10月2日，澎湃新聞（m.xinlihui.cn）記者采訪上海財經(jīng)大學(xué)旅游管理系主任何建民教授，為廣大游客貢獻(xiàn)“出游六招”。

旅行社：出行前貨比三家，選擇品牌價值高的

        何建民指出，“信息不對稱”往往導(dǎo)致游客對目的地不了解。旅行社因資質(zhì)不一，對旅游目的地旅館設(shè)施與景點服務(wù)情況掌握不同，提供的旅行安排和導(dǎo)游質(zhì)量也不同。

        為此，游客可前往兩家以上的旅行社咨詢，然后，通過各旅行網(wǎng)站多個渠道核實信息。一般情況下，選擇品牌價值高的旅行社，因他們的品牌成本較高，一旦品牌受損，他們的就損失很大，相比之下，他們提供的虛假信息可能性極低。此外，可在點評類網(wǎng)站瀏覽第三方評價。        

旅游合同：不妨“斤斤計較”

        何建民表示，跟團(tuán)游是建立在游客與旅行社平等、自愿、公平、誠信的互利合作關(guān)系基礎(chǔ)上的。游客應(yīng)根據(jù)自身的支付能力，考慮合作方的情況，支付合理的價格。

        根據(jù)新版旅游合同與《旅游法》，游客要有正確的權(quán)利與義務(wù)觀。簽訂合同時，雙方不妨“斤斤計較”，即簽署的內(nèi)容更為詳細(xì)、合理，可包括客房設(shè)施、飯店星級、景區(qū)游玩時間及具體景點、早餐品種、收費等。同時，合同內(nèi)要有約束條款，萬一發(fā)生了的不愉快的情況，要有可以處理的方式。        

旅游消費：可考慮第三方機(jī)構(gòu)推薦

        何建民提醒，依照國際經(jīng)驗，國外許多旅游目的地都有第三方服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)，對當(dāng)?shù)卦O(shè)施與服務(wù)的認(rèn)證和推薦。

        中國旅游目的地第三方服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)正在逐步發(fā)展起來，如香港有優(yōu)質(zhì)商號協(xié)會，他們對零售店有推薦，使游客能在被推薦的零售店里購買到明碼實價、資料清晰、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商品。那么，游客在“信息不對稱”的前提下，可考慮這些第三方機(jī)構(gòu)的推薦，畢竟游客在目的地一次性消費的投訴成本過高。        

買到假貨：跟團(tuán)游出發(fā)地和目的地的旅游局皆可投訴

        何建民指出，但凡跟團(tuán)游發(fā)生購買假貨的情況，就可選擇向出發(fā)地或旅游目的地的旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，因跟團(tuán)，“游客”身份是明確的，如果是散客，也可以向消保委投訴。如果需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)向損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴，他們負(fù)責(zé)處理這類投訴。        

文明旅游：防止被清退出旅行團(tuán)

        何建民提醒，按照新版旅游合同，游客在景區(qū)出現(xiàn)不文明行為，就有可能被旅行社解約清退出旅行團(tuán)。

        新版旅游合同不僅明確了旅行社的權(quán)利與義務(wù)，也明確了旅游者的違約責(zé)任，需要承擔(dān)違約責(zé)任的行為如下：旅游者因不聽從旅行社及其導(dǎo)游的勸告、提示而影響團(tuán)隊行程，給旅行社造成損失的；旅游者超出本合同約定的內(nèi)容進(jìn)行個人活動造成損失的；由于旅游者的過錯，使旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者遭受損害的；旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，應(yīng)采取措施防止損失擴(kuò)大，否則應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；旅游者違反安全警示規(guī)定，或者對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合，造成旅行社損失的。        

強(qiáng)制購物：旅游結(jié)束后30日內(nèi)可要求退款

        何建民還指出，新版旅游合同規(guī)定，游客一旦發(fā)現(xiàn)旅行社以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益的，或是未經(jīng)雙方協(xié)商一致、未經(jīng)旅游者要求，旅行社指定具體購物場所或者安排另行付費旅游項目的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。