6月27日傍晚，暴雨如注。聽著窗外嘩嘩的雨聲，家住吉林省德惠市朱城子鎮(zhèn)哈拉哈街道的李先生心情煩悶。他申請中國移動的免費(fèi)寬帶已經(jīng)半年了，但至今都沒有裝上，對方連個說法也沒有。

免費(fèi)寬帶并不免費(fèi)

據(jù)李先生介紹，2021年12月，他突然接到中國移動10086客服打來的電話，稱他手機(jī)號套餐每月消費(fèi)68元以上，可以安裝移動的免費(fèi)寬帶。于是，李先生申請?jiān)谧约杭依锇惭b免費(fèi)寬帶。

此后，李先生多次與10086客服聯(lián)系安裝免費(fèi)寬帶一事，對方卻一拖再拖。轉(zhuǎn)眼到了2022年2月，中國移動朱城子指定專營店告知李先生，可以安裝300兆以上的寬帶，但條件是：收光貓費(fèi)用150元、收機(jī)頂盒費(fèi)用100元（看電視等視頻節(jié)目前10個月免費(fèi)，10個月后每個月15元）、強(qiáng)制使用攝像頭和Wi-Fi每月10元，必須使用消費(fèi)2年。

李先生對此質(zhì)疑，他認(rèn)為移動公司違反免費(fèi)安裝寬帶的承諾，自己使用移動公司的手機(jī)號，達(dá)到了規(guī)定的消費(fèi)數(shù)額就應(yīng)依照移動公司規(guī)定安裝免費(fèi)寬帶。另外，安裝和使用移動公司的寬帶，移動公司就該提供光貓等設(shè)備，不該收設(shè)備費(fèi)，更不能強(qiáng)制消費(fèi)電視節(jié)目和攝像頭及Wi-Fi等項(xiàng)目。

為此，李先生多次與10086客服交涉，未果。半年過去了，李先生家也沒有安裝上免費(fèi)寬帶。

專營店表示無權(quán)更改規(guī)定

6月14日上午，記者跟隨李先生來到中國移動朱城子指定專營店。原來，移動公司指定的專營店是一個私人手機(jī)店，店面上掛了一塊寫有“中國移動朱城子指定專營店”的藍(lán)色牌子。店主范先生告訴記者，自己并不是移動公司的員工，只是手機(jī)店店主，移動公司把朱城子鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)交給他代辦。

范先生稱，李先生所說的情況屬實(shí)，安裝免費(fèi)寬帶確實(shí)需要這么多前提條件，自己無權(quán)更改規(guī)定，也無法解決此事。他建議李先生到中國移動通信集團(tuán)吉林有限公司德惠分公司去交涉。

移動公司稱“沒有違規(guī)”

6月14日上午10時(shí)30分，記者來到了中國移動通信集團(tuán)吉林有限公司德惠分公司。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，李先生的投訴需要上一級公司作出解答和處理。

6月27日下午，記者收到了中國移動通信集團(tuán)吉林有限公司的書面回復(fù)。

針對李先生投訴的設(shè)備收費(fèi)問題，移動公司回復(fù)稱，該公司有明確的寬帶及魔百和業(yè)務(wù)安裝調(diào)測費(fèi)規(guī)定，均按規(guī)定收取，已向主管部門報(bào)批備案，不存在違規(guī)行為。

針對李先生投訴強(qiáng)制電視節(jié)目和攝像頭及Wi-Fi等項(xiàng)目的消費(fèi)問題，移動公司表示，該公司寬帶電視業(yè)務(wù)沒有強(qiáng)制用戶辦理的資費(fèi)，都是可選業(yè)務(wù)，用戶辦理寬帶電視，每月收取15元收視費(fèi)，收視功能可以隨時(shí)退訂，退訂后仍可收看3個惠民直播頻道，現(xiàn)在移動公司推出優(yōu)惠活動，用戶可以享受6個月收視費(fèi)減免。全家Wi-Fi和攝像頭業(yè)務(wù)也都是可選業(yè)務(wù)，用戶辦理寬帶后不用必須開通，可按用戶需求辦理。全家Wi-Fi也叫路由器，用戶可以自己購買也可以在移動公司購買，在移動公司購買路由器及攝像頭會提供相關(guān)設(shè)備的上門安裝調(diào)試服務(wù)。

移動公司在回復(fù)時(shí)，還向記者出示了一份2019年10月22日由吉林省通信管理局給中國移動通信集團(tuán)吉林有限公司的《復(fù)函》。記者注意到，該《復(fù)函》中明確要求移動公司做好兩項(xiàng)工作：一、保證用戶的知情權(quán)。在公司的經(jīng)營場所內(nèi)做好關(guān)于光貓、魔百和機(jī)頂盒安裝調(diào)測費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的明碼標(biāo)價(jià)公示工作，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。二、保證用戶的自主選擇權(quán)。不得限定電信用戶購買指定光貓、魔百和機(jī)頂盒設(shè)備或者拒絕電信用戶使用自備的已經(jīng)取得入網(wǎng)許可的光貓、魔百和機(jī)頂盒設(shè)備。

李先生對移動公司的回復(fù)并不滿意。他說：“照此回復(fù)，我家的寬帶早就安裝上了。正因?yàn)槲也唤邮苓@些強(qiáng)制的收費(fèi)項(xiàng)目，才遲遲不給安裝免費(fèi)寬帶?！?/p>

李先生還表示，移動公司稱要查證，但截至目前，并沒有工作人員和他聯(lián)系。本報(bào)記者將繼續(xù)關(guān)注該事件的進(jìn)展。