江蘇省消保委1月5日發(fā)布2021年消費(fèi)投訴和消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)分析報(bào)告，指出婚戀平臺存在婚托、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退費(fèi)難等，已成為維權(quán)熱點(diǎn)之一。

去年12月，省消保委就調(diào)查發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺有關(guān)問題約談百合佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣等，這些平臺均表示將積極整改。省消保委在5日發(fā)布的報(bào)告中表示，將持續(xù)關(guān)注整改情況并視情開展回頭看調(diào)查。

去年江蘇消費(fèi)維權(quán)輿情主要集中在食品安全、汽車消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、婚戀市場、旅游出行領(lǐng)域，其中有關(guān)婚戀平臺敏感輿情信息3400條，9月、12月是高峰，投訴熱點(diǎn)集中在強(qiáng)迫和誘導(dǎo)性消費(fèi)、紅娘缺乏資質(zhì)、信息審核不完善、霸王條款、費(fèi)用高退款難、營銷騷擾、虛假宣傳等。如蘇州一名消費(fèi)者投訴稱“我主良緣”以有合適男士為由引誘她到線下門店，到店后卻沒有提起任何關(guān)于該男士的信息，各類服務(wù)沒有價(jià)格標(biāo)注，在告知存款數(shù)額的情況下，工作人員只詢問信用卡和花唄額度，對單位、收入、房產(chǎn)卻不審核，“老師”或紅娘沒有婚介服務(wù)證件。

江蘇省消保委去年的專項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺消費(fèi)主要存在如下問題：會員信息缺乏審核，即使消費(fèi)者付錢充值，得到的信息仍不可靠；網(wǎng)站成為引流工具，部分消費(fèi)者注冊后就接到線下門店推銷電話，不勝其擾；收費(fèi)較高且退費(fèi)規(guī)則不明確，退款阻力大；宣傳與實(shí)際不符，利用噱頭引導(dǎo)充值卻無法兌現(xiàn)。    

江蘇消保委系統(tǒng)去年共受理消費(fèi)維權(quán)投訴214145件，挽回經(jīng)濟(jì)損失近1.9億元，其中商品類投訴120626件，同比增加19.6%；服務(wù)類93519件，增加33.3%。