隨著中國前往海外留學(xué)的中小學(xué)生數(shù)量急劇增加，擔(dān)任代理監(jiān)護(hù)人的“代媽媽”群體也在不斷壯大。

        根據(jù)英美等國的要求，未成年留學(xué)生如果不和父母一起生活，就需要在留學(xué)當(dāng)?shù)刂付ㄒ幻O(jiān)護(hù)人，男女不限。由于從業(yè)者多為女性，“代媽媽”的稱呼應(yīng)運(yùn)而生。她們往往不光只做監(jiān)護(hù)人，根據(jù)中國家庭的生活習(xí)慣，“代媽媽”還要負(fù)責(zé)小留學(xué)生的衣食住行，其實就相當(dāng)于媽媽的角色。

        連日來，澎湃新聞（m.xinlihui.cn）輾轉(zhuǎn)采訪了3名“代媽媽”和3名小留學(xué)生，記者發(fā)現(xiàn)，小留學(xué)生普遍比較叛逆，自控能力不夠強(qiáng)，而家長的期望又很高，讓一些“代媽媽”成為夾心人。

        另一方面，“代媽媽”群體良莠不齊，有專業(yè)的注冊監(jiān)護(hù)人和未注冊的個體戶。如果“代媽媽”不負(fù)責(zé)或素質(zhì)不佳，會對小留學(xué)生的成長造成負(fù)面效果，有些孩子甚至在國外逃學(xué)、賭博、吸毒、偷竊。

“代媽媽”職責(zé)：生活、學(xué)習(xí)都要管

        低齡留學(xué)的趨勢愈演愈烈，據(jù)統(tǒng)計，2005年至2006年，僅有65名中國中學(xué)生前往美國私立高中念書，而7年后，這個數(shù)字飆升至23795名，增加了365倍。

        以貴族教育聞名的英國，同樣也是眾多中國家長的首選地。大不列顛獨(dú)立學(xué)校協(xié)會抽樣調(diào)查了英國千所中學(xué)，發(fā)現(xiàn)超過三分之一的海外學(xué)生來自中國。伊頓公學(xué)和哈羅公學(xué)等名校正招收越來越多的中國學(xué)生，增長比例為每年10%至15%。

        對于這些小留學(xué)生來說，異國求學(xué)、生活都面臨著巨大的考驗，父母又遠(yuǎn)隔重洋，鞭長莫及。一紙監(jiān)護(hù)委托書，不僅是所有發(fā)達(dá)國家對獨(dú)自離家的小留學(xué)生的要求，也引發(fā)父母千愁萬緒。

        這些小留學(xué)生的監(jiān)護(hù)人中女性占絕大多數(shù)，這個群體又被稱為“代媽媽”。

        在一家國際教育集團(tuán)工作的的華裔英國人蘇珊就是一名“代媽媽”。她表示，“只要父母和未成年的孩子不在一起生活，就需要一個監(jiān)護(hù)人，所以哪怕是英國孩子，父母在海外服役，也同樣需要監(jiān)護(hù)人?！?/p>

        “雖然是監(jiān)護(hù)人，其實我就是一個媽媽的角色。” 在英國工作的職業(yè)監(jiān)護(hù)人曾女士這樣評價自己與留學(xué)生小琴的“監(jiān)護(hù)”關(guān)系。曾女士不僅負(fù)責(zé)照顧小琴的起居，還要關(guān)注小琴的學(xué)校表現(xiàn)。例如，收到學(xué)校的通知后，曾女士去參加了小琴八年級的家長會。她有兩件事要處理，一是與小琴的導(dǎo)師討論下學(xué)期換藝術(shù)選修課的事，二是老師告訴她小琴抄襲同學(xué)作業(yè)，她要了解情況。

        美國SYA（海外學(xué)年）學(xué)校的中國項目主任、美國中美國際學(xué)校校長畢杰夫（Jeff Bissell）認(rèn)為，送孩子出國學(xué)習(xí)最重要的就是尋找一位理想的、富有責(zé)任心的監(jiān)護(hù)人。監(jiān)護(hù)人就是小留學(xué)生的最大保護(hù)，

