7月16日上午，在湖南懷化鶴城區(qū)河西街道花背村，中國電信裝維工程師蔣建強和同伴頂著36°C的戶外高溫為客戶潘大爺安裝“天翼看家”設(shè)備。“容易操作，圖像也很清楚，現(xiàn)在的技術(shù)真是太先進了，真的方便！”調(diào)測好后，蔣建強幫潘大爺在手機上下載了“天翼看家”APP，并教給他詳細的查看方法，潘大爺對這個新設(shè)備感到非常滿意。

“喂，您好！網(wǎng)絡(luò)不通了？好的，我馬上就來！”剛扛上梯子，蔣建強又接到了城市便捷酒店的報修電話。到了酒店，蔣建強便迅速查看線路，發(fā)現(xiàn)原來是網(wǎng)線水晶頭松動，導(dǎo)致接觸不良，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)“失聯(lián)”，便更換了水晶頭，通信恢復(fù)了暢通。蔣建強是中國電信湖南懷化分公司智家支撐中心的一名裝維小CEO，今年51歲，班組的兄弟們都親切稱他為“蔣哥”。1995年進入郵電企業(yè)，28年來，他努力做好裝維服務(wù)這一件事，從ADSL到光纖，從光纖到云改數(shù)轉(zhuǎn)，他始終將“用戶至上，用心服務(wù)”牢記于心，想盡辦法克服困難把受理的業(yè)務(wù)安裝好，把客戶的問題解決好，不斷滿足用戶多樣化的信息化需求，以“滿意服務(wù)”贏得客戶“十分信賴”。

哪里需要，哪里上。2021年至2022年和2022年至2023年的歲末年初，由于業(yè)務(wù)量比平時多幾倍，公司便組建了裝維應(yīng)急隊，奔赴到各個農(nóng)村支局開展幫扶支撐，蔣建強積極參加應(yīng)急團隊，緊急馳援業(yè)務(wù)壓力大的區(qū)域，和團隊全力以赴助力農(nóng)村客戶在春節(jié)前用上中國電信的各項業(yè)務(wù)。一分耕耘一分收獲。這么多年來，蔣建強都是把工作放在第一位，保證工單不過夜，他說“把事情處理完了，回家才安心”，他負責(zé)的裝維全流程各項指標(biāo)一直名列前茅，連續(xù)兩年裝移機“10分滿意率”為100%，多次被評為中國電信湖南公司“服務(wù)明星”，2023年一季度，他榮獲了中國電信湖南公司裝維服務(wù)“品牌英雄”稱號。作為年逾半百的一名中國電信智慧家庭裝維工程師，蔣建強那張古銅色的臉記錄了常年在外奔波的每一個印痕，但是不管多累，臉上總是掛滿了燦爛的笑容：“裝維工作直接和客戶面對面，無論是夏熱冬寒，還是日曬雨淋，只要有工單，我們就得出發(fā)，苦不苦？有點苦，但是客戶對我說謝謝的時候，我總會樂開了花，感覺有點甜！”

蔣建強在安裝“天翼看家”設(shè)備

蔣建強在城市快捷酒店處理故障

早間晨會，整裝待發(fā)，蔣建強和他的團隊時刻將“用戶至上，用心服務(wù)”刻在心上