楊女士提供的手術(shù)后未恢復(fù)的眼睛截圖   本文圖均為 受訪者供圖

近日，湖北武漢的楊女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告平臺(tái)反映稱，她2019年通過(guò)某短視頻平臺(tái)推薦了解到南京河西meya美容醫(yī)院，和對(duì)方聯(lián)系了一個(gè)8800元的眼部美容項(xiàng)目，但到醫(yī)院后，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目疊加，她被告知整個(gè)美容項(xiàng)目需要約60000元。

楊女士稱，當(dāng)時(shí)美容機(jī)構(gòu)介紹了某網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)，讓她簽署隱瞞其在校大學(xué)生身份的保證書(shū)，并辦理4萬(wàn)元的分期貸款，之后進(jìn)行了美容項(xiàng)目手術(shù)。

術(shù)后半年，楊女士認(rèn)為恢復(fù)效果較差，院方稱是因“飲食、體質(zhì)”等原因造成。聯(lián)系售后服務(wù)人員處理無(wú)果，楊女士便把此次經(jīng)歷發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上。她沒(méi)有想到，自己在之后會(huì)因此被美容醫(yī)院告上法院。

楊女士收到的法院傳票

2021年7月15日，楊女士收到了南京市建鄴區(qū)人民法院傳票，其中顯示，南京河西meya美容醫(yī)院以侵犯名譽(yù)權(quán)將楊女士訴至法院，要求刪除不實(shí)言論，公開(kāi)道歉并承擔(dān)相應(yīng)的訴訟費(fèi)用。

女子稱八千元美容項(xiàng)目加至六萬(wàn)，美容院推薦貸款

楊女士介紹，2019年3月份左右，她通過(guò)短視頻平臺(tái)了解到南京河西meya美容醫(yī)院，之后開(kāi)始和客服聊天。

5月下旬，楊女士第一次去了這家醫(yī)院，到達(dá)之后工作人員要求她填寫(xiě)信息單。當(dāng)天，楊女士了解相關(guān)美容項(xiàng)目情況后，交付1000元定金后離開(kāi)。

楊女士簽署的隱瞞學(xué)生身份的貸款證明

楊女士說(shuō)，2019年8月，她改變主意，不愿進(jìn)行美容手術(shù)，于是線上聯(lián)系客服人員，希望醫(yī)院退還1000元定金，但是得到的答復(fù)是公司規(guī)定無(wú)法線上退款，需要到醫(yī)院線下辦理。到達(dá)醫(yī)院后，工作人員又反復(fù)勸說(shuō)她進(jìn)行手術(shù)，糾結(jié)之下楊女士選擇繼續(xù)考慮。

2019年11月20日，楊女士在客服人員的勸說(shuō)下再次來(lái)到醫(yī)院，準(zhǔn)備眼部美容手術(shù)。她說(shuō)，自己當(dāng)時(shí)只想做眼睛項(xiàng)目，但是接待人員、咨詢師等三人一直在推銷面吸美容項(xiàng)目，她最終答應(yīng)了。

楊女士稱，自己準(zhǔn)備了20000元預(yù)算，因?yàn)榫€上初步咨詢的時(shí)候客服人員稱眼睛項(xiàng)目?jī)H需8800元。結(jié)果去了以后院方解釋說(shuō)，眼角、雙眼皮、外眼角分別都是8800元的項(xiàng)目，眼部美容項(xiàng)目加起來(lái)一共需要39800元。除此之外又增加了面吸項(xiàng)目，所以最后所有項(xiàng)目加起來(lái)總共60000元。

“當(dāng)時(shí)我還是大三的學(xué)生，錢不夠。但是美容醫(yī)院工作人員推薦說(shuō)，讓我隱瞞學(xué)生身份貸款?！睏钆空f(shuō)，最終通過(guò)貸款，她完成了手術(shù)。手術(shù)結(jié)束第二天，院方又向楊女士索要在醫(yī)院留宿一天300元的床位費(fèi)。楊女士說(shuō)，這和之前院方宣傳的完全不一樣，“廣告稱報(bào)銷車票也沒(méi)有報(bào)銷，也沒(méi)有退給我1000的定金”。

