“感謝法官，這么快就拿回了退還的會(huì)員費(fèi)，這個(gè)調(diào)解真是又快又好！”張先生開心地給法院打來電話。

張先生是辦理了某健身機(jī)構(gòu)會(huì)員卡的消費(fèi)者，也是近期上海市寶山區(qū)人民法院月浦人民法庭在訴前發(fā)現(xiàn)的29起潛在的服務(wù)合同糾紛的當(dāng)事人之一。

那么，人民法庭是如何處理這29名當(dāng)事人遇到的煩心事的呢？

矛盾浮現(xiàn)，怎樣精準(zhǔn)識(shí)別糾紛？

一些健身機(jī)構(gòu)為了鎖定一定規(guī)模的消費(fèi)人群，盡快收回前期投入，會(huì)極力推廣預(yù)付式辦卡消費(fèi)。但當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為健身房可能有經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)甚至倒閉的情形時(shí)，便可能會(huì)出現(xiàn)集中退卡的現(xiàn)象，而這極易引發(fā)消費(fèi)者與商家之間的“批量式”糾紛。

“法官您好，我最近聽說我辦卡的健身房有兩家連鎖門店經(jīng)營不善倒閉了。我們這家雖然還沒倒，但是我們也擔(dān)心對(duì)方隨時(shí)跑路。我想要退款，但是對(duì)方要收我合同金額30%的違約金。這個(gè)違約金一算，基本上我也拿不回剩余的錢了！這沒道理，我要起訴！”當(dāng)時(shí)，前來月浦人民法庭咨詢立案的正是張先生。

“法官，我們還有一個(gè)維權(quán)群，里面幾十個(gè)人都是健身房的會(huì)員，這次我是代表大家來法院看看能不能立案。”

月浦人民法庭通過張先生了解到了這家健身房背后存在的群體訴訟風(fēng)險(xiǎn)。核實(shí)情況后，月浦人民法庭庭長(zhǎng)張繼峰當(dāng)即決定啟動(dòng)訴前調(diào)解機(jī)制，通過法庭的訴調(diào)團(tuán)隊(duì)在訴前化解糾紛。

訴調(diào)團(tuán)隊(duì)的法官一方面積極與健身房取得聯(lián)系，告知其即將面臨的訴訟風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，法官與張先生聯(lián)絡(luò)后加入了消費(fèi)者的維權(quán)群，通過核實(shí)后確定維權(quán)人員共計(jì)29人。

“人民調(diào)解員老師加入了我們的維權(quán)群，耐心回答我們的問題，她還告訴我們與健身房自行達(dá)成的調(diào)解協(xié)議如果經(jīng)過法院確認(rèn)，是可以強(qiáng)制執(zhí)行的?！?/p>

為高效地解決這些糾紛，在征得消費(fèi)者代表同意后，月浦人民法庭委派月浦司法所人民調(diào)解員開展訴前調(diào)解前期工作。

“健身辦卡的時(shí)候一定要仔細(xì)看合同，不能草率地一簽了之?！?/p>

“你們現(xiàn)在要求解除合同，依據(jù)是什么？你們對(duì)違約金的計(jì)算具體怎么想？”

“我知道大家有不愉快的矛盾，但現(xiàn)在希望大家可以心平氣和地解決問題。”

“接下來，我會(huì)將情況登記表發(fā)到群里，這就像一張清單一樣，大家收到后把相關(guān)信息填進(jìn)去，明確各自的訴請(qǐng)金額、退費(fèi)理由、出庭時(shí)間等，方便我們掌握整體案件情況。”

……

人民調(diào)解員在訴調(diào)群里循循善誘道。

在清單式調(diào)解模式的有序推動(dòng)下，訴調(diào)團(tuán)隊(duì)快速掌握了這29位消費(fèi)者各自的訴求，人民調(diào)解員及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，減少化解矛盾的時(shí)間，部分標(biāo)的額較小的案件在人民調(diào)解員的主持下也快速達(dá)成了調(diào)解方案。

分步處理，怎樣兼顧公正與效率？

經(jīng)過前期清單的梳理，張繼峰發(fā)現(xiàn)，這批服務(wù)合同糾紛法律關(guān)系簡(jiǎn)單，這一邊，消費(fèi)者的訴求十分明確，全額退還合同會(huì)員費(fèi)，費(fèi)用金額各不相同，從2000元到10萬元不等。另一邊，健身機(jī)構(gòu)同意按約解除合同，但是對(duì)全額退還會(huì)費(fèi)卻堅(jiān)持不同意。

