近日，來自廣州的謝女士向澎湃新聞反映稱，春節(jié)假期期間她10歲的孩子使用她的手機(jī)登錄了他人的QQ號(hào)玩游戲，在2小時(shí)內(nèi)向游戲充值了兩千余元。得知情況后，她欲申請(qǐng)退款，卻又被自己搜索得來的“客服電話”詐騙了近萬元，“對(duì)方知道孩子充值的費(fèi)用，我才深信不疑的”。

孩子的部分充值記錄

對(duì)此，游戲運(yùn)營方心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司客服人員表示，公司沒有電話客服熱線，都是通過微信公眾號(hào)上的在線客服進(jìn)行處理的，申請(qǐng)退款也不會(huì)要求用戶退款前先轉(zhuǎn)賬。為何詐騙人員會(huì)掌握賬號(hào)的充值金額？該客服人員表示公司不會(huì)泄露用戶的個(gè)人信息，建議報(bào)警處理。

據(jù)謝女士介紹，1月23日，孩子在使用她的手機(jī)時(shí)，瞞著家長登錄了網(wǎng)友的QQ賬號(hào)玩游戲，并且在玩游戲的過程中向一款名為“香腸派對(duì)”的游戲充值了2100余元，“他是用我手機(jī)里的錢充值到QQ號(hào)里玩游戲的，而這個(gè)號(hào)是他網(wǎng)友的，他自己沒有賬號(hào)?！?/p>

消費(fèi)記錄顯示，相關(guān)賬號(hào)在不到2個(gè)小時(shí)內(nèi)向“香腸派對(duì)”游戲所屬的心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行了多筆充值，單筆充值金額最高648元。

謝女士說，得知情況后，她立刻聯(lián)系心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司的官方微信公眾號(hào)申請(qǐng)退款，但由于孩子用的是他人的QQ號(hào)，導(dǎo)致實(shí)名認(rèn)證一直未獲通過，“我聯(lián)系他們的在線客服也聯(lián)系不上，每次排隊(duì)都是四五十個(gè)人，好不容易排到前面了又被踢出去重新排隊(duì)，排了好幾天都沒有聯(lián)系上人工客服?！?/p>

謝女士轉(zhuǎn)賬后次日收到反詐提醒。

謝女士稱，聯(lián)系在線客服未果，1月26日，她通過百度搜索找到了一個(gè)“香腸派對(duì)退款全國客服電話”。撥打該電話后，接通了一個(gè)自稱工號(hào)089號(hào)的客服人員，她提供了相關(guān)賬號(hào)，對(duì)方明確說出了孩子充值的金額。但對(duì)于退款問題，對(duì)方表示需要確保賬戶中有1萬元以上的余額才能激活“企業(yè)賬戶”、申請(qǐng)退款。

“我本來也是不相信的，為什么退款還需要先轉(zhuǎn)賬過去才能退，但他們能夠查詢到我孩子的充值金額，我就覺得肯定是心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司的，就相信他們了?！敝x女士說，她在對(duì)方的指導(dǎo)下，將9986元轉(zhuǎn)入了對(duì)方指定的銀行賬戶中，對(duì)方表示已經(jīng)成功申請(qǐng)退款，讓她等待退款到賬。

然而轉(zhuǎn)賬次日，謝女士就接到了反詐中心的電話，電話稱謝女士在前一天與詐騙分子有過接觸，存在被詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。她說，這時(shí)她才意識(shí)到自己被騙了，再撥打要求她轉(zhuǎn)賬的“人工客服電話”，一直顯示占線中，無法接通。

針對(duì)上述情況，1月29日，澎湃新聞?dòng)浾咴噲D聯(lián)系心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，但通過官方微信公眾號(hào)多次接入并等待數(shù)小時(shí)后都沒有對(duì)接上在線客服。直到次日凌晨，記者才聯(lián)系上，心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在線客服表示，假期期間確實(shí)比較繁忙，而且公司未提供電話客服途徑。對(duì)于謝女士撥打的“香腸派對(duì)退款全國客服電話”，她表示是詐騙電話，“我們公司沒有電話客服，這個(gè)號(hào)碼也不是我們公司的”。

該客服人員表示，未成年人充值退款問題可以直接通過公眾號(hào)在線客服進(jìn)行處理，公司申請(qǐng)退款也不會(huì)要求先轉(zhuǎn)賬，“但凡是（要求）轉(zhuǎn)錢的，都是騙子”。

對(duì)于為何詐騙人員會(huì)掌握賬號(hào)的充值金額，客服人員表示公司不會(huì)泄露用戶的個(gè)人信息，在申請(qǐng)退款的時(shí)候也不會(huì)提供用戶充值金額的信息，“現(xiàn)在詐騙人員獲取賬號(hào)信息的方法多了，不是我們公司泄露的，建議盡快報(bào)警”。

關(guān)于謝女士孩子用他人的賬戶在香腸派對(duì)充值的情況，客服人員稱需賬號(hào)實(shí)名人聯(lián)系他們進(jìn)行咨詢，客服會(huì)和實(shí)名人進(jìn)行溝通退款。