回家休養(yǎng)拆線后，楊女士發(fā)現(xiàn)手術(shù)效果并不理想，詢問(wèn)工作人員時(shí)，對(duì)方稱是“恢復(fù)期”的正常情況。據(jù)楊女士介紹，她度過(guò)恢復(fù)期后效果仍不理想，再次詢問(wèn)時(shí)，工作人員便以體質(zhì)不好、飲食問(wèn)題等理由把責(zé)任推給了楊女士。

楊女士說(shuō)，事發(fā)后，她在網(wǎng)上找到此前推薦該美容院的博主，溝通中，對(duì)方稱自己實(shí)際上對(duì)于醫(yī)院的情況也并不了解。這一情況讓楊女士感到疑惑，她說(shuō)，自己是看了這些網(wǎng)紅博主在短視頻平臺(tái)上的推薦才聯(lián)系了這家美容醫(yī)院，沒(méi)想到這些博主也對(duì)醫(yī)院知之甚少。

因發(fā)布網(wǎng)帖，被美容院狀告要求刪帖道歉

經(jīng)過(guò)進(jìn)一步搜索，楊女士在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了一些相同經(jīng)歷的消費(fèi)者。2020年6月28日，楊女士在網(wǎng)上發(fā)帖介紹了自己的經(jīng)歷，其中包括她未恢復(fù)的眼睛和其他受害者貼文截圖等圖片。楊女士在網(wǎng)帖中介紹涉事美容醫(yī)院的情況稱，該院幾年前就曾因?yàn)椤熬W(wǎng)紅”宣傳而產(chǎn)生了一批受害者，被電視臺(tái)曝光過(guò)，也受到了南京市衛(wèi)健委的處罰，“‘天眼查’工商信息顯示，該院還有總金額達(dá)29萬(wàn)元三起行政處罰，包括兩起醫(yī)療糾紛和一起虛假宣傳”。

很快，美容醫(yī)院微信聯(lián)系楊女士要求刪帖，并要求前往醫(yī)院溝通協(xié)商，但楊女士拒絕了，“我看到了別人協(xié)商的結(jié)果，醫(yī)院態(tài)度很差，并且不會(huì)退手術(shù)費(fèi)，我是在無(wú)奈之下才在網(wǎng)上發(fā)起維權(quán)”。

2021年7月15日，楊女士收到了南京市建鄴區(qū)人民法院傳票，其中顯示，南京河西meya美容醫(yī)院起訴稱，楊女士網(wǎng)上發(fā)布的內(nèi)容不符實(shí)，侵犯其名譽(yù)權(quán)。

一名博主向楊女士表示，自己只是負(fù)責(zé)推廣，并不清楚涉事美容醫(yī)院的情況。

楊女士提供的起訴狀顯示，南京河西meya美容醫(yī)院訴稱，2020年6月以來(lái)，楊女士多次在網(wǎng)上利用私人賬號(hào)通過(guò)發(fā)筆記、發(fā)視頻、配圖等方式對(duì)該院進(jìn)行蓄意抹黑和詆毀，在缺乏事實(shí)依據(jù)的情況下肆意將原告定性成“毀容醫(yī)院”、“黑醫(yī)院”，對(duì)原告進(jìn)行了蓄意抹黑和詆毀，造成原告的社會(huì)評(píng)價(jià)顯著降低。

南京河西meya美容醫(yī)院在起訴狀中稱，楊女士在醫(yī)美服務(wù)合同的履行并無(wú)瑕疵，楊女士以散布虛假信息的方式脅迫原告退還全部醫(yī)美服務(wù)款項(xiàng)，主觀惡意十分明顯。

南京河西meya美容醫(yī)院認(rèn)為，楊女士的行為侵犯了其名譽(yù)權(quán)，請(qǐng)求法院判令楊女士刪除其發(fā)布的不實(shí)信息，并以書(shū)面方式進(jìn)行實(shí)名公開(kāi)道歉。

7月22日至23日，澎湃新聞（m.xinlihui.cn）就相關(guān)問(wèn)題多次致電南京河西meya美容醫(yī)院，客服部一名工作人員稱其拒絕回應(yīng)任何問(wèn)題，表示將上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

楊女士說(shuō)，目前關(guān)于美容醫(yī)院的網(wǎng)帖她尚未刪除，她并不認(rèn)為自己的言論不實(shí)，正在積極準(zhǔn)備應(yīng)訴。