        他會在生活上、學(xué)習(xí)上、社會交往上為小留學(xué)生提供幫助和指導(dǎo)。如果沒有這樣的監(jiān)護(hù)人，急于送中學(xué)生甚至是小學(xué)生出國學(xué)習(xí)是不明智的。同時，和監(jiān)護(hù)人家庭朝夕相處，為小留學(xué)生提供了好的語言學(xué)習(xí)、文化交流的機(jī)會，往往比在學(xué)校的所得還要多。

能力：應(yīng)變、 溝通、親和力都需要

        “英國政府規(guī)定，做學(xué)生的監(jiān)護(hù)人（代家長）只需滿足兩個要求：一是英國永居身份；二是25歲以上的成年人。”英國留學(xué)生監(jiān)護(hù)服務(wù)中心的夏老師總結(jié)道。

        最初，“監(jiān)護(hù)人”不足以成為一種行業(yè)，一般中國家長都是找親戚朋友做監(jiān)護(hù)人。而隨著小留學(xué)生日益增多，個人行為開始走向團(tuán)隊合作，兼職賺外塊的也并不少見。

        但要真正做好監(jiān)護(hù)絕不容易。蘇珊認(rèn)為，監(jiān)護(hù)人自身素質(zhì)很重要。對于小孩要有足夠的親和力，對于家長和學(xué)校要有不同的溝通方式，還要能夠同時應(yīng)對多項工作，“例如我會監(jiān)護(hù)40個孩子，很多孩子打電話來說手機(jī)沒錢了，手機(jī)被偷了，學(xué)校打電話說學(xué)生跟人打架了……你要能分清輕重緩急?！辈贿^最重要的是對瑣碎的事情保持熱情，“要保證手機(jī)24小時開機(jī)，比如說夜里小孩突然生病，你要像家長一樣照顧他?！?/p>

家長抱怨回饋信息慢，學(xué)生厭惡管束太多

        為了了解大眾對于海外代理監(jiān)護(hù)人的看法，澎湃新聞（m.xinlihui.cn）在新東方、太傻等各大留學(xué)論壇及天涯、百度貼吧發(fā)布了調(diào)查問卷。問卷顯示，有31.2%的學(xué)生認(rèn)為，監(jiān)護(hù)人的性價比和寄宿家庭相比并不高。

        一名在英國讀高中的學(xué)生稱，倫敦的監(jiān)護(hù)人服務(wù)平均收費(fèi)為450英鎊一學(xué)期，有的公司還要收取注冊費(fèi)100英鎊和將近500英鎊的押金。據(jù)該學(xué)生了解，身邊很多同學(xué)都認(rèn)為監(jiān)護(hù)人的服務(wù)并沒有公司所保證的那么周到。部分受調(diào)查學(xué)生還抱怨監(jiān)護(hù)人對自己的管教過多，對自己和父母的要求無法做出及時回應(yīng)等。

        近三成的家長對監(jiān)護(hù)人這個角色沒有很大好感，甚至認(rèn)為他們只是為了掙錢而不做實事。已經(jīng)聘請了監(jiān)護(hù)人的家長則期望很高，近半希望監(jiān)護(hù)人能完全擔(dān)當(dāng)起父母的角色。兒女在外學(xué)習(xí)，父母最關(guān)心的就是安全問題。

        2014年3月14日，剛畢業(yè)于武漢外國語學(xué)校的一名女孩在澳大利亞因事故意外身亡。據(jù)該女生的同學(xué)稱，監(jiān)護(hù)人強(qiáng)行要求她們關(guān)掉手機(jī)，不許她們向任何人透露任何消息。因而事故發(fā)生9小時以后，女生的母親才被告知。由于事發(fā)地事故頻發(fā)，而監(jiān)護(hù)人沒告知孩子安全注意事項。

        這樣的極端事例雖少見，但是近年來小留學(xué)生在國外生活浪費(fèi)、聚眾賭博甚至違法犯罪的負(fù)面報道屢見不鮮。多數(shù)學(xué)生可能不至于那么嚴(yán)重，但是虛度光陰、學(xué)無所成歸來的也大有人在。這些現(xiàn)象都和監(jiān)護(hù)公司和監(jiān)護(hù)人的失職不無關(guān)系。

