)調(diào)，爭(zhēng)議早已解決，消費(fèi)者已簽字認(rèn)可解決方案。

隨后，消費(fèi)者告訴澎湃新聞，每次工時(shí)費(fèi)是210元，她內(nèi)心無(wú)法接受。不過(guò)，因?yàn)榫S權(quán)耗時(shí)費(fèi)力，她最終還是在4S店起草的解決方案上簽字。澎湃新聞注意到，前述方案最后注明“以上作為最終解決方案，雙方不再有其他異議”。

已解決：

針對(duì)西安紫蘋(píng)果裝飾工程集團(tuán)有限公司、菜鳥(niǎo)驛站、榮耀手機(jī)等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)12306App、阿里拍賣(mài)、快手等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，有消費(fèi)者反映，他在賓利南昌4S店花359萬(wàn)余元購(gòu)買(mǎi)的賓利轎車(chē)，提車(chē)3個(gè)多月只開(kāi)了1000多公里，就出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效等多項(xiàng)故障。消費(fèi)者向4S店要求退車(chē)或換車(chē)，均遭到拒絕。4S店稱(chēng)，該輛賓利轎車(chē)的主要故障點(diǎn)是方向機(jī)總成，不符合退換車(chē)條件，店里只能對(duì)出現(xiàn)故障的零部件進(jìn)行免費(fèi)更換。

今年9月，在與4S店多次協(xié)商解決未果后，該消費(fèi)者委托第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行鑒定。經(jīng)第三方鑒定機(jī)構(gòu)出具鑒定意見(jiàn)認(rèn)為，涉事車(chē)輛零部件本身存在瑕疵和質(zhì)量缺陷。消費(fèi)者已向法院提起訴訟，要求4S店全款退車(chē)，并賠償車(chē)輛裝飾費(fèi)、鑒定費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、稅費(fèi)等共計(jì)43萬(wàn)余元。目前，案件尚未開(kāi)庭。

一周維權(quán)速報(bào)：

1、業(yè)主稱(chēng)新房入住半年衛(wèi)生間崩瓷，澎湃介入后裝修公司稱(chēng)上門(mén)修補(bǔ)

近日，有消費(fèi)者反映，他2021年8月1日委托西安紫蘋(píng)果裝飾工程集團(tuán)有限公司裝修新房，2022年7月16日竣工驗(yàn)收，其間共計(jì)花費(fèi)155096.9元。今年2月，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)入住半年的新房衛(wèi)生間瓷磚出現(xiàn)崩瓷現(xiàn)象，他要求裝修公司工作人員上門(mén)修補(bǔ)瓷磚未果。消費(fèi)者表示，涉事裝修公司至今仍未給出具體解決方案。

10月23日，西安紫蘋(píng)果裝飾工程集團(tuán)有限公司工程業(yè)務(wù)主管趙先生稱(chēng)已知曉此事，近期會(huì)安排專(zhuān)人上門(mén)進(jìn)行修補(bǔ)工作。24日，該裝修公司致電王先生，稱(chēng)三天內(nèi)將上門(mén)修補(bǔ)，若逾期將賠償一定金額費(fèi)用。目前，雙方已就此事達(dá)成一致。

2、用戶稱(chēng)數(shù)千元智能配件被放冰柜受潮不敢用，澎湃介入后菜鳥(niǎo)驛站賠付

近日，有安徽的消費(fèi)者反映，今年10月初，她在淘寶上購(gòu)買(mǎi)了智能家居配件面板的改色服務(wù)。10月12日，賣(mài)家通過(guò)丹鳥(niǎo)物流將智能家居配件寄至菜鳥(niǎo)驛站蕪湖鏡湖星悅匯商業(yè)街店。次日，她取快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)驛站工作人員誤認(rèn)該包裹為生鮮產(chǎn)品并存放于冰柜中，致使配件受潮。隨后，她多次聯(lián)系菜鳥(niǎo)物流客服與涉事驛站，要求賠償。10月14日，菜鳥(niǎo)物流客服提出了200元的賠償方案，她未接受。

10月18日，澎湃新聞聯(lián)系菜鳥(niǎo)物流客服，工作人員表示會(huì)安排專(zhuān)人盡快處理。在雙方協(xié)商之后，10月23日，菜鳥(niǎo)物流客服人員給出了最終的解決方案，由驛站方賠付500元-1000元。10月25日，澎湃新聞從消費(fèi)者處獲悉，目前問(wèn)題已得到妥善解決，她已收到來(lái)自驛站方的1500元賠付款。目前，雙方已達(dá)成一致。

一周消費(fèi)警示：

大連市監(jiān)局通報(bào)“餐廳宰秤”：罰20萬(wàn)，涉事街道市監(jiān)所所長(zhǎng)怠于履職被免職

據(jù)遼寧省大連市市場(chǎng)監(jiān)督管理局微信號(hào)“大連市場(chǎng)監(jiān)管”10月24日晚消息，大連市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布《關(guān)于反映中山區(qū)欣欣餐廳涉嫌使用不合格計(jì)量器具問(wèn)題處理情況的通報(bào)》稱(chēng)，針對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)大連市中山區(qū)欣欣餐廳涉嫌存在缺斤短兩經(jīng)營(yíng)違法行為一事，市區(qū)兩級(jí)有關(guān)部門(mén)依法開(kāi)展調(diào)查。

經(jīng)查，中山區(qū)欣欣餐廳在餐飲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用1臺(tái)電子秤進(jìn)行海鮮稱(chēng)量，經(jīng)執(zhí)法人員對(duì)該秤進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，該秤存在顯示稱(chēng)重?cái)?shù)值高于實(shí)際重量的問(wèn)題。當(dāng)事人在提供商品或者服務(wù)中，涉嫌故意使用不合格的計(jì)量器具，從而獲取非法利益。

針對(duì)在此次投訴舉報(bào)處理工作中，中山區(qū)葵英街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所原所長(zhǎng)于某怠于履行職責(zé)、違反工作紀(jì)律、破壞營(yíng)商環(huán)境行為，依據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和干部管理有關(guān)規(guī)定，中山區(qū)紀(jì)委和區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局分別研究決定給予于某黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，并免去其所長(zhǎng)職務(wù)。