近日，深圳的熊先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映稱，2021年初與深圳長(zhǎng)城寬帶的合約到期后，他前往營業(yè)廳辦理200元押金退費(fèi)業(yè)務(wù)，但近兩年后退款仍未到賬。他聯(lián)系客服，對(duì)方稱“還在走流程，不確定的到賬時(shí)間”。

10月25日澎湃新聞對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道，熊先生于28日反饋稱深圳長(zhǎng)城寬帶的200元退費(fèi)已到賬。

熊先生收到的退費(fèi)成功通知。

消費(fèi)者投訴：

澎湃新聞此前報(bào)道，熊先生投訴稱，2020年初，他在深圳長(zhǎng)城寬帶營業(yè)廳辦理寬帶時(shí)，由于需要使用“光貓”而交了200元的押金，工作人員向他承諾退網(wǎng)后“光貓”押金將100%退回。

2021年年初合約到期后，熊先生前往營業(yè)廳辦理了退網(wǎng)業(yè)務(wù)，并且拿到了退費(fèi)回執(zhí)單。他說，工作人員承諾200元押金將退到他預(yù)留的銀行卡上。

然而近兩年過去，熊先生查詢銀行卡發(fā)現(xiàn)這筆退款一直未到賬。熊先生說，他多次聯(lián)系長(zhǎng)城寬帶客服人員，得到的回答是退款還在走流程，不確定到賬時(shí)間。這讓他非常氣憤，“如果用戶忘了這件事，是不是就不用退了？”

處理結(jié)果：

針對(duì)熊先生的情況，10月22日，澎湃新聞致電長(zhǎng)城寬帶深圳地區(qū)客服，客服人員核實(shí)熊先生信息并確認(rèn)退款確實(shí)未到賬后，稱會(huì)向公司反饋并及時(shí)與熊先生聯(lián)系核實(shí)退款進(jìn)度。

10月28日，熊先生告訴記者，在澎湃新聞介入后，已經(jīng)于27日收到了來自深圳長(zhǎng)城寬帶的200元退款，并收到了短信通知。

此外，澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾?，網(wǎng)上關(guān)于“長(zhǎng)城寬帶退費(fèi)難”的問題已經(jīng)有不少投訴，投訴涉及的退款金額為幾十元到幾千元不等，投訴稱等待退款的時(shí)間多為1-2年。