近日，來(lái)自北京的張女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，8月4日，她停在上奧世紀(jì)中心B座地庫(kù)車位上的汽車被地庫(kù)天花板脫落的墻皮塊砸中。當(dāng)時(shí)物業(yè)承諾修車的費(fèi)用可以由他們報(bào)銷。但8月28日，當(dāng)她帶著總價(jià)近9.1萬(wàn)元的維修預(yù)結(jié)算單來(lái)到涉事的北京福環(huán)物業(yè)管理公司時(shí)，對(duì)方卻以價(jià)格過(guò)高為由拒絕賠償維修全款，并表示最高只能報(bào)銷三萬(wàn)元。

張女士提供的汽車維修時(shí)拍攝的部分照片

9月1日，澎湃新聞從負(fù)責(zé)維修張女士汽車的4S店工作人員處知悉，維修采用的是原裝進(jìn)口的配件。經(jīng)鑒定，傷痕形成的形態(tài)、位置和普通的剮蹭有所區(qū)別，初步判斷張女士車上的傷痕大概是由墻皮塊從上方砸落導(dǎo)致。

9月1日至9月4日，澎湃新聞多次致電北京福環(huán)物業(yè)管理公司，物業(yè)工作人員稱不清楚該情況，只能先記錄再反饋給相關(guān)人員核實(shí)，并表示經(jīng)過(guò)處理協(xié)商后會(huì)由相關(guān)人員回電。截至發(fā)稿，澎湃新聞暫未收到回應(yīng)。

消費(fèi)者投訴

張女士住在北京市昌平區(qū)上奧世紀(jì)中心小區(qū)，平時(shí)會(huì)將家用汽車停進(jìn)租用的上奧世紀(jì)B座的地下車庫(kù)。車庫(kù)本應(yīng)該是為愛(ài)車遮風(fēng)擋雨的地方，卻不料“禍”從“天”降。張女士說(shuō)，8月4日，她接到了小區(qū)物業(yè)單位北京福環(huán)物業(yè)管理公司工作人員的電話，對(duì)方告知由于近日北京接連下雨地庫(kù)受潮，車位上方的墻皮脫落砸到了她的車上。

張女士說(shuō)，物業(yè)工作人員最初的態(tài)度十分坦誠(chéng)，“當(dāng)時(shí)他們承諾，修車的費(fèi)用可以由物業(yè)報(bào)銷，還提供了報(bào)銷所需的開(kāi)票信息?！?月4日當(dāng)天中午，她前往地庫(kù)車位查看車輛情況，并將車頂?shù)膲ζづc水泥塊清除。“我當(dāng)時(shí)著急要出差就沒(méi)去修。等我8月10日回來(lái)要去修時(shí)，車頂上又都是水泥塊，這說(shuō)明車又被砸了至少一次。”張女士說(shuō)。

張女士提供的汽車維修時(shí)拍攝的部分照片

張女士告訴澎湃新聞，她曾向物業(yè)坦言自己的車是進(jìn)口車，按照原裝配件的價(jià)格維修可能產(chǎn)生較高的費(fèi)用，但物業(yè)答應(yīng)得十分爽快，稱只要拿發(fā)票就可以報(bào)銷，“他們（物業(yè)員工）跟我說(shuō)沒(méi)事，砸多少次都會(huì)給我修。”

8月28日，張女士帶著總價(jià)近9.1萬(wàn)元的維修預(yù)結(jié)算單來(lái)到北京福環(huán)物業(yè)管理公司。她說(shuō)，對(duì)方看到價(jià)格卻換了一副態(tài)度，不承認(rèn)維修費(fèi)用?！肮ぷ魅藛T說(shuō)他們開(kāi)物業(yè)公司20年來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么高的汽車修理費(fèi)，并表示最高只能給我報(bào)銷3萬(wàn)元?！睆埮空f(shuō)，8月29日，她再次來(lái)到物業(yè)公司討要說(shuō)法，可對(duì)方的態(tài)度讓她十分氣憤，“物業(yè)跟我說(shuō)‘你就直接走司法程序吧，我們認(rèn)不了這么多錢(qián)’”。

“當(dāng)時(shí)墻皮塊掉下來(lái)后，砸壞了前后擋風(fēng)玻璃以及天窗，全車遍布劃痕和磕傷?！睂?duì)于物業(yè)公司對(duì)維修費(fèi)用的質(zhì)疑，張女士稱，“他們可能懷疑我拿舊傷訛錢(qián)，但實(shí)際上我經(jīng)常出差，車子一年到頭都放在地庫(kù)開(kāi)不了幾次，之前都是完好無(wú)損的狀態(tài)。那個(gè)傷痕一看就是硬物砸下來(lái)的磕痕，都是有一一對(duì)應(yīng)的維修單據(jù)和照片為證的。”

地下車庫(kù)張女士的車位上方墻皮脫落情況

對(duì)此，澎湃新聞聯(lián)系了為張女士進(jìn)行汽車維修的北京博瑞祥云汽車銷售服務(wù)有限公司。據(jù)維修工作人員回憶，當(dāng)時(shí)車身有大面積白色的磕痕和剮蹭掉漆的痕跡，車頂右側(cè)的邊梁凹陷；前風(fēng)擋的玻璃碎裂炸開(kāi)，后風(fēng)擋、天窗、右后門(mén)的玻璃有較深的磕痕且已經(jīng)無(wú)法修復(fù)，“和車主協(xié)商后，我們進(jìn)行了凹陷部位的修補(bǔ)，做了全車的噴漆，更換了四塊玻璃，用的都是原裝進(jìn)口的配件?！?/p>

據(jù)前述工作人員描述，初步判斷傷痕大概是由墻皮塊從上方砸落導(dǎo)致的。當(dāng)時(shí)打開(kāi)車前蓋可見(jiàn)機(jī)艙里殘留很多類似于水泥塊和沙石的碎物，車身傷痕形成的形態(tài)、位置也和普通的剮蹭有所區(qū)別，“張女士車上的大量傷痕形態(tài)幾乎一致，可以判斷都是由物體拍在車上造成的平行的刮痕，而且傷痕都是位于車燈以上的位置，遍布于車的頂棚、邊梁等較高處，符合從上方砸落形成的痕跡?！?/p>

張女士在4S店開(kāi)具的維修預(yù)結(jié)算單

企業(yè)回應(yīng)

接到張女士的投訴后，9月1日至9月4日，澎湃新聞多次致電北京福環(huán)物業(yè)管理公司，物業(yè)工作人員稱不清楚該情況，只能先記錄再反饋給相關(guān)人員核實(shí)，并表示經(jīng)過(guò)處理協(xié)商后會(huì)由相關(guān)人員回電。

9月4日，張女士告訴澎湃新聞，這幾天一直沒(méi)有福環(huán)物業(yè)工作人員再找她協(xié)商過(guò)。

截至發(fā)稿，澎湃新聞暫未收到北京福環(huán)物業(yè)管理公司的回應(yīng)。