近年來，在貴州省委、省政府圍繞“四新”主攻“四化”和中國電信云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略指引下，中國電信貴州公司以黨建統(tǒng)領(lǐng)全局，積極踐行“建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國和維護(hù)網(wǎng)信安全主力軍”的初心使命，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，創(chuàng)新幫扶舉措，持續(xù)服務(wù)民生，加大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐、民生服務(wù)和鄉(xiāng)村振興的投入并高效運(yùn)作，持續(xù)提升信息化服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化作出積極貢獻(xiàn)。

聚焦客戶，積極踐行“以人民為中心”

堅(jiān)持以提升用戶感知為工作目標(biāo)，強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”理念，持續(xù)深化“客戶說了算”大服務(wù)體系建設(shè)，全心全意為用戶辦實(shí)事解難題，全力打造“值得信賴”的口碑形象，以服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。快速響應(yīng)國家相關(guān)工作要求，積極參與電信普遍服務(wù)試點(diǎn)工作，率先完成提速降費(fèi)要求，為貧困戶、殘疾人提供優(yōu)惠專項(xiàng)套餐，對中小企業(yè)寬帶和專線資費(fèi)減免。落實(shí)適老化服務(wù)，切實(shí)幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。扎實(shí)推動(dòng)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)常態(tài)化，真正做到“攜得了，轉(zhuǎn)得快，用得好”；聚焦熱點(diǎn)問題辦實(shí)事，將寬帶極簡裝維流程優(yōu)化納入黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”的重點(diǎn)工作，壓縮裝維時(shí)限，提高服務(wù)效率，切實(shí)解決客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)服務(wù)的問題。聚焦?fàn)I業(yè)廳服務(wù)短板問題，開展極簡受理專項(xiàng)提升，等候時(shí)長、受理時(shí)長均壓縮50%以上，較好地解決用戶痛點(diǎn)。

信息化賦能鄉(xiāng)村振興 全力推進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)

中國電信貴州公司聚焦“守底線、抓發(fā)展、促振興”的工作要求，圍繞“持續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)模塊、全力出擊數(shù)字鄉(xiāng)村”的工作思路，積極貫徹落實(shí)省委、省政府和集團(tuán)公司相關(guān)決策部署，努力踐行央企的政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，上下協(xié)同，積極推進(jìn)“五大振興”工作的落實(shí)落地，經(jīng)過不懈努力，中國電信貴州公司鄉(xiāng)村振興工作連續(xù)四年獲得省國資委最高等次評價(jià)。

在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量方面，全面完成第六批、第七批、第八批普遍服務(wù)建設(shè)，共計(jì)建設(shè)基站612個(gè)，其中：4G基站510個(gè)，5G基站102個(gè)，完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村超百萬個(gè)光網(wǎng)建設(shè)?；緦?shí)現(xiàn)30戶以上自然村完成4G覆蓋，全省行政村4G覆蓋率達(dá)到97%。延續(xù)通信業(yè)務(wù)扶貧優(yōu)惠政策至2025年底，累計(jì)讓利2.71億元,設(shè)置標(biāo)桿廳受理專屬優(yōu)惠套餐,保障智能終端供應(yīng)。切實(shí)增強(qiáng)了廣大農(nóng)村用戶的獲得感、幸福感和安全感。

在產(chǎn)業(yè)、消費(fèi)幫扶方面，協(xié)同省政協(xié)，開發(fā)建設(shè)了“百千萬大數(shù)據(jù)公益平臺”，搭建貧困戶與消費(fèi)市場之間的“金橋”，平臺入駐商戶總數(shù)155戶，注冊用戶數(shù)26萬，商品總數(shù)14萬，訂單總數(shù)1.7萬單，訂單總金額達(dá)到8000余萬元。2021年以來，充分利用翼支付、百千萬大數(shù)據(jù)公益平臺等自有電商渠道，幫助銷售幫扶產(chǎn)品4000余萬元，推動(dòng)開展消費(fèi)幫扶活動(dòng)，擴(kuò)大銷售規(guī)模。

在人才振興方面，按照省委組織部、省國資委要求，中國電信貴州公司全省選派共計(jì)27名骨干員工開展駐村幫扶工作，對口幫扶32個(gè)定點(diǎn)幫扶村。協(xié)調(diào)各方資源，探索建立“政校企”合作辦學(xué)模式常態(tài)化、長效化、持續(xù)化開展，共招收378名學(xué)生，已安排非“訂單班”的27名脫貧戶學(xué)生在通服公司進(jìn)行實(shí)習(xí)就業(yè)，一站式解決脫貧戶學(xué)生的讀書就業(yè)問題。在定點(diǎn)幫扶村以“從小開始幫扶”的理念，通過助學(xué)獎(jiǎng)學(xué)，共計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)13余萬元，強(qiáng)化教育人才幫扶。堅(jiān)持黨建引航，開展各類“主題黨日+助力教育扶貧”活動(dòng)，組織山村孩子 “相約信息園，逐夢天翼行”主題活動(dòng)，到貴安信息園進(jìn)行參觀，采取多形式、多舉措開展教育幫扶，搭建本省特色的“黔翼教育”教育扶智體系。

著眼民生實(shí)事，打造“愛心翼站”公益服務(wù)品牌

中國電信貴州公司擔(dān)當(dāng)履行國企社會(huì)責(zé)任，著眼民生實(shí)際，積極響應(yīng)投身全國總工會(huì)、貴州省政府號召發(fā)起的“2020十件民生實(shí)事”之一即建設(shè)城區(qū)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站建站工作，同時(shí)開創(chuàng)性聚焦實(shí)踐營業(yè)廳服務(wù)創(chuàng)新與提質(zhì)工作，三年來建站工作取得明顯成效。截至目前，中國電信形成了擁有行業(yè)內(nèi)唯一獲得全國總工會(huì)認(rèn)可的“戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”共建品牌，“愛心翼站”成為廣為貴州民眾熟知認(rèn)可的明星品牌。截至2022年11月，貴州省已建成325家“愛心翼站”，組建了415人的“愛心大使”隊(duì)伍；貴州省域內(nèi)的“愛心翼站”連續(xù)兩年多個(gè)站點(diǎn)獲評國家級和省級示范標(biāo)桿站點(diǎn)。2022年，圍繞高質(zhì)量建設(shè)運(yùn)營目標(biāo)，中國電信貴州公司站點(diǎn)形成了進(jìn)廳休息、飲水供給、便民服務(wù)、手機(jī)充電、手機(jī)輔導(dǎo)、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)等12項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，以及智能科普微講堂、助老助殘產(chǎn)品體驗(yàn)、愛心大使專人接待、預(yù)約上門4類特色服務(wù)。此外，年度還重點(diǎn)打造推行“相約星期二”公益服務(wù)日，除科普智能手機(jī)應(yīng)用、普及反詐宣傳、分享養(yǎng)生知識外，還協(xié)同消防、婦聯(lián)、銀行等部門和企業(yè)開展消防知識宣講、婦女權(quán)益保障、金融防詐宣傳等主題活動(dòng)。2022年，全省累計(jì)開展微課堂300余場，提供關(guān)懷服務(wù)超10萬人次。