數(shù)名游客日前向澎湃新聞（m.xinlihui.cn）反映，他們?cè)诖汗?jié)前原本打算出游馬爾代夫，但因該國一場(chǎng)突如其來的政局動(dòng)蕩而被迫中止。在外交部2月5日發(fā)出“暫勿前往”提醒之后，出于安全考慮，他們向在線旅游網(wǎng)站途牛網(wǎng)提出了取消訂單、全額退款的要求，卻遭到了拒絕。

澎湃新聞刊發(fā)上述報(bào)道后，2月27日下午，途牛旅行網(wǎng)發(fā)來“情況說明”，稱途牛網(wǎng)迅速響應(yīng)外交部和國家旅游局提醒，已于2月7日下線了馬爾代夫跟團(tuán)游產(chǎn)品，停售2月28日前出發(fā)的機(jī)票+酒店產(chǎn)品；同時(shí)，通過多種方式聯(lián)系出游中游客，確認(rèn)安全及協(xié)助返程，協(xié)助未出游的游客辦理訂單退改。

途牛稱，目前已經(jīng)完成148單客戶退改的處理，涉及507人，剩余11單正在處理，涉及游客40人?！拔覀冋e極跟客戶及相關(guān)資源方協(xié)商，全力協(xié)助客戶退改、降低損失。”途牛稱。

具體退改情況是，機(jī)票退改方面，北京出發(fā)的首都航空及新加坡航空機(jī)票、上海出發(fā)的東方航空機(jī)票、廣州出發(fā)的南方航空機(jī)票可以全額退款（具體的退票方案以航空公司公告為準(zhǔn)），其它航空公司或航線存在退改損失。

酒店退改方面，馬爾代夫酒店目前基本都提供了免費(fèi)改期至2018年9月30日之前出游日期的方案，但無法全額退款。

途牛網(wǎng)在“情況說明”中還特別提到了澎湃新聞所采訪的藍(lán)亞莉，認(rèn)為藍(lán)女士是存在個(gè)別特殊原因?qū)е聯(lián)p失較大的情況?！耙?yàn)橥党虣C(jī)票是不同的兩家航空公司（東航和南航）機(jī)票，在咨詢航空公司退改方案時(shí)，初期回復(fù)有較大損失，目前經(jīng)過多次溝通已經(jīng)降低至500元/人的退票費(fèi)用，其余機(jī)票費(fèi)用全退，酒店可以免費(fèi)改期至9月30日前其它日期出游。