現(xiàn)狀：未注冊的個體監(jiān)護(hù)人，出問題難問責(zé)

        每年數(shù)以萬計的小留學(xué)生，促發(fā)了海外代理監(jiān)護(hù)人的市場欣欣向榮。在英國，監(jiān)護(hù)人分為兩種：專業(yè)的注冊監(jiān)護(hù)人和未注冊的個體監(jiān)護(hù)人。前者收費(fèi)大約1500英鎊/年，后者收費(fèi)一年幾百英鎊，但是出了問題就很難追究。

        談及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，“代媽媽”曾女士介紹，她所在的中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)情況大致是：代理監(jiān)護(hù)16歲以下的學(xué)生每學(xué)期1000英鎊，16到18歲是每學(xué)期600英鎊。

        不過，就算開價至數(shù)千英鎊，還是會發(fā)生監(jiān)護(hù)人工作沒有落實到位的問題，有的學(xué)生發(fā)生意外卻聯(lián)系不到監(jiān)護(hù)人，有的學(xué)生子在國外無心學(xué)業(yè)，養(yǎng)成了不良習(xí)慣。

        目前，尤其是華人在國外開辦的職業(yè)監(jiān)護(hù)人公司，處于創(chuàng)業(yè)之初，尚未走向正軌。據(jù)英國《英中時報》報道，這類公司特別是小型公司，操作方式猶如家庭作坊，勞務(wù)成本雖低，但存在很大的流動性。

        “英國留學(xué)生監(jiān)護(hù)服務(wù)中心”的網(wǎng)站顯示，監(jiān)護(hù)人家長最為關(guān)心的問題大致有幾個：幾歲以下的孩子需要監(jiān)護(hù)人；如果委托了監(jiān)護(hù)公司服務(wù)具體由誰來照顧子女；如果子女發(fā)生意外事件，需要進(jìn)行醫(yī)院緊急治療，誰來做此決定；因為大多數(shù)公司是海外華人開辦，如果對服務(wù)有投訴或爭議，應(yīng)該用什么途徑發(fā)表意見或獲取賠償。

        近幾年來中國 小留學(xué)生的各類人身傷害事故頻頻曝光，這也讓準(zhǔn)備送孩子出國的父母對監(jiān)護(hù)人的信任度有所下降。

        不少低齡留學(xué)生的家長都經(jīng)歷過更換監(jiān)護(hù)人的煩惱，監(jiān)護(hù)的學(xué)生太多以至于無力顧及每個孩子；監(jiān)護(hù)人和學(xué)生距離太遠(yuǎn)，平時聯(lián)系不上；監(jiān)護(hù)人素質(zhì)不佳，都是促使父母更換監(jiān)護(hù)人的主要原因。

對話：曾有“代媽媽”讓6個孩子打地鋪擠一間

       澎湃新聞：一個“代媽媽”一年監(jiān)護(hù)多少個學(xué)生？

        蘇珊（任職于大不列顛國際教育集團(tuán)）：一年50-70個學(xué)生，白金服務(wù)的上限是30個，針對的是年齡較小、家長期望值比較高的孩子。

        Amanda Xia（任職于英國留學(xué)生監(jiān)護(hù)中心）：我們的監(jiān)護(hù)老師分工管理，而不是按人數(shù)：有的專門與學(xué)校聯(lián)系，有的負(fù)責(zé)學(xué)生的成績報告的翻譯，有的安排學(xué)生的假期寄宿家庭，有的是與家長溝通與聯(lián)系及信息反饋，還有專門與學(xué)生聯(lián)系的。

        澎湃新聞：工作中有哪些困難？

        Amanda Xia：太多了，很多時候家長希望馬上得到學(xué)校里的信息，還有學(xué)生考完試后委托我們跟學(xué)校請假提前離校，不去參加之后一系列的校內(nèi)活動，無故請假會影響日后的簽證。