“健身房生意并不好做，我們的經(jīng)營也勉強(qiáng)維持。雖然客戶的確可以申請(qǐng)解除合同，但是他們應(yīng)該按合同支付違約金。而且單個(gè)合同退費(fèi)可能都不算太高，但是那么多人的申請(qǐng)，合在一起也不是個(gè)小數(shù)目，我們?nèi)ツ囊淮涡詼惓鲞@么多錢？這樣一來，我們這家健身房沒倒也得倒了?！苯∩頇C(jī)構(gòu)為難地向法院表示道。

也就是說，如果一次全部立案，即使直接判決被告健身機(jī)構(gòu)承擔(dān)部分退費(fèi)責(zé)任，也可能會(huì)是壓倒健身機(jī)構(gòu)的“最后一根稻草”，到時(shí)候真正影響的還是勝訴當(dāng)事人的權(quán)利兌付。

一方想要盡快拿到退款，另一方也確實(shí)存在現(xiàn)金流障礙，如何能夠既保證公平又有效率地化解這批矛盾？

由于案件較多，訴調(diào)團(tuán)隊(duì)決定“多步快走”，根據(jù)原告填表的出庭時(shí)間合理集中調(diào)解，既保障當(dāng)事人時(shí)間可控，又避免當(dāng)事人反復(fù)到法庭浪費(fèi)時(shí)間。

訴調(diào)團(tuán)隊(duì)采取“背對(duì)背”方式調(diào)解，向被告釋明合同高額違約金的敗訴風(fēng)險(xiǎn)，向原告闡明合同約定以及健身房經(jīng)營現(xiàn)狀等。

“針對(duì)一些金額比較小的，我們說服被告健身機(jī)構(gòu)盡量一次性履付，對(duì)于一些金額較大的，經(jīng)過溝通雙方達(dá)成了分期還款的方案?！?/p>

最后，這29件糾紛在訴調(diào)團(tuán)隊(duì)和人民調(diào)解員的共同努力下全部妥善化解。

企業(yè)合規(guī)，怎樣保障消費(fèi)者權(quán)益與企業(yè)經(jīng)營？

案件審結(jié)后，月浦人民法庭為了進(jìn)一步助推營商環(huán)境法治化，保證健身房后續(xù)能夠順利經(jīng)營，決定去健身房經(jīng)營場(chǎng)所實(shí)地看看。

“這既是為了保障這29起案件不至于進(jìn)入執(zhí)行程序，也是為了防范產(chǎn)生更多因健身機(jī)構(gòu)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的訴訟增量。”張繼峰說道。

通過走訪調(diào)研，法官蘇東東發(fā)現(xiàn)該健身房在健身合同條款的擬定、合同的簽訂、售后服務(wù)等方面不夠完善。

了解到這些情況后，月浦人民法庭針對(duì)性地制發(fā)司法建議書，為健身房合規(guī)經(jīng)營提供詳細(xì)的指導(dǎo)。

“感謝法院提供的相關(guān)建議，我們對(duì)合同條款和簽約、售后流程等都進(jìn)行了調(diào)整完善，盡可能降低機(jī)構(gòu)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)?！苯∩矸拷?jīng)理陸女士在收到司法建議后，感謝地說道。

據(jù)了解，截至今年8月，月浦人民法庭訴調(diào)團(tuán)隊(duì)訴前共化解糾紛118件，其中家事案件占比超20%，調(diào)撤率達(dá)到68.7%。一方面，月浦人民法庭通過“一庭三所”共建活動(dòng)，把“調(diào)”的功能向前延伸，委托轄區(qū)內(nèi)3家司法所、村居委和街鎮(zhèn)的人民調(diào)解員開展訴前調(diào)解，構(gòu)建“網(wǎng)格化+調(diào)解”的訴前解紛新模式。另一方面，月浦人民法庭立足“楓橋式人民法庭”創(chuàng)建工作，在轄區(qū)自然村內(nèi)設(shè)立“法官巡回工作室”深入開展基層普法，助推“無訟村居”的創(chuàng)建。截至今年8月，月浦人民法庭走訪轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村群眾21次，開展巡回審判18次，覆蓋群眾達(dá)280余人次。

（原標(biāo)題：健身房的會(huì)員費(fèi)，還能要得回嗎？）