        蘇珊：有一個孩子來的時候13歲，常?？肌傍喌啊保缃荒芰σ埠茉愀猓詈蟛槌鰜硎亲蚤]癥，好在經(jīng)過治療，送到合適的學(xué)校，現(xiàn)在已經(jīng)讀預(yù)科了。

優(yōu)秀的學(xué)生也有煩惱，有一個孩子喜歡經(jīng)濟(jì)，只想去倫敦政經(jīng)學(xué)院，但父母都希望她去牛津或劍橋，甚至全家移民進(jìn)行勸服，我們調(diào)解了很久。

        曾娟子（任職于可佳監(jiān)護(hù)）：因為每個學(xué)生和家長都不一樣，不能用同一種方法來對待。而且，這個年紀(jì)的孩子逆反比例很高，自控能力也不強(qiáng)，學(xué)生不愿意與家長溝通，不回復(fù)或者掛父母的電話。這時候家長就會聯(lián)系我們，我們就做“中間人”。

        澎湃新聞：監(jiān)護(hù)人主要職責(zé)有哪些？

        Amanda Xia：監(jiān)護(hù)人的工作是很瑣碎的。首先是協(xié)助中國家長聯(lián)系英國辦公室及學(xué)校進(jìn)行各種事宜的溝通等工作，每天第一件事是檢查處理各種郵件及留言，然后要將家長的問題歸集后，發(fā)郵件給英國的同事要求落實處理。此外，還要定期檢查學(xué)生的假期時間和機(jī)票時間，跟蹤學(xué)生往返中英的情況，關(guān)注英國教育及政治方面的最新信息。

        蘇珊：我和學(xué)生每天都聯(lián)系，將信息及時轉(zhuǎn)達(dá)給家長。作為“代媽媽”，媽媽做什么，我們當(dāng)然也要做，而不只是把孩子喂飽。我們關(guān)心孩子學(xué)習(xí)狀況，如果長期不好，會找補(bǔ)課老師加強(qiáng)。孩子心情低落的時候，也會找各種辦法鼓勵他。第一年管得比較多，之后就慢慢放手，讓孩子學(xué)會獨(dú)立。

        和學(xué)校的交涉很重要。在英國貴族學(xué)校讀書的英國孩子，家長都是有頭有臉的，比如銀行家或者貴族，所以家長聚會也是一種社交場合。如果監(jiān)護(hù)人穿得不體面，別人就會輕視你的孩子。英國學(xué)校很重視家長會，家長需要和每一個老師單獨(dú)會面，每個會面5分鐘，6個老師就是半小時。在這半小時里，你態(tài)度和行為表現(xiàn)不好，英語不好，或者不懂英國學(xué)制，都是不行的。

        澎湃新聞：目前代理監(jiān)護(hù)人行業(yè)總體情況如何？

        蘇珊：中國人做監(jiān)護(hù)人的，有的是在公司做，有的是“跑單幫”的。我們公司有制度，團(tuán)隊里都是英國碩士畢業(yè)的女生，都可以代表家長與學(xué)校溝通交涉?，F(xiàn)在招聘到合適的人不容易，之前花了半年篩選才招了一個人。個人跑單幫的，有的放假時讓六個小孩打地鋪睡在一個房間里。很多人覺得做監(jiān)護(hù)人很容易，但這個行業(yè)沒有休息的概念，其實很辛苦。

        Amanda Xia：目前在中英兩國專業(yè)做留學(xué)監(jiān)護(hù)的機(jī)構(gòu)，據(jù)我所知并不多，絕大部分都是移民、留學(xué)一把抓。因為沒有法律及官方監(jiān)管，有些魚龍混雜，那么就會出現(xiàn)很多收費(fèi)極低、監(jiān)護(hù)工作落實不到位的監(jiān)護(hù)人，這些代家長大多有其他職業(yè)的兼職工作，有的學(xué)生因為沒人管，甚至?xí)訉W(xué)、賭博、吸毒、偷竊。每到學(xué)期中途，我們都會接到轉(zhuǎn)到我們公司的學(xué)生和家長，都是因為最初隨便找了一個監(jiān)護(hù)人，然后出現(xiàn)各種狀況后緊急換監(jiān)護(hù)的。